农商行清洁卫生制度

PAGE农商行清洁卫生制度一、总则1.目的本制度旨在规范农商行办公区域及营业场所的清洁卫生管理，营造整洁、舒适、安全的工作环境，提升农商行形象，保障员工和客户的健康，特制定本清洁卫生制度。2.适用范围本制度适用于农商行所有办公区域（包括总行各部门办公室、会议室、档案室、机房等）、营业网点（包括营业厅、自助服务区、理财室等）以及附属设施（如卫生间、走廊、楼梯等）。3.基本原则清洁卫生工作应遵循“预防为主、防治结合、全面覆盖、责任到人”的原则，确保办公和营业环境始终保持良好状态。同时，应注重环保，合理使用清洁用品，减少对环境的污染。二、清洁卫生标准1.办公区域桌面及办公用品：桌面应保持整洁，文件、资料摆放整齐有序，电脑、电话等办公用品表面无灰尘、污渍，定期擦拭。地面与墙面：地面干净无杂物、无污渍，每日清扫并定期拖地；墙面无灰尘、无蜘蛛网，定期进行清洁维护。门窗与玻璃：门窗玻璃干净透明，无污渍、水渍，每周擦拭一次，确保视野清晰。会议室：会议桌椅摆放整齐，桌面、地面清洁干净，会前会后及时清理，保持会议室整洁。档案室：档案柜排列有序，档案资料分类存放，保持档案室环境干燥、整洁，定期进行通风换气。机房：机房设备表面定期清洁，确保无灰尘堆积；地面干净整洁，防止静电产生；严格遵守机房清洁操作规程，避免因清洁操作不当影响设备正常运行。2.营业网点营业厅：地面光亮，无纸屑、杂物，柜台、自助设备等表面清洁，无污渍、指纹；宣传资料摆放整齐，展示架干净整洁。自助服务区：自助设备屏幕、键盘、读卡器等部位每日擦拭，确保操作灵敏；周边地面保持清洁，及时清理客户遗留的垃圾。理财室：桌椅摆放整齐，室内环境优雅舒适，定期更换绿植，保持空气清新；资料展示区整洁有序，宣传资料及时更新。卫生间：卫生间设施完好，无异味，地面、墙面干净，便池、洗手盆等洁具每日清洁消毒；卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理。3.附属设施走廊与楼梯：地面干净，扶手无灰尘，定期清扫并擦拭扶手；墙壁无污渍、无蜘蛛网，保持通道畅通无阻。电梯：电梯轿厢内部清洁，地面光亮，轿厢壁无污渍，按钮灵敏有效；每日对电梯轿厢进行消毒，确保乘坐环境安全卫生。三、清洁卫生职责分工1.总行各部门各部门负责本部门办公区域的日常清洁卫生工作，指定专人负责，保持办公区域整洁有序。每日上班前和下班后，应安排人员对办公区域进行简单清扫，擦拭桌面、清理垃圾等；每周至少进行一次全面清洁，包括地面拖地、门窗玻璃擦拭等；定期对办公区域的卫生情况进行自查自纠，发现问题及时整改。2.营业网点网点负责人：全面负责营业网点的清洁卫生管理工作，监督清洁卫生制度的执行情况，确保网点环境符合标准要求。大堂经理：负责大堂区域的日常清洁维护，引导客户保持良好的卫生习惯，及时清理大堂内的垃圾和杂物，维护大堂秩序。柜员：在营业前后负责柜台内部及周边区域的清洁，整理柜台物品，擦拭柜台表面，确保业务办理区域干净整洁。保洁人员：负责营业网点公共区域（如卫生间、走廊、楼梯等）的日常清洁消毒工作，按照规定的时间和标准进行操作，及时清理垃圾，保持环境清洁卫生。3.后勤保障部门后勤保障部门负责统筹全行的清洁卫生工作，制定清洁卫生工作计划和标准，组织清洁卫生培训，定期对全行各区域的清洁卫生情况进行检查和考核；负责清洁用品的采购、发放和管理，确保清洁用品的质量和供应；协调解决清洁卫生工作中出现的问题，保障清洁卫生工作顺利开展。四、清洁卫生工作流程1.日常清洁流程准备工作：清洁人员提前准备好清洁工具（如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等）和防护用品（如手套、口罩等），确保工具完好、清洁用品充足。清扫地面：从办公区域或营业网点的一端开始，由里向外逐步清扫地面，将垃圾、杂物等清扫至垃圾桶内。对于较大的垃圾或污渍，应先用扫帚清扫集中，再用拖把拖净。擦拭桌面及办公用品：使用干净的抹布依次擦拭桌面、电脑、电话、文件架等办公用品，按照从上到下。从左到右的顺序进行擦拭，确保表面无灰尘、污渍。清洁门窗与玻璃：先用湿布擦拭门窗边框，去除灰尘；再用玻璃清洁剂和干净的玻璃刮或报纸擦拭玻璃，使玻璃干净透明。