门店人员运营管理制度

PAGE门店人员运营管理制度一、总则（一）目的为了规范门店人员的运营管理，提高门店运营效率和服务质量，确保门店各项工作的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有门店的全体工作人员，包括但不限于店长、店员、收银员、导购员等。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保门店运营活动合法合规。2.规范性原则：明确各岗位人员的职责、工作流程和操作规范，使门店运营管理有章可循。3.激励性原则：建立合理的绩效考核和激励机制，充分调动员工的工作积极性和主动性。4.公正性原则：在人员管理、考核评价等方面秉持公正、公平的态度，营造良好的工作氛围。二、人员招聘与入职（一）招聘需求1.各门店根据业务发展需要，提前制定人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、岗位职责、任职要求等信息。2.招聘计划需报上级领导审批通过后实施。（二）招聘渠道1.通过公司官网、招聘平台、社交媒体等线上渠道发布招聘信息。2.与各大高校、职业院校合作，开展校园招聘活动。3.利用内部员工推荐、人才市场招聘等线下渠道补充人员。（三）招聘流程1.简历筛选：对收到的应聘简历进行初步筛选，确定符合基本条件的候选人名单。2.面试环节：组织候选人进行面试，包括一面、二面等环节。面试内容涵盖专业知识、工作经验、沟通能力、团队协作能力等方面。3.背景调查：对于拟录用人员，进行背景调查，核实其学历、工作经历、违法违纪等情况。4.录用决策：根据面试和背景调查结果，确定最终录用人员，并发放录用通知。（四）入职手续1.新员工入职前需填写入职登记表，提交个人资料，包括身份证、学历证书、离职证明等原件及复印件。2.签订劳动合同，明确双方的权利和义务。3.组织新员工参加入职培训，使其了解公司基本情况、门店运营模式、岗位职责等内容。三、岗位职责与分工（一）店长职责1.全面负责门店的日常运营管理工作，确保门店各项经营指标的完成。2.制定并执行门店工作计划、销售策略和服务标准，提升门店业绩和形象。3.负责门店人员的管理和培训，合理安排员工工作任务，提高员工工作效率和服务质量。4.监督门店商品的陈列、库存管理，确保商品充足、陈列整齐美观。5.处理门店日常事务，包括顾客投诉、突发事件等，维护门店正常运营秩序。6.定期向上级领导汇报门店运营情况，提出改进建议和措施。（二）店员职责1.热情接待顾客，为顾客提供专业的商品咨询和服务，解答顾客疑问。2.负责商品的销售工作，积极推广门店商品，完成个人销售任务。3.协助店长做好门店商品陈列、补货、盘点等工作，保持门店商品陈列整齐、库存准确。4.收集顾客反馈意见，及时反馈给店长，以便改进门店服务和商品质量。5.遵守门店各项规章制度，服从店长工作安排，积极参与门店各项活动。（三）收银员职责1.负责门店商品的收款工作，准确扫描商品条码，确保收款金额准确无误。2.熟练操作收银系统，做好收款记录和账目核对工作，及时将收款信息上传至系统。3.妥善保管现金、票据等，确保资金安全。4.协助店长做好门店销售数据统计和分析工作。5.遵守收银操作规范，为顾客提供快速、准确、礼貌的收款服务。（四）导购员职责1.在门店内引导顾客购物，根据顾客需求推荐合适的商品。2.向顾客介绍商品的特点、功能、使用方法等，提高顾客对商品的了解和购买意愿。3.协助顾客挑选商品，提供搭配建议，提升顾客购物体验。4.维护商品陈列整齐，及时整理商品，保持门店整洁美观。5.收集顾客对商品的意见和建议，反馈给相关部门。四、考勤管理（一）工作时间1.门店实行每周[X]天工作制，具体工作时间为[具体时间段]。2.根据门店业务需要，可适当安排员工加班，加班应提前申请并经上级领导批准。（二）考勤记录1.采用打卡或签到等方式记录员工考勤情况，员工应按时上下班，不得迟到、早退。2.店长负责监督员工考勤情况，每月定期统计员工考勤数据，并上报上级领导。（三）请假制度1.员工请假需提前填写请假申请表，注明请假原因、请假天数等信息，按照审批流程提交审批。2.请假审批权限：[具体规定各级领导的审批权限]3.员工请假期间应安排好工作交接，确保门店工作不受影响。（四）旷工处理1.未经请假或请假未批准而擅自缺勤的，视为旷工。2.旷工一天，扣除当日工资的[X]倍；旷工累计达到[X]天及以上的，公司有权解除劳动合同。五、培训与发展（一）培训计划1.根据门店人员岗位需求和业务发展需要，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训计划应涵盖业务知识、服务技能、沟通技巧、团队协作等方面，以提升员工综合素质。（二）培训方式1.内部培训：由公司内部经验丰富的员工或邀请外部专家进行授课，培训内容包括产品知识、销售技巧、服务规范等。2.外部培训：选派员工参加外部专业培训机构举办的培训课程，拓宽员工视野，提升专业能力。