卫生保洁人员考核制度

PAGE卫生保洁人员考核制度一、总则（一）目的为加强公司卫生保洁管理工作，提高卫生保洁服务质量，确保公司办公区域、公共区域及相关设施设备的清洁卫生，营造整洁、舒适、文明的工作环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有卫生保洁人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有保洁人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁人员不断提高工作水平，改进工作方法，同时为公司提供合理的奖惩依据，促进整体保洁服务质量提升。二、考核内容及标准（一）工作质量考核（50分）1.办公区域清洁（20分）桌面、地面：桌面整洁无杂物，电脑、文件摆放整齐；地面无灰尘、污渍、水渍，每日清扫并拖地2次，保持干净光亮。每发现一处不符合要求扣1分。门窗玻璃：门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍，每周擦拭1次。发现一处不干净扣1分。文件柜、办公设备：文件柜表面清洁，无灰尘；办公设备定期擦拭，保持干净。一处不达标扣0.5分。2.公共区域清洁（20分）走廊、楼梯：走廊、楼梯地面每日清扫，无垃圾、杂物，扶手擦拭干净，每周消毒1次。每发现一处不符合扣1分。电梯间：电梯轿厢地面、四壁清洁，无污渍、手印，每日擦拭；电梯门轨道及按键定期清理消毒。一处不达标扣1分。卫生间：卫生间地面、墙面干净，无异味，便池、洗手池清洁消毒及时，卫生纸供应充足。每出现一处问题扣1分。3.外围环境清洁（10分）公司周边道路、绿地：及时清理周边道路垃圾，保持绿地整洁，无明显杂物。发现一处垃圾未清理扣1分。垃圾桶：垃圾桶外观清洁，垃圾日产日清，定期消毒，周围地面无散落垃圾。一处不符合扣0.5分。（二）工作效率考核（20分）1.根据每日工作任务安排，按时完成各项清洁工作，无拖延现象。每出现一次未按时完成扣2分。2.在接到临时清洁任务时，能迅速响应，合理安排时间，及时完成任务。未能及时响应或完成任务的，每次扣2分。（三）工作态度考核（20分）1.责任心：对本职工作认真负责，积极主动，不敷衍了事。发现一次工作态度不认真扣2分。2.服从安排：服从上级工作安排，积极配合其他部门工作。如有抵触情绪或不服从安排，每次扣3分。3.团队协作：与同事之间相互协作，共同完成清洁任务。出现不配合团队工作的情况，每次扣2分。（四）职业素养考核（10分）1.遵守公司规章制度：严格遵守公司的各项规章制度，如考勤制度、安全制度等。违反一次扣1分。2.爱护清洁工具及设备：正确使用和爱护清洁工具及设备，定期维护保养，如有损坏及时报修。发现工具或设备因保管不善或使用不当造成损坏的，每次扣12分。三、考核方式（一）日常检查1.由公司行政部门指定专人负责对卫生保洁工作进行日常检查，检查人员应按照考核标准进行细致检查，并做好记录。2.日常检查可采用定期检查和不定期抽查相结合的方式。定期检查每周至少进行2次，全面覆盖公司各个区域；不定期抽查根据实际情况随时进行，重点检查容易出现问题的区域或时段。（二）客户反馈1.收集公司内部员工及来访客户对卫生保洁工作的反馈意见，包括对清洁质量、服务态度等方面的评价。2.对于客户提出的问题和建议，及时整理并反馈给保洁人员，作为考核的参考依据。客户反馈情况将纳入月度考核评分。（三）投诉处理1.设立投诉渠道，如投诉电话、邮箱等，接受公司员工及外部客户对卫生保洁工作的投诉。2.对于投诉事件，及时进行调查核实，如情况属实，根据投诉严重程度对保洁人员进行相应扣分处理，并要求其限期整改。四、考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁人员当月的工作表现进行综合考核评分。五、考核评分与结果应用（一）考核评分1.考核人员根据日常检查记录、客户反馈及投诉处理情况，按照各项考核内容及标准对保洁人员进行评分，满分为100分。2.各项考核内容得分相加即为当月考核总分。（二）考核结果等级划分1.优秀（90分及以上）：工作质量高，工作效率高，工作态度端正，职业素养良好，在考核周期内无任何违规违纪行为，且客户反馈良好。2.良好（8089分）：工作表现较为出色，基本能达到考核标准要求，偶有小问题但能及时整改，客户反馈较好。3.合格（6079分）：工作表现基本合格，存在一些不足之处，但能在规定时间内完成工作任务，基本满足公司卫生保洁需求，客户反馈无重大问题。4.不合格（60分以下）：工作质量差，工作效率低，工作态度不认真，多次违反公司规章制度或客户投诉较多，不能胜任本职工作。（三）结果应用1.薪酬调整连续三个月考核优秀的保洁人员，给予适当的薪酬上浮奖励，上浮幅度为基本工资的[X]%。连续两个月考核不合格的保洁人员，公司将视情况降低其薪酬待遇，降低幅度为基本工资的[X]%[X]%，或予以辞退。2.绩效奖金发放根据考核结果发放绩效奖金，优秀等级的保洁人员绩效奖金为当月绩效奖金基数的[X]%；良好等级为[X]%；合格等级为[X]%；不合格等级无绩效奖金。3.晋升与奖励在年度考核中，多次获得优秀的保洁人员，在职位晋升、评优评先等方面将予以优先考虑。对在工作中表现突出，为公司赢得荣誉或做出特殊贡献的保洁人员，给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书等。4.培训与辅导对于考核结果为合格及以下的保洁人员，公司将安排针对性的培训与辅导，帮助其提高工作能力和业务水平。培训后再次考核仍不合格的，予以辞退。六、奖惩措施（一）奖励措施1.每月评选出“优秀保洁员”，给予[X]元的现金奖励，并颁发荣誉证书。2.对提出合理化建议并被公司采纳，有效提高卫生保洁工作质量或降低成本支出的保洁人员，给予[X]元[X]元的奖励。3.在应对突发卫生事件或紧急清洁任务时，表现突出的保洁人员，给予[X]元[X]元的一次性奖励。（二）惩罚措施1.对于当月考核不合格的保洁人员，给予警告处分，并要求其写出书面检讨，分析原因，提出改进措施。2..连续两个月考核不合格的保洁人员，扣除当月绩效奖金，并进行诫勉谈话，如仍无改进，予以辞退。3.因工作失误给公司造成经济损失或不良影响的保洁人员，除扣除相应绩效奖金外，还将根据损失程度要求其承担部分或全部赔偿责任。4.违反公司规章制度，如旷工、迟到早退、私自离岗等，按照公司相关规定进行严肃处理，情节严重的予以辞退。七、沟通与反馈1.考核人员应定期与保洁人员进行沟通，及时反馈考核情况，指出存在的问题和不足之处，并给予改进建议。2.保洁人员对考核结果如有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司行政部门提出申诉。行政部门应