乡镇卫生院信访规章制度

PAGE乡镇卫生院信访规章制度一、总则（一）目的为了规范乡镇卫生院信访工作，保障信访人的合法权益，维护卫生院正常工作秩序，促进卫生院与群众之间的沟通与交流，及时化解矛盾纠纷，根据国家相关法律法规和卫生行业标准，结合本院实际情况，制定本规章制度。（二）适用范围本规章制度适用于本院全体职工以及来访的信访人。（三）信访工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和卫生行业标准处理信访事项，确保信访工作合法、公正、有序进行。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、登记、处理和反馈，提高工作效率，避免拖延和积压。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级责任，做到各司其职，各负其责。4.就地化解原则：尽量将信访问题解决在基层，减少越级上访和重复上访。5.信息保密原则：对信访人的个人信息和信访内容严格保密，保护信访人的合法权益。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立以卫生院院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组负责研究制定信访工作政策和制度，协调解决重大信访问题，指导和监督全院信访工作。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在卫生院办公室，负责日常信访工作的受理、登记、交办、督办、反馈等具体事务。办公室配备专职信访工作人员，负责接待来访群众，接听信访电话，处理信访邮件等。（三）各科室职责1.临床科室：负责解答本科室相关医疗问题的咨询，处理本科室引发的信访事项，配合信访工作办公室做好调查核实工作。2.医技科室：承担本科室业务范围内的信访事项处理，提供技术支持和专业解释，协助临床科室解决相关问题。3.行政科室：负责处理涉及行政管理、人事劳资、财务后勤等方面的信访事项，按照职责分工做好相关工作的解释和协调。三、信访受理（一）受理范围1.对卫生院医疗服务质量、医疗安全、医德医风等方面的投诉和建议。2.对卫生院工作人员违反法律法规、规章制度及职业道德行为的举报。3.对卫生院医疗收费、药品价格、医保政策等方面的疑问和诉求。4.其他涉及卫生院工作的信访事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，但有新的事实和理由的除外。4.对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的。（三）受理程序1.来访受理：信访人到卫生院信访工作办公室来访时，信访工作人员应当热情接待，认真听取信访人的诉求，并做好记录。对属于受理范围的信访事项，应当当场予以受理；对不属于受理范围的信访事项，应当向信访人说明理由，并告知其解决途径。2.电话受理：信访工作人员接听信访电话时，应当礼貌用语，询问清楚信访人的基本情况、信访事项内容等，并做好记录。对属于受理范围的信访事项，应当及时受理；对不属于受理范围的信访事项，应当向信访人说明理由，并告知其解决途径。3.邮件受理：信访工作人员收到信访邮件后，应当及时拆阅，对属于受理范围的信访事项，应当及时受理；对不属于受理范围的信访事项，应当向信访人说明理由，并告知其解决途径。四、信访办理（一）交办信访工作办公室对受理的信访事项进行分类整理后，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时交办给相关科室办理。交办时应当明确办理要求、办理期限等，并做好记录。（二）承办1.承办科室收到交办的信访事项后，应当指定专人负责办理，并按照要求认真调查核实，提出处理意见。2.对涉及多个科室的信访事项，由信访工作办公室协调相关科室共同办理。3.承办科室在办理信访事项过程中，应当充分听取信访人的意见，与信访人进行沟通和协商，积极化解矛盾纠纷。（三）督办1.信访工作办公室负责对承办科室的信访办理情况进行跟踪督办，及时了解办理进度，督促承办科室按时限要求完成办理任务。2.对办理难度较大、涉及面广、群众反映强烈的信访事项，信访工作领导小组应当进行重点督办，协调解决办理过程中遇到的问题。（四）反馈1.承办科室应当在规定的办理期限内将办理结果反馈给信访工作办公室。反馈内容应当包括信访事项基本情况、调查核实情况、处理意见及信访人对处理结果的意见等。2.信访工作办公室收到承办科室的反馈后，应当及时将办理结果反馈给信访人。对信访人不满意的办理结果，应当要求承办科室重新办理，并再次反馈办理结果。（五）归档信访工作办公室对信访事项的受理、交办、承办、督办、反馈等全过程资料进行整理归档，妥善保管，以备查阅。五、信访工作纪律（一）对信访工作人员的要求1.信访工作人员应当认真履行职责，严格遵守信访工作程序和工作纪律，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的办理。2.信访工作人员应当热情接待信访人，耐心倾听信访人的诉求，不得歧视、刁难信访人。3.信访工作人员应当保守信访秘密，不得泄露信访人的个人信息和信访内容，不得将信访材料转给被举报单位和个人。4.信访工作人员应当廉洁奉公，不得接受信访人的财物或者其他利益，不得利用职务之便谋取私利。（二）对被信访对象的要求1.被信访对象应当积极配合信访工作，如实提供相关情况和资料，不得隐瞒、歪曲事实真相。2.被信访对象应当认真对待信访事项，按照要求及时整改存在的问题，不得拒绝、阻碍信访工作的开展。3.被信访对象应当尊重信访人的合法权益，不得对信访人进行打击报复。六、责任追究（一）对信访工作人员的责任追究信访工作人员在信访工作中违反本规章制度，有下列情形之一的，视情节轻重，给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分：1.对信访事项应当受理而未受理，或者应当及时处理而拖延不办的。2.对信访事项敷衍塞责，并造成不良影响的。3.与信访人串通，提供虚假材料，误导信访处理工作的。4.泄露信访秘密，造成不良后果的。5.接受信访人财物或者其他利益，影响公正处理信访事项的。6.其他违反信访工作纪律的行为。（二）对被信访对象的责任追究被信访对象在信访工作中违反本规章制度，有下列情形之一的，视情节轻重，给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分：1.对信访事项不配合调查核实，提供虚假情况和资料的。2