通讯设备维护工程师技术支持能力绩效考核表

通讯设备维护工程师技术支持能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障响应与解决能力故障平均响应时间35%30分钟内按实际响应时间计算，30分钟内响应得满分，每超时10分钟扣5分，最高扣20分。故障一次性解决率85%统计周期内故障一次性解决数量占总处理故障数量的比例，达到85%得满分，每低5%扣5分，最低扣10分。复杂故障解决效率72小时统计周期内复杂故障平均解决时间，72小时内解决得满分，每超时12小时扣5分，最高扣20分。客户满意度评价90分根据客户反馈评分，90分及以上得满分，每低5分扣5分，最低扣10分。技术文档规范性100%技术文档完整、准确、规范的占比，100%得满分，每低10%扣5分，最低扣20分。技术知识掌握程度设备知识考核25%90分定期设备知识考核得分，90分及以上得满分，每低5分扣5分，最低扣10分。新技术学习与应用80%统计周期内新技术学习并通过应用的比例，达到80%得满分，每低10%扣5分，最低扣10分。技术问题排查准确性95%统计周期内技术问题排查正确的比例，达到95%得满分，每低5%扣5分，最低扣10分。技术培训参与度100%统计周期内参与技术培训的次数占比，100%得满分，每低10%扣5分，最低扣10分。知识库贡献度5篇/年统计周期内贡献知识库文章的数量，达到5篇得满分，每少1篇扣5分，最低扣20分。客户沟通与服务沟通响应及时性20%24小时内客户沟通请求的响应时间，24小时内响应得满分，每超时6小时扣5分，最高扣20分。沟通问题解决率90%客户沟通中提出的问题得到解决的比例，达到90%得满分，每低5%扣5分，最低扣10分。服务态度评价95分根据客户对服务态度的评分，95分及以上得满分，每低5分扣5分，最低扣10分。服务协议遵守率100%统计周期内遵守服务协议的次数占比，100%得满分，每低10%扣5分，最低扣10分。客户反馈处理100%客户反馈的问题得到及时处理的占比，100%得满分，每低10%扣5分，最低扣10分。团队协作与职业素养团队协作贡献度20%80%统计周期内团队协作的贡献程度，达到80%得满分，每低10%扣5分，最低扣10分。工作责任心100%统计周期内按时完成工作任务的次数占比，100%得满分，每低10%扣5分，最低扣10分。问题主动发现与报告90%主动发现并报告问题的比例，达到90%得满分，每低5%扣5分，最低扣10分。工作纪律遵守100%统计周期内遵守工作纪律的次数占比，100%得满分，每低10%扣5分，最低扣10分。持续改进建议2条/年统计周期内提出有效改进建议的数量，达到2条得满分，每少1条扣5分，最低扣20分。本考核表用于评估通讯设备维护工程师的技术支持能力，包括故障响应与解决能力、技术知识掌握程度、客户沟通与服务、团队协作与职业素养四个维度。请根据实际工作表现填写相关数据，并对照评分标准进行打分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：