汽贸卫生行为制度

PAGE汽贸卫生行为制度一、总则1.目的本制度旨在规范汽贸公司内部的卫生行为，营造整洁、舒适、安全的工作环境，提升公司形象，保障员工健康，促进汽贸业务的顺利开展。2.适用范围本制度适用于公司全体员工、入驻公司的经销商以及所有进入公司经营场所的人员。3.基本原则卫生管理遵循“谁使用，谁负责”的原则，全体人员应自觉维护公司卫生，养成良好的卫生习惯。同时，卫生管理应符合国家相关法律法规以及行业卫生标准要求。二、卫生区域划分及责任1.展厅卫生展厅是公司展示汽车产品的重要场所，其卫生状况直接影响客户对公司的第一印象。展厅卫生责任区域包括：车辆展示区：销售人员负责所负责展示车辆的外观清洁，确保车辆无灰尘、污渍，轮胎清洁光亮。每天营业前需对车辆进行擦拭，营业期间保持车辆整洁，下班后对展示车辆进行全面清洁。接待区：前台工作人员负责接待区的卫生维护，包括桌椅、茶几、饮水机等设施的清洁，及时清理桌面杂物，保持地面干净无脚印。每小时对接待区进行一次清扫，确保随时整洁。洽谈区：洽谈区卫生由负责该区域的销售人员及客服人员共同负责。要保持沙发、洽谈桌的清洁，及时清理烟灰缸（如有），地面无垃圾。每次洽谈结束后，需对洽谈区进行一次全面清洁。展示架及宣传资料区：负责该区域的工作人员要定期清理展示架上的灰尘，保持宣传资料摆放整齐，及时更换破损或过期的宣传资料。每周至少进行一次彻底清理。2.办公区域卫生办公区域是员工日常工作的地方，良好的办公卫生环境有助于提高工作效率。办公区域卫生责任划分如下：个人办公区域：各员工负责自己办公桌面、电脑设备、文件柜等的清洁整理。保持桌面整洁，文件资料摆放有序，电脑屏幕及键盘无灰尘。每天下班前对个人办公区域进行简单清理，每周进行一次全面清洁。公共办公区域：包括走廊、会议室、茶水间、卫生间等。走廊及公共区域地面、墙面、门窗等由保洁人员定期清洁，每天至少清扫一次，每周进行一次全面擦拭。会议室由使用后的部门负责清理，包括桌椅归位、桌面清洁、地面清扫等。茶水间由使用人员在使用后及时清理，保持水槽干净，饮水机周围无污渍。卫生间由保洁人员定时打扫，确保无异味，卫生洁具清洁光亮，地面干燥无水渍。3.维修车间卫生维修车间卫生关乎车辆维修质量和安全，维修车间卫生责任如下：维修工位：维修人员负责各自工位的卫生清理，维修工作完成后，及时清理工位上的工具、零部件等，将地面油污清理干净，保持工位整洁有序。每天下班后对工位进行全面清扫。配件区：配件管理人员负责配件区的卫生管理，保持货架、配件摆放整齐，配件无灰尘，地面无杂物。每周对配件区进行一次盘点和卫生大扫除。车间通道：车间通道由专人负责清扫，确保通道畅通无阻，无垃圾、油污等，每天定时清扫，保持通道清洁。设备及工具清洁：维修设备及工具由使用人员在使用后及时清洁，定期进行保养维护，确保设备正常运行且外观干净。4.停车场卫生停车场卫生责任包括：停车区域：保安人员负责停车场内车辆停放区域的卫生巡查，及时清理地面垃圾、杂物等。每天定时清扫，保持停车区域整洁。周边环境：停车场周边的绿化带、围栏等由保洁人员定期清理，确保周边环境整洁美观。每月至少进行一次全面清理。三、卫生标准及要求1.