商场卫生间使用制度

PAGE商场卫生间使用制度一、总则1.目的本制度旨在规范商场卫生间的使用行为，确保卫生间设施的正常运行和卫生清洁，为顾客和员工提供一个舒适、整洁、文明的使用环境。2.适用范围本制度适用于商场内所有卫生间，包括公共卫生间和员工专用卫生间。3.基本原则卫生间的使用应遵循文明、卫生、爱护设施的原则。使用者应自觉维护卫生间的良好秩序和环境卫生，共同营造和谐的商场环境。二、使用规范1.使用时间公共卫生间开放时间与商场营业时间一致。员工专用卫生间应在员工正常工作时间内使用。2.人员指引顾客应根据卫生间指示标识前往相应区域的卫生间。员工应在指定的员工专用卫生间使用，不得随意占用顾客卫生间。3.入内要求进入卫生间时，应随手关门，保持卫生间内的隐私。使用完毕后，应及时冲洗便器，保持卫生间的清洁。4.卫生维护不得在卫生间内随地吐痰、乱扔垃圾，卫生纸应放入指定的纸篓内。禁止在卫生间墙壁、门窗、便器等设施上乱写乱画、张贴广告。保持洗手台、镜面、水龙头等设施的清洁，使用后应及时清理水渍。5.设施爱护爱护卫生间内的所有设施，不得故意损坏。如发现设施损坏，应及时向商场管理部门报告。不得私自拆卸、改装卫生间内的设施，如需维修或更换，应通过商场管理部门联系专业人员进行操作。6.特殊情况处理如遇卫生间堵塞、漏水等突发情况，应立即向商场管理部门报告，不得自行处理以免造成更大损失。在卫生间内发生紧急情况时，应保持冷静，按照相关指示进行处理或寻求帮助。三、清洁与维护1.清洁频率公共卫生间应每隔[X]小时进行一次全面清洁，包括地面、便器、洗手台、镜子、门窗等的清洁。在营业高峰期，应增加清洁频次，及时清理卫生间内的垃圾和污渍，保持卫生间的整洁。员工专用卫生间应每天进行一次清洁，确保卫生间的卫生状况良好。2.清洁标准地面清洁无污渍、水渍，保持干燥。便器内外清洁干净，无污垢、异味，定期进行消毒处理。洗手台清洁无杂物，水龙头、皂液器正常使用，镜面清洁明亮。卫生间内的纸篓应及时清理，垃圾不得溢出。卫生间墙壁、门窗清洁无灰尘、污渍，保持整洁。3.设施维护定期对卫生间内的设施进行检查，包括便器、水龙头、冲水阀、照明设备等，确保设施正常运行。发现设施损坏或故障时，应及时安排维修人员进行维修，维修时间应尽量缩短，减少对顾客和员工使用的影响。定期对卫生间的通风设备进行检查和维护，确保卫生间内空气流通，无异味。四、监督与检查1.监督人员商场管理部门负责对卫生间的使用情况和清洁维护进行监督检查。同时，商场可设立志愿者岗位，鼓励顾客参与卫生间监督，对不文明行为进行劝导。2.检查内容卫生间的清洁状况是否符合标准，包括地面、便器、洗手台等的清洁程度。卫生间设施是否正常运行，有无损坏情况。使用者是否遵守卫生间使用规范，有无不文明行为。3.检查频率商场管理部门应每天对卫生间进行不定时检查，确保卫生间的使用和清洁状况始终处于良好状态。在重要节假日或商场举办大型活动期间，应增加检查频次。4.问题处理对于检查中发现的问题，应及时记录并通知相关责任人进行整改。整改责任人应在规定时间内完成整改，并将整改情况反馈给商场管理部门。对于违反卫生间使用规范的行为，商场管理部门应及时进行劝导和制止。情节严重的，可根据商场相关规定进行处罚。五、处罚规定1.轻微违规对于在卫生间内乱扔垃圾、未及时冲洗便器等轻微违规行为，商场管理部门将进行口头警告，并要求违规者立即改正。2.一般违规对于故意损坏卫生间设施、在卫生间内吸烟等一般违规行为，商场管理部门将视情节轻重给予[X]元以上[X]元以下的罚款，并责令违规者赔偿相应的损失。3.严重违规对于在卫生间内进行违法活动、严重破坏卫生间卫生环境等严重违规行为，商场管理部门将立即报警，并根据法律法规追究违规者的责任。同时，违规者将被禁止进入商场，并承担相应的法律后果。六、附则1.本制度自发布之