卫生院收费管理考核制度

PAGE卫生院收费管理考核制度一、总则1.目的为加强卫生院收费管理，规范收费行为，提高收费透明度，保障患者和卫生院的合法权益，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于卫生院内所有涉及收费的科室、岗位及工作人员。3.考核原则合法性原则：严格遵循国家相关法律法规及医疗卫生行业收费标准，确保收费行为合法合规。准确性原则：收费项目准确无误，计费清晰合理，杜绝错收、漏收、多收等情况。公开性原则：收费标准公开透明，通过多种渠道向患者及社会公示，接受监督。服务性原则：以患者为中心，提供便捷、高效的收费服务，解答患者疑问，维护患者权益。二、收费管理考核内容1.收费制度执行情况收费标准公示：是否在显著位置公示各类医疗服务收费项目、标准及价格，包括门诊收费、住院收费、药品收费等。公示内容应清晰、准确、完整，便于患者查询。收费流程规范：收费流程是否合理、便捷，是否设置引导标识，确保患者清楚知晓缴费环节。工作人员是否严格按照规定流程操作，做到唱收唱付，开具合法有效的票据。退费管理：建立健全退费管理制度，明确退费流程和审批权限。对于患者提出的退费申请，是否认真审核，符合退费条件的是否及时办理，退费记录是否完整。2.收费人员管理资质审核：收费人员是否具备相应的从业资格，是否经过专业培训，熟悉收费业务和相关政策法规。职业道德：收费人员是否遵守职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公，有无违规违纪行为，如私自截留、挪用公款等。业务能力：考核收费人员对收费系统的操作熟练程度，能否准确快速地完成收费工作，对常见收费问题的处理能力等。3.收费票据管理票据领用：票据的领用、保管、发放是否有专人负责，是否建立票据台账，记录票据的种类、数量、起止号码等信息。票据开具：收费票据的开具是否规范，项目填写是否齐全、准确，字迹是否清晰，印章是否齐全。票据是否按顺序使用，不得跳号、漏号。票据核销：定期对已使用的票据进行核销，确保票据存根联与记账联一致。核销记录是否完整，票据存根是否妥善保管，保存期限是否符合规定。4.收费系统管理系统维护：收费系统是否定期进行维护和升级，确保系统稳定运行，数据安全可靠。是否及时处理系统故障，保障收费工作正常开展。数据准确性：收费系统中的数据录入是否准确无误，与实际收费情况是否一致。定期对系统数据进行核对和清理，防止数据错误或丢失。权限管理：合理设置收费系统操作人员的权限，不同岗位人员只能操作其权限范围内的功能，严禁越权操作。权限变更是否有记录和审批。5.收费监督检查内部监督：卫生院内部是否建立收费监督机制，定期对收费工作进行自查自纠。财务部门是否定期对收费情况进行审计，检查收费的合规性和准确性。外部监督：积极接受患者、社会及相关部门的监督检查，对提出的意见和建议是否及时整改落实。对于投诉举报，是否认真调查处理，并及时反馈处理结果。三、考核方式与周期1.考核方式日常检查：由卫生院财务部门或相关管理科室定期对收费工作进行日常巡查，检查收费制度执行情况、收费人员工作状态、票据管理等方面，及时发现问题并督促整改。定期抽查：每月或每季度抽取一定比例的收费记录、票据等进行详细检查，核实收费的准确性和规范性。患者满意度调查：通过问卷调查、现场访谈等方式，收集患者对收费工作的满意度评价，了解患者对收费流程、收费标准、工作人员服务态度等方面的意见和建议。专项审计：每年定期对卫生院收费情况进行专项审计，全面审查收费的合法性、合规性和效益性，出具审计报告。2.考核周期考核周期为每季度一次，每季度末对本季度的收费管理工作进行全面考核。年度考核结合四个季度的考核结果进行综合评定。四、考核评分标准1.收费制度执行情况（40分）收费标准公示（10分）：公示内容完整、清晰，无遗漏项目，得810分；公示内容基本完整，但有个别项目不清晰或遗漏，得47分；公示内容存在较多问题，得03分。收费流程规范（15分）：流程合理便捷，引导标识清晰，工作人员操作规范，唱收唱付，票据开具合法有效，得1215分；流程基本合理，但存在个别环节不够顺畅或工作人员操作有小失误，得811分；流程存在明显问题，如引导标识不明确，工作人员操作不规范等，得07分。退费管理（15分）：退费制度健全，流程规范，审批严格，记录完整，得1215分；退费制度基本完善，但在个别环节存在一些小问题，得811分；退费管理存在较多漏洞，得07分。2.收费人员管理（30分）资质审核（5分）：收费人员全部具备从业资格且经过专业培训，得45分；有个别人员资质不符或未参加培训，得23分；存在较多人员资质问题，得01分。职业道德（10分）：无违规违纪行为，服务态度良好，得810分；发现有轻微违规行为，但未造成不良影响，得47分；存在严重违规违纪行为，得03分。业务能力（15分）：收费人员操作熟练，能快速准确处理常见问题，得1215分；业务能力一般，存在一些操作失误或处理问题不够及时，得811分；业务能力较差，经常出现操作错误或无法处理问题，得07分。3.收费票据管理（20分）票据领用（5分）：台账记录完整，领用、保管、发放规范有序得45分；台账记录基本完整，但存在个别不规范情况，得23分；台账记录混乱，领用等环节存在较多问题，得01分。票据开具（10分）：开具规范，项目齐全、准确，字迹清晰，印章齐全，按顺序使用，得810分；存在个别开具不规范问题，得47分；开具问题较多，影响收费票据有效性，得03分。票据核销（5分）：核销记录完整，存根保管妥善，符合保存期限规定，得45分；核销记录基本完整，但有个别瑕疵，得23分；核销存在较多问题，如记录不完整或存根保管不当，得01分。4.收费系统管理（10分）系统维护（3分）：系统定期维护升级，运行稳定，故障处理及时，得23分；系统维护基本正常，但偶尔出现小故障，得1分；系统经常出现故障，影响收费工作，得0分。数据准确性（4分）：数据录入准确无误，定期核对清理，得34分；数据存在少量错误，但不影响整体收费，得12分；数据错误较多，影响收费统计和管理，得0分。权限管理（3分）：权限设置合理，操作规范，变更有记录和审批，得23分；权限管理存在一些小问题，得1分；权限管理混乱，存在越权操作等情况，得0分。5.收费监督检查（10分）内部监督（5分）：内部监督机制健全，定期自查自纠，财务审计工作认真负责得45分；内部监督基本到位，但存在一些薄弱环节，得23分；内部监督存在较多问题，未有效发挥作用，得01分。外部监督（5分）：积极接受外部监督，对意见建议整改落实及时，投诉举报处理得当，得45分；能接受外部监督，但整改落实不够及时，得23分；对外部监督不重视，整改不力，得01分。五、考核结果应用1.绩效奖金挂钩：将收费管理考核结果与收费人员的绩效奖金挂钩。考核得分在90分及以上的，全额发放绩效奖金，并给予一定的奖励；得分在8089分的，发放部分绩效奖金；得分在6079分的，扣减部分绩效奖金；得分在60分以下的，扣除全部绩效奖金，并进行诫勉谈话或岗位调整。2.评先评优依据：考核结果作为收费人员评先评优的重要依据。连续两个季度考核优秀的收费人员，在年度评优中优先考虑；考核不合格的人员，取消当年评先评优资格。3.培训与改进：针对考核中发现的问题，及时组织相关人员进行培训和学习。对于普遍存在的问题，分析原因，制定改进措施，完善收费管理制度和