通用卫生标准地面：保持地面干净，无灰尘、纸屑、果皮、痰迹等垃圾，无明显污渍和水渍。如有油污等特殊污渍，应及时清理。墙面：墙面应保持整洁，无灰尘、蜘蛛网、乱张贴等。定期对墙面进行擦拭，如有损坏或污渍严重的情况，应及时修复或清洁。门窗：门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍，窗框、窗台无杂物。定期擦拭门窗，确保视野清晰。办公设备及家具：办公桌椅、文件柜、电脑设备等应保持清洁，无灰尘、污渍，表面物品摆放整齐。垃圾处理：垃圾应及时清理，垃圾桶内垃圾不得超过桶口边缘，垃圾袋应扎紧，定期更换。垃圾应分类存放，可回收垃圾和不可回收垃圾分别放置，以便集中处理。2.展厅卫生标准车辆展示：车辆外观应保持光亮，无指纹、水渍、灰尘等，轮胎花纹清晰，轮毂干净。车内整洁，座椅、仪表盘、中控台等无灰尘、杂物，脚垫干净无异味。展示架及宣传资料：展示架表面无灰尘、污渍，宣传资料摆放整齐，无褶皱、破损，资料内容清晰可见。3.办公区域卫生标准个人办公桌面：桌面整洁，文件、办公用品摆放有序，无堆积杂物。电脑主机、显示器、键盘、鼠标等设备表面干净，无灰尘、污渍。公共办公区域：走廊、会议室、茶水间、卫生间等公共区域应保持清洁卫生，无异味。卫生间应及时清理便池、洗手台等卫生洁具，定期消毒，保持空气清新。4.维修车间卫生标准维修工位：工位上工具摆放整齐，无油污、灰尘。维修设备表面干净，定期进行保养维护，确保设备正常运行。零部件摆放有序，不得随意丢弃在地面。配件区：配件货架整齐，配件标识清晰，无灰尘、损坏。地面无散落配件、垃圾等。车间通道：通道地面无油污、垃圾，畅通无阻。消防设施、安全标识等保持清洁，无遮挡。5.停车场卫生标准停车区域：地面干净，无垃圾、杂物，停车线清晰。如有车辆滴漏油污等情况，应及时清理。周边环境：停车场周边绿化带无杂物、杂草，围栏无灰尘、污渍。四、卫生检查与考核1.检查方式日常巡查：公司设立卫生巡查小组，由行政部门人员组成，每天不定时对各卫生区域进行巡查，及时发现问题并记录。定期检查：每周组织一次全面的卫生检查，检查人员包括卫生巡查小组、各部门负责人等，按照卫生标准对各区域进行详细检查。专项检查：针对特定区域或卫生问题进行专项检查，如在车展前对展厅卫生进行专项检查，确保展示效果。2.考核标准卫生达标情况：根据卫生标准对各区域进行评分，90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。问题整改情况：对于检查中发现的问题，责任部门应及时整改。能立即整改的要当场整改到位，不能立即整改的要制定整改计划并限期完成。整改情况将作为考核的重要依据。员工卫生行为：员工个人卫生行为规范执行情况也纳入考核范围，如是否遵守垃圾投放规定、是否保持个人办公区域整洁等。3.奖惩措施奖励：对于卫生工作表现优秀的部门或个人，公司将给予表彰和奖励。如颁发流动红旗、奖金、荣誉证书等，并在公司内部进行宣传推广。惩罚：对于卫生不达标的区域或个人，将视情节轻重给予相应惩罚。如责令整改、通报批评、扣除绩效奖金等。连续多次卫生不达标的部门或个人，将进行重点监督和培训，直至达到卫生标准要求。五、卫生清洁流程及规范1.