物业卫生处罚奖励制度

PAGE物业卫生处罚奖励制度一、总则（一）目的为加强物业管理区域内的环境卫生管理，提高物业服务质量，营造整洁、舒适、文明的居住和工作环境，特制定本物业卫生处罚奖励制度（以下简称“本制度”）。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的[具体物业管理区域名称]内的所有物业项目，包括住宅、商业、写字楼等各类物业类型。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规、行业标准以及物业服务合同的约定。2.公平公正原则：对所有物业使用人和相关责任主体一视同仁，处罚与奖励标准统一，确保制度执行的公正性。3.教育与处罚相结合原则：以教育引导为主，通过宣传、培训等方式提高物业使用人的环境卫生意识，对违反规定的行为依法依规进行处罚，促使其自觉遵守环境卫生管理规定。4.公开透明原则：本制度及相关处罚奖励信息向全体物业使用人公开，接受监督。二、卫生管理标准（一）公共区域卫生标准1.道路及广场保持路面清洁，无杂物、无积水、无明显污渍。定期清扫道路两侧绿化带，清除杂草、杂物，确保绿化带整洁美观。广场地面干净，无垃圾、无痰迹，公共设施完好无损。2.楼道及电梯楼道地面、扶手、墙面保持干净，无灰尘、无蜘蛛网。电梯轿厢每日清洁，镜面光亮，四壁无污渍，地面无脚印、无杂物。电梯厅及候梯厅地面清洁，墙面、天花板无明显灰尘、污渍。3.垃圾收集与处理合理设置垃圾桶，垃圾桶摆放整齐，无破损、无异味。垃圾日产日清，严禁垃圾堆积、外溢。垃圾收集点定期清洗消毒，周围环境整洁，无散落垃圾。垃圾分类投放、收集、运输，符合当地垃圾分类管理要求。4.公共卫生间卫生间地面、墙面、天花板清洁，无污渍、无积水。便器清洁，无污垢、无异味，定期消毒。洗手台干净，水龙头、洗手液等设施完好，无堵塞、无漏水。配备卫生纸、洗手液等用品，及时补充更换。（二）房屋内部卫生标准（针对出租房屋等有约定的情况）1.客厅与卧室地面干净，无明显灰尘、污渍，无杂物堆积。墙面、天花板无明显污渍、蜘蛛网。家具摆放整齐，表面清洁。2.厨房炉灶、抽油烟机干净，无油污。台面、水槽清洁，无食物残渣、水渍。地面无油污、无积水，垃圾桶及时清理。3.卫生间地面、墙面清洁，无污渍、无积水。便器清洁，无污垢、无异味，定期消毒。洗手台干净，水龙头、洗手液等设施完好，无堵塞、无漏水。三、处罚规定（一）物业使用人违规行为及处罚1.乱扔垃圾在公共区域乱扔果皮、纸屑、烟蒂等垃圾，经劝阻无效的，每次处以[X]元罚款。将垃圾扔出窗外或丢弃在非指定地点，影响环境卫生的，每次处以[X]元罚款，并责令其清理干净。2.破坏环境卫生设施故意损坏垃圾桶、果皮箱、路灯等环境卫生设施的，除照价赔偿外，并处以[X]元以上[X]元以下罚款。擅自移动、拆除环境卫生设施的，责令其恢复原状，并处以[X]元罚款。3.饲养宠物影响环境卫生宠物在公共区域随地大小便，饲养人未及时清理的，每次处以[X]元罚款。宠物在禁止饲养区域内饲养，或未按规定办理相关手续的，责令限期整改，并处以[X]元罚款。4.在公共区域乱张贴、乱涂写在楼道、电梯、墙面等公共区域乱张贴广告、标语、海报或乱涂写的，责令其清理干净，并处以[X]元以上[X]元以下罚款。5.其他影响环境卫生行为在公共区域焚烧垃圾、杂物等，污染环境的，处以[X]元以上[X]元以下罚款，并责令其消除污染。向雨水井、污水井等排水设施内倾倒垃圾、杂物，造成堵塞的，责令其清理疏通，并处以[X]元以上[X]元以下罚款。（二）物业服务企业工作人员违规行为及处罚1.卫生清洁不到位公共区域卫生未达到规定标准，经检查发现问题后未及时整改的，对相关责任人每次处以[X]元罚款。因卫生清洁工作失误导致业主投诉的，视情节轻重对责任人处以[X]元以上[X]元以下罚款。2.垃圾处理不规范未按规定及时清运垃圾，导致垃圾堆积、外溢的，对相关责任人每次处以[X]元罚款。垃圾分类工作执行不力，不符合当地垃圾分类管理要求的，对相关责任人进行批评教育，并处以[X]元罚款。3.