2026年公共关系策略与危机管理习题集

2026年公共关系策略与危机管理习题集一、单选题（每题2分，共20题）1.在制定公共关系策略时，以下哪项因素最优先考虑？A.组织预算B.目标受众分析C.竞争对手动态D.内部员工意见2.企业在社交媒体上发布虚假信息，导致公众信任度下降，这属于哪种公关危机类型？A.产品危机B.舆论危机C.组织形象危机D.法律危机3.危机管理中的“沉默的螺旋”理论，主要描述了什么现象？A.媒体对危机的报道倾向B.公众在信息不对称下的行为选择C.危机中的谣言传播模式D.危机公关的应对策略4.某地政府因环境污染事件被媒体曝光，导致公众抗议，此时最有效的危机应对措施是？A.立即否认指控B.暂停所有相关活动C.主动公开调查结果并道歉D.派律师起诉媒体5.公共关系中的“利益相关者”不包括以下哪类群体？A.员工B.股东C.政府机构D.竞争对手6.在危机公关中，以下哪项最不应被公开承认？A.组织的失误B.危机的严重性C.应对措施的成本D.对公众的承诺7.企业通过赞助公益活动提升品牌形象，这属于哪种公关策略？A.媒体关系B.事件营销C.舆论引导D.危机预防8.危机管理中的“黄金时间”指的是？A.危机爆发后的24小时B.危机调查完成前的时间C.危机公关活动持续的时间D.危机结束后总结反思的时间9.某公司因产品缺陷导致消费者投诉，此时最有效的沟通方式是？A.通过广告强调产品优点B.在社交媒体上发布官方声明C.直接与投诉者一对一沟通D.暂停产品销售但不说明原因10.公共关系中的“公共事务”主要指？A.内部员工管理B.与政府的关系维护C.与媒体的合作D.产品市场推广二、多选题（每题3分，共10题）1.危机公关的“四步法”包括哪些阶段？A.危机预警B.危机确认C.危机应对D.危机恢复E.危机总结2.公共关系策略的核心要素有哪些？A.目标受众分析B.信息传播渠道C.组织形象定位D.危机应急预案E.内部沟通机制3.危机管理中的“三T原则”指的是？A.及时（Timeliness）B.透明（Transparency）C.主动（Tact）D.信任（Trust）E.统一（Unity）4.企业在社交媒体上发布公关信息时，需要注意哪些要点？A.语言风格符合品牌调性B.及时回应用户评论C.信息发布频率控制D.避免使用敏感词汇E.与意见领袖合作推广5.危机公关中的“沉默的螺旋”理论对企业有何启示？A.应主动引导舆论方向B.需关注负面声音并回应C.不可忽视少数群体的意见D.应保持信息发布的一致性E.危机期间可暂时沉默6.公共关系中的“利益相关者”主要包括哪些群体？A.员工B.股东C.客户D.媒体E.竞争对手7.危机管理中的“五阶段模型”包括哪些阶段？A.危机预警B.危机确认C.危机应对D.危机恢复E.危机总结F.危机预防8.企业在制定公共关系策略时，需要考虑哪些行业因素？A.行业竞争格局B.政府监管政策C.公众认知水平D.媒体传播特点E.技术发展趋势9.危机公关中的“道歉策略”需要注意哪些要点？A.及时道歉B.诚恳态度C.不附加条件D.避免法律推诿E.与公众持续沟通10.公共关系中的“软新闻”包括哪些类型？A.社会公益事件B.企业文化活动C.行业奖项评选D.产品广告宣传E.员工风采展示三、简答题（每题5分，共6题）1.简述公共关系策略的核心目标。2.如何定义“危机公关”？3.简述危机管理中的“黄金时间”原则及其重要性。4.企业在社交媒体上发布公关信息时，需要注意哪些礼仪？5.简述危机公关中的“三T原则”及其应用场景。6.如何评估公共关系策略的效果？四、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例背景：某知名化妆品品牌因产品被检测出含有禁用成分，导致消费者投诉和媒体曝光。品牌方最初试图掩盖问题，但最终被监管部门介入调查。问题：（1）该品牌在危机应对中存在哪些问题？（2）若重新制定危机公关策略，应如何改进？2.案例背景：某地方政府因地铁施工导致交通拥堵，引发市民不满和社交媒体热议。政府最初仅发布官方通告，但未充分回应市民诉求，导致矛盾升级。问题：（1）该事件中的危机公关存在哪些不足？（2）若重新制定应对策略，应如何改进？答案与解析一、单选题1.B解析：公共关系策略的核心在于目标受众分析，只有明确受众需求，才能制定有效的传播方案。预算、竞争对手等因素虽重要，但需围绕受众需求展开。2.B解析：虚假信息导致的信任危机属于舆论危机，这类危机的核心是公众认知和态度的突变。产品危机、形象危机、法律危机均有特定触发条件。