小区卫生管理、评比制度

PAGE小区卫生管理、评比制度一、总则（一）目的为加强本小区卫生管理，营造整洁、舒适、优美的居住环境，提高小区居民生活质量，特制定本小区卫生管理与评比制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有公共区域、楼幢内部及附属设施的卫生管理与评比工作。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足小区居民对环境卫生的需求为出发点，提供优质的卫生服务。2.全面覆盖原则：确保小区内所有区域的卫生管理无死角，实现全方位、全时段的清洁维护。3.标准统一原则：制定统一的卫生管理标准和评比细则，保证管理工作的规范性和公正性。4.持续改进原则：根据实际情况和居民反馈，不断优化卫生管理措施，持续提升小区卫生水平。二、卫生管理职责分工（一）管理部门职责1.负责制定和完善小区卫生管理规章制度，明确各岗位卫生管理职责和工作流程。2.组织开展小区卫生管理工作的监督检查，定期对卫生状况进行评估和分析，及时发现问题并督促整改。3.协调解决小区卫生管理工作中的重大问题，与相关部门和单位进行沟通协作，共同推进小区卫生管理工作。4.负责组织实施小区卫生管理评比活动，对表现优秀的单位和个人进行表彰奖励；对不达标的单位和个人进行批评教育，并责令限期整改。（二）保洁人员职责1.按照卫生管理标准和工作流程，负责小区内公共区域（如道路、广场、绿地、楼道、电梯等）的日常清扫、保洁工作，确保环境卫生整洁。2.及时清理小区内的垃圾和废弃物，做到日产日清，保持垃圾收集容器的清洁和完好。3.定期对小区内的公共设施（如路灯、宣传栏、健身器材等）进行擦拭和清洁，维护设施的整洁美观。4.协助做好小区内的卫生消毒工作，预防疾病传播，保障居民健康。5.负责收集和反馈小区居民对卫生管理工作的意见和建议，及时向管理部门报告卫生问题。（三）居民职责1.自觉遵守小区卫生管理规定，爱护小区内的环境卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾、乱倒污水。2.按照规定的时间和地点投放垃圾，配合保洁人员做好垃圾清理工作。3.积极参与小区卫生管理活动，对破坏环境卫生的行为进行劝阻和制止，并及时向管理部门报告。4.支持和配合小区卫生管理工作，为改善小区环境卫生状况提出合理化建议。三、卫生管理标准（一）公共区域卫生标准1.道路：路面干净整洁，无杂物、无积水、无明显污渍；路牙石、雨水井口等周边无垃圾堆积。2.广场：地面平整干净，无果皮、纸屑、烟蒂等垃圾；广场设施（如座椅、花坛等）表面清洁，无灰尘、无污渍。3.绿地：草坪、花卉、树木生长良好，无杂草丛生；绿地内无垃圾、杂物，无乱堆乱放现象。4.楼道：楼道地面干净，扶手无灰尘；墙壁、天花板无蜘蛛网、无乱张贴；楼道内无杂物堆积，消防通道畅通无阻。5.电梯：轿厢内壁干净，按钮、扶手等设施无污渍；电梯门槽、地坎清洁，无垃圾、杂物；电梯运行正常，通风良好。6.垃圾收集容器：垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器外观整洁，无破损；垃圾收集容器周边地面干净，无垃圾散落。（二）楼幢内部卫生标准1.楼层：地面干净，无灰尘、无污渍；墙面、天花板无明显污渍、无蜘蛛网；门窗玻璃明亮，窗台无杂物。2.楼梯间：楼梯扶手干净，栏杆无灰尘；楼梯踏步无垃圾、无污渍；楼梯间无杂物堆积，照明设施完好。3.电梯前室：地面干净整洁，墙面、天花板无污渍；电梯前室门及周边设施清洁，无乱张贴、无涂鸦。（三）附属设施卫生标准1.路灯：灯罩清洁，灯泡照明正常；灯杆无灰尘、无污渍。2.宣传栏：宣传栏表面干净，无灰尘、无污渍；宣传内容及时更新，无破损、无褪色。3.健身器材：健身器材表面清洁，无灰尘、无污渍；定期进行维护保养，确保使用安全。四、卫生管理工作流程（一）日常清扫保洁流程1.早上上班后，保洁人员首先对小区内主要道路、广场等公共区域进行全面清扫，清除夜间产生的垃圾和杂物。2.按照规定的时间间隔，对楼道、电梯等区域进行巡回保洁，及时清理垃圾和污渍，保持环境整洁。3.定期对绿地进行除草、修剪，清理绿地内的垃圾和杂物，确保绿地美观整洁。4.每天定时清理垃圾收集容器，将垃圾运至指定的垃圾处理场所，做到日产日清。5.对公共设施进行定期擦拭和清洁，如路灯、宣传栏、健身器材等，保持设施的整洁美观。（二）卫生消毒流程1.根据季节特点和疾病防控要求，制定卫生消毒计划，明确消毒区域、消毒频率和消毒方法。