社区物业卫生考核制度

PAGE社区物业卫生考核制度一、总则（一）目的为加强社区物业管理，提高社区环境卫生质量，营造整洁、舒适、优美的居住环境，特制定本卫生考核制度。本制度旨在规范物业卫生管理工作流程，明确考核标准与方法，确保物业卫生服务达到较高水平，满足业主对社区环境的期望，促进社区的和谐发展。（二）适用范围本制度适用于本公司所管理的[社区名称]内的所有物业区域，包括但不限于住宅小区的公共区域（如楼道、电梯、小区道路、绿化区域、垃圾收集点等）、商业区域以及配套设施的卫生管理与考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价物业卫生工作表现。2.全面覆盖原则：对物业卫生管理的各个方面进行全面考核，包括环境卫生状况、卫生设施维护、卫生管理制度执行等，确保无遗漏。3.动态管理原则：根据物业卫生工作的实际情况和发展变化，适时调整考核标准和方法，保持考核制度的有效性和适应性。4.激励改进原则：通过考核结果的运用，激励物业团队积极改进卫生管理工作，不断提高服务质量，为业主提供更好的环境。二、考核组织与职责（一）考核小组成立由公司管理层、业主代表、物业项目负责人等组成的考核小组。公司管理层负责整体考核工作的指导与监督；业主代表参与考核过程，提供业主视角的意见和建议；物业项目负责人负责组织实施物业卫生管理工作，并配合考核小组开展考核工作。（二）职责分工1.公司管理层制定和修订社区物业卫生考核制度，确保制度符合法律法规和行业标准要求。审批考核计划、考核报告等重要文件，对考核工作进行宏观指导和决策。监督考核小组的工作，协调解决考核过程中出现的重大问题。2.业主代表定期参与考核工作，对物业卫生状况进行实地检查和评价。收集和反馈业主对物业卫生管理的意见和建议，代表业主利益参与考核决策。3.物业项目负责人组织物业工作人员按照卫生考核制度要求开展日常卫生管理工作，确保各项卫生标准得到落实。配合考核小组进行考核工作，提供相关资料和数据，协助分析考核结果。根据考核结果，组织物业团队制定改进措施，跟踪改进效果，不断提升物业卫生管理水平。4.考核小组其他成员按照考核标准和流程，对物业卫生状况进行定期或不定期检查和评分。详细记录考核过程和结果，撰写考核报告，提出改进建议。参与考核结果的讨论和分析，为考核制度的完善提供参考依据。三、考核内容与标准（一）环境卫生状况1.公共区域清洁小区道路、广场等地面应保持干净整洁，无明显杂物、污渍、积水。每周至少进行[X]次全面清扫，每日进行巡回保洁，及时清理各类垃圾。考核标准为地面清洁率达到[X]%以上，每发现一处不符合要求扣[X]分。楼道内墙面、扶手、门窗玻璃等应保持干净，无灰尘、蜘蛛网、乱张贴等。楼道地面应每日清扫，扶手每周擦拭[X]次，门窗玻璃每月清洁[X]次。墙面清洁率应达到[X]%以上，扶手无污渍，门窗玻璃明亮无遮挡，每发现一处不符合要求扣[X]分。电梯轿厢内部应保持清洁卫生，地面无垃圾、污渍，轿厢壁无灰尘、手印，按钮、显示屏等设施正常运行且干净。每日进行清扫和消毒，每发现一处不符合要求扣[X]分。2.绿化区域维护绿化植物应生长良好，无明显病虫害，及时修剪枯枝、黄叶，保持绿化造型美观。绿化区域内无杂草丛生，定期进行浇水、施肥、病虫害防治等养护工作。绿化完好率应达到[X]%以上，每发现一处绿化问题（如植物死亡、斑秃等）扣[X]分，杂草面积超过绿化面积[X]%的，每超出[X]个百分点扣[X]分。绿化区域内的垃圾应及时清理，无杂物堆积。垃圾桶周边应保持干净，无垃圾散落。每发现一处垃圾未及时清理或垃圾桶周边不整洁扣[X]分。3.垃圾收集与处理垃圾收集点应布局合理，垃圾桶摆放整齐，垃圾日产日清，无垃圾外溢现象。垃圾桶应定期清洗消毒，保持外观整洁。垃圾收集点周边地面应干净无污渍。每日至少清运[X]次垃圾，垃圾桶每周清洗消毒[X]次。每发现一处垃圾未及时清运或垃圾桶外溢扣[X]分，垃圾桶未按要求清洗消毒扣[X]分，垃圾收集点周边不整洁扣[X]分。垃圾分类工作应按要求落实，设置明显的垃圾分类标识，引导居民正确分类投放垃圾。定期对垃圾分类情况进行检查，确保垃圾分类准确率达到[X]%以上。每发现一处垃圾分类标识不明显或垃圾分类准确率未达到要求扣[X]分。（二）卫生设施维护1.公共卫生间卫生间内设施应完好无损，正常使用，包括水龙头、马桶、洗手盆、镜子等。每日进行清洁消毒，保持无异味，地面干燥无积水。卫生纸、洗手液等用品应及时补充。设施完好率应达到[X]%以上，每发现一处设施损坏未及时维修扣[X]分，卫生间有异味或地面有积水扣[X]分，用品未及时补充扣[X]分。卫生间周边环境应保持整洁，无垃圾、杂物堆积。