3.B解析：“沉默的螺旋”理论指出，公众在表达意见时会考虑社会舆论环境，若负面声音占主导，多数人会保持沉默。公关需关注这一现象，避免引发更大沉默。4.C解析：主动公开调查结果并道歉是最有效的应对方式，能缓解公众情绪并展示诚意。立即否认、暂停活动或起诉媒体均可能加剧危机。5.D解析：利益相关者是指对组织有影响力的群体，包括员工、股东、客户、政府、媒体等，竞争对手属于外部环境因素，非利益相关者。6.C解析：危机公关中，组织失误、严重性、成本等需谨慎处理，但不应主动承认成本，以免损害财务形象。7.B解析：赞助公益活动属于事件营销，通过非商业性活动提升品牌形象。媒体关系侧重媒体合作，舆论引导强调方向控制，危机预防则是提前准备。8.A解析：“黄金时间”通常指危机爆发后的24小时内，此时公众认知最敏感，及时响应能有效控制舆论走向。9.C解析：直接沟通能解决消费者具体问题，增强信任感。广告强调优点、社交媒体发布声明或暂停销售均可能延误解决核心矛盾。10.B解析：公共事务主要指组织与政府、立法机构、监管机构的关系维护，其他选项分别属于内部管理、媒体合作、市场推广。二、多选题1.A、B、C、D、E解析：危机公关的“四步法”包括预警、确认、应对、恢复、总结，每个阶段需系统推进。2.A、B、C、D、E解析：公共关系策略需分析受众、选择渠道、定位形象、准备预案、建立内部沟通，缺一不可。3.A、B、C、E解析：“三T原则”指及时（Timeliness）、透明（Transparency）、统一（Unity），主动（Tact）和信任（Trust）虽重要，但非核心原则。4.A、B、C、D、E解析：社交媒体发布需符合品牌调性、及时互动、控制频率、避免敏感词、与意见领袖合作，全方位提升传播效果。5.A、B、C、D解析：公关需主动引导舆论、回应负面声音、关注少数群体、保持信息一致性，沉默可能加剧误解。6.A、B、C、D解析：利益相关者包括员工、股东、客户、媒体，竞争对手虽重要，但非直接利益相关者。7.A、B、C、D、E解析：危机管理的“五阶段模型”包括预警、确认、应对、恢复、总结，更全面系统。8.A、B、C、D、E解析：行业因素需考虑竞争、监管、公众认知、媒体特点、技术趋势，缺一不可。9.A、B、C、D、E解析：道歉需及时、诚恳、不附加条件、避免推诿、持续沟通，方能挽回信任。10.A、B、C、E解析：软新闻包括公益事件、文化活动、奖项评选、员工风采，广告宣传属于硬新闻。三、简答题1.简述公共关系策略的核心目标答：公共关系策略的核心目标包括提升组织形象、增强公众信任、促进沟通协调、维护利益关系、应对危机风险。具体需根据组织性质和行业特点调整。2.如何定义“危机公关”答：危机公关是指组织在面临突发性负面事件时，通过系统化的沟通策略，控制舆论、减少损害、恢复声誉的过程。其核心在于快速响应、透明沟通、责任担当。3.简述危机管理中的“黄金时间”原则及其重要性答：黄金时间指危机爆发后的24小时内，此时公众认知最敏感，及时响应能有效控制舆论。重要性在于避免谣言传播、减少信任损失、展现组织诚意。4.企业在社交媒体上发布公关信息时，需要注意哪些礼仪答：需使用符合品牌调性的语言、及时回应用户评论、控制发布频率、避免敏感词汇、与意见领袖合作，保持专业性和亲和力。5.简述危机公关中的“三T原则”及其应用场景答：三T原则指及时（Timeliness）、透明（Transparency）、统一（Unity），应用于危机应对时需快速发声、公开信息、保持口径一致，以增强公信力。6.如何评估公共关系策略的效果答：可通过媒体曝光量、公众满意度、社交媒体互动率、品牌信任度等指标评估，结合定量和定性分析，优化后续策略。四、案例分析题1.案例背景：某知名化妆品品牌因产品被检测出含有禁用成分，导致消费者投诉和媒体曝光。品牌方最初试图掩盖问题，但最终被监管部门介入调查。问题：（1）该品牌在危机应对中存在哪些问题？答：①掩盖问题，损害诚信；②反应迟缓，错失黄金时间；③未主动承担责任，导致舆论失控。（2）若重新制定危机公关策略，应如何改进？答：①立即公开调查结果并道歉；②主动召回产品，赔偿消费者；③加强供应链监管，避免类似问题；④长期通过公益活动修复形象。问题：（2）若重新制定危机公关策略，应如何改进？答：①建立危机预警机制，提前准备应对方案；②透明发布信息，避免谣言传播；③成立专门团队，统一口径；④长期通过社会责任活动重建信任。2.案例背景：某地方政府因地铁施工导致交通拥堵，引发市民不满和社交媒体热议。政府最初仅发布官方通告，但未充分回应市民诉