2.对小区内的公共区域（如楼道、电梯、垃圾收集容器等）定期进行消毒，重点部位增加消毒次数。3.消毒工作应在居民较少的时间段进行，避免对居民生活造成影响。消毒人员应佩戴好防护用品，按照正确的消毒方法进行操作，确保消毒效果。4.做好消毒记录，包括消毒时间、消毒区域、消毒人员、消毒药品名称及用量等，以备查阅。（三）卫生问题处理流程1.保洁人员在日常工作中发现卫生问题时，应及时进行清理和处理，并记录问题发生的地点、时间、问题描述等信息。2.对于能够立即解决的卫生问题，应在发现后半小时内处理完毕；对于较为复杂或需要协调其他部门解决的问题，应及时向管理部门报告。3.管理部门接到卫生问题报告后，应立即安排人员进行核实，并根据问题的性质和严重程度，协调相关部门或人员进行处理。4.对于一般性卫生问题，应在接到报告后1小时内安排人员处理；对于重大卫生问题或涉及多个部门的问题，应在2小时内组织相关部门召开协调会议，制定解决方案，并跟踪督促落实。5.卫生问题处理完毕后，应及时对处理结果进行复查，确保问题得到彻底解决。同时，对处理过程和结果进行记录，作为卫生管理工作的考核依据。五、卫生管理评比制度（一）评比周期本小区卫生管理评比活动每季度进行一次，于每季度末月的最后一周开展。（二）评比内容1.公共区域卫生状况：包括道路、广场、绿地、楼道、电梯等区域的清洁程度、垃圾清理情况、设施维护情况等。2.楼幢内部卫生状况：包括楼层、楼梯间、电梯前室等区域的卫生情况。3.卫生管理工作执行情况：包括保洁人员的工作纪律、工作流程执行情况、卫生消毒工作落实情况等。4.居民满意度：通过问卷调查、现场访谈等方式，了解居民对小区卫生管理工作的满意度。（三）评比方式及评分标准1.评比方式：采用现场检查、居民满意度调查相结合的方式进行。2.评分标准：公共区域卫生状况（40分）：道路、广场、绿地等区域清洁程度高，无明显垃圾、杂物，得3040分；存在少量垃圾、杂物，清洁程度一般，得2029分；垃圾、杂物较多，清洁程度差，得019分。楼幢内部卫生状况（30分）：楼层、楼梯间、电梯前室等区域卫生良好，无污渍、无杂物堆积，得2030分；存在一些卫生问题，如地面有污渍、楼梯间有杂物等，得1019分；卫生状况较差，存在较多卫生死角，得09分。卫生管理工作执行情况（20分）：保洁人员严格遵守工作纪律，工作流程执行到位，卫生消毒工作落实良好，得1520分；存在一些工作纪律问题或工作流程执行不规范的情况，卫生消毒工作基本落实，得1014分；工作纪律松弛，工作流程执行混乱，卫生消毒工作不到位，得09分。居民满意度（10分）：居民满意度达到90%及以上，得810分；居民满意度在70%89%之间，得47分；居民满意度低于70%，得03分。（四）评比结果公示与奖励处罚1.评比结果公示：每季度评比结束后，将评比结果在小区公告栏进行公示，公示期为3天。公示期间，接受小区居民的监督和反馈。2.奖励：对在卫生管理评比中获得总分前[X]名的保洁人员或保洁团队，给予表彰和奖励，奖励方式包括奖金、荣誉证书、奖品等。对卫生管理工作表现突出的管理部门工作人员，给予相应的奖励，如绩效加分、晋升机会等。3.处罚：对在卫生管理评比中得分低于[X]分的保洁人员或保洁团队，进行批评教育，并责令限期整改。整改期间，扣除相应的绩效奖金。对连续两个季度评比得分低于[X]分的保洁人员或保洁团队，予以辞退或调整工作岗位。对卫生管理工作不力的管理部门工作人员，进行诫勉谈话，并根据情节轻重给予相应的纪律处分。六、监督与投诉处理（一）监督机制1.管理部门定期对小区卫生管理工作进行监督检查，每周至少进行一次全面检查，对重点区域和关键环节增加检查频次。2.设立卫生管理监督举报电话和邮箱，接受小区居民的监督和举报。对居民反映的卫生问题，及时进行核实和处理，并将处理结果反馈给居民。3.定期召开小区卫生管理工作会议，通报卫生管理工作情况，分析存在的问题，研究制定改进措施。（二）投诉处理流程1.接到居民投诉后，管理部门应及时记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉事项等。2.在接到投诉后1小时内与投诉人取得联系，了解具体情况，并安排人员到现场进行核实。3.根据核实情况，对投诉事项进行分类处理：对于一般性卫生问题，应在接到投诉后24小时内处理完毕，并将处理结果反馈给投诉人；对于较为复杂或需要协调其他部门解决的问题，应在接到投诉后48小时内制定解决方案，并跟踪督促落实，及时向投诉人反馈处理进度和结果；