3.在线学习：利用网络学习平台，提供丰富的学习资源，供员工自主学习。（三）培训考核1.每次培训结束后，组织员工进行考核，考核方式包括笔试、实操、面试等。2.考核结果与员工绩效挂钩，对于考核不合格的员工，可进行补考或重新培训。（四）职业发展规划1.为员工提供职业发展规划指导，帮助员工明确职业发展方向。2.根据员工的工作表现和能力，提供晋升机会和岗位轮换机会，激发员工的工作积极性和创造力。六、绩效考核（一）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价员工工作表现。2.定量与定性相结合原则：考核指标既有定量的业绩指标，又有定性的行为指标，确保考核结果准确反映员工实际工作情况。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。（二）考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年[具体时间]进行。（三）考核指标与权重1.店长绩效考核指标及权重：门店业绩指标（[X]%）：包括销售额、利润额、客流量等。人员管理指标（[X]%）：如员工满意度、培训计划完成率等。服务质量指标（[X]%）：顾客投诉率、顾客好评率等。运营管理指标（[X]%）：商品库存准确率、陈列达标率等。2.店员绩效考核指标及权重：个人销售业绩指标（[X]%）：销售额、销售毛利等。服务质量指标（[X]%）：顾客满意度、服务态度评分等。团队协作指标（[X]%）：与同事配合度、协助完成任务情况等。工作纪律指标（[X]%）：考勤情况、遵守规章制度情况等。3.收银员绩效考核指标及权重：收款准确率指标（[X]%）：收款金额误差率。收款效率指标（[X]%）：平均收款时间。服务质量指标（[X]%）：顾客满意度。账目管理指标（[X]%）：账目核对准确性、资金安全情况。4.导购员绩效考核指标及权重：商品推荐成功率指标（[X]%）：根据推荐商品促成的购买率。顾客服务指标（[X]%）：顾客咨询解答满意度、购物协助效果等。商品陈列维护指标（[X]%）：商品陈列整齐度、商品整理及时性。获取顾客反馈指标（[X]%）：收集顾客意见和建议的数量及质量。（四）考核流程1.员工自评：员工根据自己当月工作表现，填写绩效考核自评表，总结工作成绩和不足之处。2.上级评价：上级领导根据员工日常工作表现、工作任务完成情况等对员工进行评价，填写绩效考核评价表。3.综合评定：人力资源部门汇总员工自评和上级评价结果，进行综合评定，确定员工绩效考核得分。4.结果反馈：将绩效考核结果反馈给员工，与员工进行沟通，分析原因，提出改进建议。（五）绩效应用1.绩效奖金发放：根据绩效考核结果，发放绩效奖金，绩效奖金与绩效考核得分挂钩。2.晋升与调薪：绩效考核结果优秀的员工，在晋升、调薪等方面享有优先考虑权。3.培训与发展：针对绩效考核结果不理想的员工，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力。七、薪酬福利（一）薪酬结构1.门店人员薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。2.基本工资根据员工岗位、学历、工作经验等因素确定，为员工提供基本生活保障。3.绩效工资与员工绩效考核结果挂钩，根据绩效考核得分发放，激励员工提高工作绩效。4.奖金包括销售奖金、年终奖金等，根据门店业绩和员工个人表现发放。（二）薪酬调整1.定期薪酬调整：根据公司经营状况、市场薪酬水平等因素，每年进行一次薪酬普调。2.不定期薪酬调整：对于工作表现优秀、为公司做出突出贡献的员工，可进行不定期薪酬调整。（三）福利政策1.法定福利：按照国家法律法规规定，为员工缴纳社会保险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）和住房公积金。2.公司福利：提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期；发放节日福利、生日福利、定期体检等。八、员工关怀与沟通（一）员工关怀活动1.定期组织员工团建活动，增强团队凝聚力和员工归属感。2.关注员工工作和生活需求，为员工提供必要的帮助和支持。3.设立员工意见箱，收集员工意见和建议，及时反馈和处理。（二）沟通机制1.建立定期的员工沟通会议制度，店长与员工进行面对面沟通，了解员工工作情况和思想动态。2.鼓励员工与上级领导、同事之间进行日常沟通，营造良好的沟通氛围。3.通过内部通讯软件、电子邮件等方式，及时发布公司政策、门店信息等，确保员工信息畅通。九、门店人员行为规范（一）职业道德1.诚实守信，遵守商业道德，不得损害公司利益和形象。2.敬业爱岗，认真履行岗位职责，努力提高工作质量和效率。3.团结协作，与同事相互支持、配合，共同完成工作任务。（二）工作纪律1.遵守门店工作时间，不得迟到、早退