每发现一处周边环境不整洁扣[X]分。2.垃圾桶及果皮箱垃圾桶及果皮箱应无破损、变形，外观整洁，定期进行维护和更换。每发现一处垃圾桶或果皮箱破损未及时维修或更换扣[X]分。垃圾桶及果皮箱周边地面应干净，无垃圾散落和污渍。每发现一处周边地面不整洁扣[X]分。3.排水系统排水管道应畅通无阻，无堵塞、渗漏现象。定期进行检查和疏通，确保雨季排水正常。每发现一处排水管道堵塞或渗漏未及时处理扣[X]分。雨水篦子、污水井口等应保持清洁，无杂物堵塞。每发现一处雨水篦子或污水井口有杂物扣[X]分。（三）卫生管理制度执行1.人员配备与培训物业应按照规定配备足够数量的卫生保洁人员，满足社区卫生管理工作需求。人员配备应符合行业标准，不得随意减少保洁人员数量。每发现人员配备不足扣[X]分。定期组织卫生保洁人员进行培训，提高业务技能和服务意识。培训记录应完整，包括培训时间、内容、人员等。每发现一次未按要求组织培训扣[X]分，培训记录不完整扣[X]分。2.工作流程与规范制定详细的卫生保洁工作流程和规范，明确各区域、各环节的工作标准和操作要求。保洁人员应严格按照工作流程和规范进行操作，确保卫生质量。每发现一处未按工作流程和规范操作扣[X]分。建立卫生巡查制度，定期对物业区域进行巡查，及时发现和处理卫生问题。巡查记录应详细，包括巡查时间、地点、问题描述、处理情况等。每发现一次未按要求进行巡查扣[X]分，巡查记录不完整扣[X]分。3.监督与投诉处理设立卫生监督举报渠道，接受业主和居民的监督和投诉。对投诉应及时受理、调查和处理，并将处理结果反馈给投诉人。投诉处理率应达到[X]%以上，每发现一次投诉未及时处理或处理结果未反馈扣[X]分。定期对卫生管理工作进行内部监督检查，发现问题及时整改。内部监督检查记录应完整，对整改情况进行跟踪复查。每发现一次未按要求进行内部监督检查扣[X]分，整改不及时或未达到要求扣[X]分。四、考核方式与频率（一）考核方式1.日常检查：考核小组成员定期或不定期对物业卫生状况进行实地检查，按照考核标准进行评分。检查过程中应详细记录发现的问题，包括问题描述、位置、扣分情况等。2.业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对物业卫生管理工作的评价和意见。业主满意度调查应涵盖环境卫生状况、卫生设施维护、卫生管理制度执行等方面，通过问卷调查、现场访谈等方式收集业主反馈信息。业主满意度得分作为考核的重要组成部分，计算公式为：业主满意度得分=（满意票数+较满意票数×0.8）÷总票数×100。3.资料查阅：查阅物业卫生管理工作的相关资料，如卫生保洁记录、巡查记录、培训记录、投诉处理记录等，检查资料的完整性和真实性，核实卫生管理制度的执行情况。（二）考核频率1.日常检查：每周至少进行[X]次全面检查，对重点区域和卫生问题频发区域增加检查频次。2.业主满意度调查：每季度开展一次业主满意度调查，确保全面了解业主对物业卫生管理工作的评价。3.资料查阅：每月对物业卫生管理资料进行查阅，及时发现和纠正资料记录不完整或不规范的问题。五、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.综合得分计算：根据日常检查得分、业主满意度得分以及资料查阅情况，计算物业卫生考核的综合得分。综合得分=日常检查平均分×[X]%+业主满意度得分×[X]%+资料查阅得分×[X]%。2.等级划分：根据综合得分，将物业卫生考核结果划分为优秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级。（二）考核结果应用1.绩效奖励对考核结果为优秀的物业项目团队，给予一定的绩效奖励，包括奖金、荣誉证书等，以激励团队继续保持良好的工作状态。在公司内部进行表彰和宣传，推广优秀项目的管理经验和做法，树立榜样，促进整体服务质量提升。2.绩效改进对考核结果为良好的物业项目团队，要求针对存在的问题制定详细的改进计划，明确改进目标、措施和责任人，限期整改。公司定期对改进情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。组织相关培训和学习活动，帮助团队提升业务能力和管理水平，改进不足之处。3.警告与处罚对考核结果为合格的物业项目团队，发出书面警告，要求认真分析原因，加强管理措施，尽快提高卫生管理水平。连续两次考核结果为合格或考核结果为不合格的物业项目团队，公司将视情节轻重给予相应的处罚，如扣减绩效奖金、调整物业项目负责人、暂停物业服务合同等。处罚措施旨在促使物业团队重视卫生