对违规行为监管不力对物业使用人的违规行为未及时发现、制止或处理的，对相关管理人员每次处以[X]元罚款。对业主投诉的环境卫生问题未妥善处理，造成不良影响的，对相关责任人处以[X]元以上[X]元以下罚款。四、奖励规定（一）物业使用人奖励情形1.主动维护环境卫生积极参与环境卫生清洁活动，主动清理公共区域垃圾、杂物，表现突出的，给予[X]元奖励。发现并及时制止他人破坏环境卫生行为，避免环境卫生受到严重影响的，给予[X]元奖励。2.提出合理化建议对环境卫生管理工作提出有效合理化建议，被采纳后显著改善环境卫生状况的，给予[X]元以上[X]元以下奖励。3.协助物业服务企业开展工作协助物业服务企业进行环境卫生检查、监督等工作，表现积极的，给予[X]元奖励。（二）物业服务企业工作人员奖励情形1.卫生清洁工作表现突出在卫生清洁工作中，工作认真负责，所负责区域卫生长期保持高标准，得到业主广泛好评的，给予[X]元以上[X]元以下奖励。创新卫生清洁方法或技术，提高工作效率和质量的，给予[X]元奖励。2.对环境卫生管理有突出贡献成功解决环境卫生管理中的重大难题，如垃圾处理难题、卫生死角清理等，给予[X]元以上[X]元以下奖励。积极推动环境卫生管理工作创新，建立有效的环境卫生管理机制，取得显著成效的，给予[X]元以上[X]元以下奖励。五、处罚与奖励程序（一）处罚程序1.发现与记录物业服务企业工作人员在日常巡查中发现物业使用人的违规行为，应及时进行拍照、录像等记录，并填写《违规行为记录单》，详细记录违规行为发生的时间、地点、行为内容等信息。业主或其他人员发现违规行为并向物业服务企业投诉的，物业服务企业应及时受理，并做好记录。2.告知与警告物业服务企业在发现违规行为后，应及时向违规责任人发出《违规行为告知书》，明确告知其违规行为的事实、违反的规定以及可能面临的处罚。对情节较轻的违规行为，可先进行口头警告，要求其立即改正。3.处罚决定物业服务企业根据违规行为的性质、情节和造成的影响，按照本制度的处罚规定，做出处罚决定，并填写《处罚决定书》。《处罚决定书》应明确处罚的种类、金额、执行方式等内容，并送达违规责任人。4.申诉与处理违规责任人对处罚决定有异议的，可在收到《处罚决定书》之日起[X]个工作日内，向物业服务企业提出书面申诉。物业服务企业应在收到申诉书后[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果书面通知申诉人。如申诉理由成立，应撤销或变更原处罚决定；如申诉理由不成立，应维持原处罚决定。5.处罚执行违规责任人应按照《处罚决定书》的要求，按时缴纳罚款。如逾期未缴纳，物业服务企业可采取适当措施督促其缴纳，如从物业费中扣除等。对于需要责令整改的违规行为，违规责任人应在规定期限内完成整改，物业服务企业负责跟踪检查。（二）奖励程序1.申报物业使用人或物业服务企业工作人员符合奖励情形的，可向物业服务企业提交《奖励申请表》，详细说明奖励事由、相关证据等信息。物业服务企业工作人员发现符合奖励情形的物业使用人或其他人员，也可代为申报。2.审核物业服务企业收到《奖励申请表》后，应及时进行审核，核实奖励事由的真实性和准确性。审核可通过查阅相关记录、实地调查、听取业主意见等方式进行。3.审批经审核符合奖励条件的，由物业服务企业负责人进行审批，并签署审批意见。对于奖励金额较大或涉及重要事项的奖励，需经公司管理层会议研究决定。4.奖励实施审批通过后，物业服务企业应及时向奖励对象发放奖励，并在物业管理区域内进行公示，以激励更多人员积极参与环境卫生管理工作。六、监督与检查（一）内部监督1.物业服务企业成立卫生管理监督小组，由项目经理担任组长，各部门负责人及相关工作人员为成员，负责对物业卫生管理工作进行日常监督检查。2.监督小组定期对公共区域卫生进行巡查，每周至少进行[X]次全面巡查，对发现的问题及时记录并督促整改。3.建立卫生管理工作台账，详细记录卫生清洁情况、违规行为及处理结果、奖励情况等信息，以便对卫生管理工作进行跟踪和评估。（二）业主监督1.设立业主意见箱，接受业主对环境卫生管理工作的意见和建议。2.定期召开业主座谈会