地面清洁流程清扫：使用扫帚将地面垃圾、杂物等清扫干净，集中到一起。拖地：对于污渍较轻的地面，可使用拖把蘸适量清洁剂进行拖地；对于油污较重的地面，需先喷洒专用油污清洁剂，待其溶解后再进行拖地。拖地时要按照一定顺序，避免遗漏，拖完后用清水冲洗拖把并拧干。吸干或擦干：使用吸水机吸干地面水分（适用于大面积地面），或用干拖把擦干地面（适用于小面积地面），确保地面无积水。2.墙面清洁流程准备清洁工具：准备干净的抹布、清洁剂、水桶等工具。擦拭墙面：将清洁剂稀释后，用抹布蘸取适量清洁剂轻轻擦拭墙面，从顶部开始，自上而下擦拭，注意擦拭力度要适中，避免损坏墙面。对于污渍较重的部位，可适当增加清洁剂用量或重复擦拭。清水冲洗：用清水将抹布洗净，再次擦拭墙面，去除清洁剂残留，使墙面干净整洁。擦干墙面：用干抹布擦干墙面水分，防止水渍残留。3.门窗清洁流程清洁玻璃：先用湿布擦拭玻璃表面灰尘，然后使用玻璃清洁剂喷洒在玻璃上，用专用玻璃刮从上至下刮净玻璃，最后用干净的干布擦干玻璃边缘水渍。清洁窗框及窗台：用湿布擦拭窗框、窗台，去除灰尘、污渍，如有顽固污渍，可使用适量清洁剂进行擦拭，然后用干布擦干。4.办公设备及家具清洁流程电脑设备：关闭电脑电源，用干净的软布擦拭电脑屏幕、主机、键盘、鼠标等表面灰尘。对于键盘缝隙等难以清洁的部位，可使用小型清洁工具进行清理。办公桌椅及文件柜：先用干布擦拭表面灰尘，然后根据污渍情况，使用适量清洁剂进行擦拭，最后用干布擦干，保持表面整洁光亮。5.车辆清洁流程外观清洁：先用高压水枪冲洗车辆表面灰尘和泥沙，然后使用专用洗车液按照从上至下、从左至右的顺序擦拭车身，包括车门、车窗、引擎盖、后备箱等部位，最后用清水冲洗干净，并用干净的毛巾擦干车身水分。车内清洁：清理车内垃圾，使用吸尘器吸除座椅、地板、缝隙等部位的灰尘。然后用湿布擦拭车内仪表盘、中控台、座椅等表面，清洁脚垫并晾干或更换。6.垃圾清理流程收集：各区域使用人员将垃圾放入指定垃圾桶内，垃圾袋装满后扎紧袋口。运输：保洁人员定时将垃圾桶内垃圾运输至公司垃圾存放点，运输过程中要注意避免垃圾洒落。处理：按照当地环保要求，定期联系专业垃圾处理公司对垃圾进行集中处理，确保垃圾得到妥善处置。六、卫生防护与安全1.卫生防护用品配备公司为员工配备必要的卫生防护用品，如清洁工具（扫帚、拖把、抹布、水桶等）、清洁剂、消毒剂、垃圾袋、口罩、手套等。各部门根据实际需求向行政部门申请领取卫生防护用品，并妥善保管和使用。2.清洁消毒规范展厅、办公区域、维修车间等公共区域每天进行清洁，定期使用消毒剂进行消毒。消毒重点部位包括门把手、电梯按钮、卫生间洁具、电脑键盘鼠标等人员频繁接触的地方。对于车辆展示区，除日常清洁外，在车展等特殊活动前后，应对展示车辆进行全面消毒，确保车辆卫生安全。维修车间在维修车辆后，应对维修工位、设备等进行清洁消毒，防止交叉污染。清洁消毒工作应按照消毒剂使用说明进行操作，确保消毒效果，同时注意保护员工自身安全，避免消毒剂对人体造成伤害。3.安全注意事项使用清洁工具时要注意安全，如避免在湿滑地面拖地导致滑倒，使用清洁剂时要防止溅入眼睛或皮肤。垃圾运输过程中要注意防止垃圾散落，避免对环境造成二次污染。同时，要注意垃圾分类存