公交车司机运营制度

PAGE公交车司机运营制度一、总则（一）目的为加强公交车司机队伍管理，规范运营行为，提高服务质量，确保公交运营安全、有序、高效，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体公交车司机。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，确保乘客生命财产安全。2.服务至上原则：以乘客需求为导向，提供优质、文明、热情的服务。3.规范运营原则：严格按照规定的线路、站点、时间运行，保持运营秩序。4.遵章守纪原则：自觉遵守公司各项规章制度，服从管理调度。二、司机任职资格与培训（一）任职资格1.持有有效的A3驾驶证及相应的从业资格证。2.年龄在25周岁以上，55周岁以下，身体健康，无色盲、色弱、听力障碍等影响安全驾驶的疾病。3.具有三年以上实际驾驶经验，无重大交通责任事故记录。4.品行端正，无违法违纪行为。（二）培训1.新入职司机必须参加公司组织的岗前培训，培训内容包括安全知识、服务规范、车辆操作技能等，培训合格后方可上岗。2.定期组织安全培训和业务培训，邀请交警、专家等进行授课，不断提高司机的安全意识和业务水平。3.鼓励司机参加行业内的技能竞赛和培训交流活动，提升自身综合素质。三、运营前准备（一）车辆检查1.每日运营前，司机必须对车辆进行全面检查，包括车辆外观、制动系统、转向系统、灯光系统、轮胎、灭火器等，确保车辆技术状况良好。2.检查车辆卫生状况，保持车内整洁、干净，为乘客提供舒适的乘车环境。3.检查车内设施设备是否齐全、完好，如座椅、扶手、报站器、监控设备等，发现问题及时报修。（二）行车证件与资料准备1.携带有效的驾驶证、从业资格证、行驶证等行车证件。2.领取当次运营的行车路单、排班表等资料，熟悉运营线路、站点、时间等信息。（三）提前到达站点1.按照规定的时间提前到达指定站点，做好运营前的准备工作。2.在站点等待期间，保持车辆整洁，不得在车内吸烟、吃东西或从事其他与运营无关的活动。四、运营服务规范（一）着装与仪容仪表1.司机应统一着装，保持服装整洁、得体，佩戴工作牌。2.保持良好的仪容仪表，头发整齐，面容清洁，不得留怪异发型、胡须，不得化浓妆。（二）驾驶操作规范1.严格遵守交通法规，文明驾驶，礼貌行车，不得超速、超载、闯红灯、逆行等。2.平稳起步、停车，避免急刹车、急转弯，确保乘客乘车安全。3.按照规定的线路、站点行驶，不得擅自改线、越站、甩站。4.行车过程中保持注意力集中，不得使用手机、对讲机等与运营无关的设备，不得与乘客闲聊或从事其他影响安全驾驶的行为。（三）报站服务1.按照规定的报站内容和方式进行报站，做到清晰、准确、及时。2.报站内容包括线路名称、下一站站名、换乘信息等，方便乘客了解乘车信息。（四）乘客服务1.热情接待乘客，主动为乘客提供帮助，如搀扶老人、孕妇、儿童上下车等。2.耐心解答乘客的询问，不得与乘客发生争吵或冲突。3.提醒乘客注意乘车安全，保管好个人财物。五、运营安全管理（一）安全操作规程1.严格按照车辆操作规程进行操作，不得违规操作。2.定期对车辆进行维护保养，确保车辆处于良好的技术状态。3.行车前检查车辆制动、转向、灯光等安全装置是否正常，发现问题及时处理。4.行车过程中注意观察路况和乘客动态，发现异常情况及时采取措施。（二）应急处置1.制定应急预案，明确各类突发事件的应急处置流程和措施。2.定期组织应急演练，提高司机的应急处置能力。3.遇到突发事件时，司机应保持冷静，按照应急预案及时采取措施，确保乘客生命财产安全，并及时向上级报告。（三）安全检查与隐患排查1.公司定期对运营车辆进行安全检查，发现问题及时整改。2.司机每日运营前对车辆进行安全自查，发现安全隐患及时报告并处理。3.对安全检查和隐患排查情况进行记录，建立安全档案。六、运营调度管理（一）服从调度指挥1.司机必须服从公司的运营调度指挥，按照调度指令执行运营任务。2.不得擅自拒绝或拖延执行调度指令，如有特殊情况需要变更运营任务，必须提前向调度部门报告。（二）运营计划执行1.严格按照运营计划安排执行运营任务，确保按时、准点发车和到站。2.因特殊原因导致运营计划变更时，司机应积极配合调度部门做好调整工作。（三）与调度部门沟通1.司机在运营过程中如发现线路、站点等存在问题或乘客有特殊需求，应及时向调度部门报告。2.积极配合调度部门的工作，提供相关信息和建议，共同提高运营管理水平。七、考勤与请假制度（一）考勤管理1.司机应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.实行打卡考勤制度，司机应在规定的时间内打卡签到、签退。3.因工作需要加班的，应按照公司规定办理加班手续。（二）请假制度1.司机请假应提前向所在部门提出申请，填写请假申请表，说明请假原因、时间等。2.请假1天以内的，由所在部门负责人批准；请假1天以上3天以内的，由所在部门负责人审核后报分管领导批准；请假3天以上的，由所在部门负责人审核后报总经理批准。3.请假未经批准擅自离岗的，按旷工处理。八、奖惩制度（一）奖励1.对在运营服务、安全管理等方面表现突出的司机，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等。2.具体奖励标准如下：在安全行车方面，连续一年无安全事故的，给予[X]元奖金；安全行车里程达到[X]公里以上且无事故的，给予[X]元奖金。在服务质量方面，乘客满意度达到[X]%以上，且收到乘客表扬信或锦旗的，给予[X]元奖金；被媒体报道表扬的，给予[X]元奖金。在节能减排方面，车辆油耗低于规定标准的，给予[X]元奖金。（二）处罚1.对违反公司规章制度、运营服务规范、安全管理规定等的司机，给予相应的处罚。处罚方式包括警告、罚款、停班学习、辞退等。2.具体处罚标准如下：迟到、早退一次，给予警告处分，并处以[X]元罚款；迟到、早退累计三次以上的，给予停班学习一天，并处以[X]元罚款。旷工一天，给予停班学习三天，并处以[X]元罚款；旷工累计三天以上的，予以辞退。违反交通法规，发生轻微交通事故且负主要责任的，给予停班学习三天，并处以[X]元罚款；发生重大交通事故且负主要责任的，予以辞退。服务态度恶劣，与乘客发生争吵或冲突的，给予警告处分，并处以[X]元罚款；造成