卫生间清洁：先清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋；然后依次清洁便池、洗手盆、水龙头等洁具，使用消毒剂进行消毒；最后擦拭卫生间的地面和墙面，保持卫生间无异味、干净整洁。收尾工作：清洁工作完成后，检查各区域的清洁情况，确保无遗漏；将清洁工具清洗干净，妥善存放；关闭门窗、电器设备等，保持工作区域安全。2.定期全面清洁流程制定计划：后勤保障部门根据总行的工作安排和实际情况，制定全行定期全面清洁工作计划，明确清洁时间、范围、人员分工等内容。通知与准备：提前向各部门和营业网点发布定期全面清洁通知，告知清洁时间和注意事项；清洁人员按照计划准备好所需的清洁工具和清洁用品，确保充足齐全。全面清洁：清洁人员按照分工对各自负责的区域进行全面清洁，包括对平时难以清洁的角落、高处等进行彻底清扫；对办公家具、设备进行深度清洁；对营业网点的宣传资料、展示架等进行整理和清洁。检查与整改：清洁工作完成后，由后勤保障部门组织相关人员对各区域的清洁情况进行检查，按照清洁卫生标准进行评分；对检查中发现的问题及时记录，并通知相关责任人进行整改，直至达到标准要求。总结与反馈：定期全面清洁工作结束后，后勤保障部门对本次清洁工作进行总结，分析存在的问题和不足之处，提出改进措施和建议；同时，收集各部门和营业网点对清洁卫生工作的意见和建议，不断完善清洁卫生制度和工作流程。五、清洁卫生检查与考核1.检查方式日常巡查：后勤保障部门安排专人对全行各区域的清洁卫生情况进行日常巡查，每天至少巡查一次，及时发现并纠正清洁卫生问题。定期检查：后勤保障部门每月组织一次对全行各区域的清洁卫生进行定期检查，按照清洁卫生标准进行评分，检查结果作为考核依据。专项检查：根据实际情况，针对特定区域或特殊时期（如重要节日、大型活动等）组织专项清洁卫生检查，确保重点区域和关键时期的环境整洁。2.考核标准清洁卫生达标情况：根据清洁卫生标准，对各部门和营业网点的清洁卫生情况进行评分，分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。问题整改情况：对检查中发现的问题，相关部门和责任人应及时进行整改；整改情况作为考核的重要内容，整改不及时或整改不到位的，酌情扣分。客户反馈情况：收集客户对营业网点清洁卫生情况的反馈意见，客户满意度高的部门和网点在考核中予以加分，客户投诉较多的部门和网点在考核中予以扣分。3.考核结果应用绩效挂钩：将清洁卫生考核结果与各部门和员工的绩效考核挂钩，对清洁卫生工作表现优秀的部门和个人给予适当奖励，对考核不合格的部门和个人进行相应处罚。通报表扬与批评：对清洁卫生工作成绩突出的部门和个人进行通报表扬，树立榜样；对清洁卫生工作不力的部门和个人进行通报批评，督促其改进工作。持续改进：根据考核结果，分析清洁卫生工作中存在的问题和不足，及时调整清洁卫生制度和工作措施，持续改进清洁卫生管理水平。六、清洁卫生用品管理1.采购管理后勤保障部门负责清洁卫生用品的统一采购，根据全行清洁卫生工作的实际需求和预算，制定采购计划；选择质量可靠、信誉良好的供应商，确保采购的清洁用品符合环保要求和行业标准；严格按照采购流程进行操作，签订采购合同，明确采购数量、价格、交货时间等条款，确保采购工作规范、透明。2.库存管理设立清洁卫生用品专用仓库，对采购的清洁用品进行分类存放，建立库存台账，详细记录清洁用品的名称、规格、数量、入库时间、领用情况等信息；定期对库存进行盘点，确保账实相符；根据清洁卫生工作的实际需求，合理控制库存水平，避免积压或缺货现象的发生。3.领用管理各部门和营业网点根据实际工作需要，填写清洁用品领用申请表，经部门负责人签字批准后，到后勤保障部门领取清洁用品；后勤保障部门按照申请表的内容发放清洁用品，并在库存台账上进行记录；严格控制清洁用品的领用数量，避免浪费现象的发生；对于特殊清洁用品或用量较大的清洁用品，实行限量领用或审批制度。4.报废管理对已使用完毕或过期、损坏的清洁用品，由使用部门或个人填写报废申请表，注明报废原因和数量；后勤保障部门组织相关人员进行核实和鉴定，确认后进行