2026年公共关系实务与危机处理模拟题

2026年公共关系实务与危机处理模拟题一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）题目：1.某地政府因食品安全事件引发公众恐慌，公关部门决定通过新闻发布会公布调查结果。最适合的媒介组合是（）。A.微博、抖音、电视新闻B.报纸、广播、官方网站C.社交媒体、户外广告、电视访谈D.新闻稿、电子邮件、行业论坛2.企业在处理负面舆情时，首先要采取的措施是（）。A.立即发布道歉声明B.收集证据并分析舆情源头C.邀请媒体采访负责人D.禁止员工传播相关信息3.某电商平台因物流问题导致用户投诉激增，公关团队应优先考虑（）。A.降价促销以平息投诉B.通过客服一对一解决矛盾C.发布长篇报告解释问题D.暂停所有促销活动4.危机公关中，“黄金24小时”原则的核心是（）。A.尽快回应，但避免承诺B.等待舆论冷却再行动C.聘请第三方机构背书D.仅通过官方渠道发声5.针对跨国企业的文化冲突危机，最有效的解决方法是（）。A.强制推行本地化政策B.通过跨文化培训化解矛盾C.延迟公布解决方案D.依赖母公司总部决策6.某科技公司因产品数据泄露引发用户信任危机，公关部门应重点强调（）。A.技术优势，淡化赔偿承诺B.用户保护措施，重建信任C.竞争对手的同类问题D.股东利益，避免亏损7.危机预警系统中，最关键的指标是（）。A.社交媒体提及量B.媒体负面报道率C.消费者投诉增长率D.监管机构关注次数8.企业在处理产品召回危机时，必须遵循的原则是（）。A.尽量减少召回范围B.主动承担责任，透明沟通C.延迟公布召回信息D.仅向受影响地区道歉9.危机公关效果评估的关键指标是（）。A.媒体报道数量B.股价波动幅度C.用户满意度提升率D.员工离职率10.某金融机构因高管丑闻引发信任危机，公关部门应优先采取（）。A.调整高管团队，避免恐慌B.发布声明撇清关系C.通过公益项目挽回形象D.控制内部信息传播二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）题目：1.危机公关的“四步曲”包括（）。A.快速反应，控制舆论B.深入调查，承担责任C.提出解决方案，重建信任D.预热话题，转移焦点E.长期监测，持续改进2.企业在处理自然灾害引发的危机时，应重点考虑（）。A.提供紧急援助，安抚受害者B.限制信息发布，避免恐慌C.通过捐赠提升品牌形象D.确保供应链稳定E.调整营销策略，增加曝光3.危机预警系统的常见工具包括（）。A.社交媒体监测软件B.竞品分析平台C.媒体舆情数据库D.内部投诉统计系统E.立法监管动态追踪4.产品危机公关的常见策略有（）。A.真诚道歉，承担责任B.限时优惠，吸引回购C.法律诉讼，追究责任方D.消费者补偿，降低损失E.转移话题，避免深度报道5.危机公关中的“三不原则”是指（）。A.不回避问题B.不推诿责任C.不盲目承诺D.不过度曝光E.不擅自发布信息三、简答题（共4题，每题5分，合计20分）题目：1.简述企业危机公关的“黄金24小时”原则及其重要性。2.分析跨国企业在处理文化冲突危机时面临的挑战，并提出应对策略。3.解释危机公关中“沉默权”的适用场景及其风险。4.列举三种常见的危机预警指标，并说明其监测方法。四、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）题目：1.案例背景：某地网红餐厅因后厨卫生问题被曝光，导致顾客大量投诉，多家媒体跟进报道。餐厅公关部门最初仅通过社交媒体发布声明，但未公开处理方案，引发公众不满。问题：（1）该餐厅公关部门的失误有哪些？（2）若你是公关负责人，会如何改进危机处理？2.案例背景：某跨国汽车品牌因排放数据造假被监管机构处罚，引发全球市场信任危机。品牌公关团队决定通过“透明沟通”策略，公开道歉并承诺整改，同时加强环保技术投入。问题：（1）该品牌公关策略的优点是什么？（2）若你是竞争对手，会如何利用此危机提升自身竞争力？五、论述题（共1题，15分）题目：结合当前社会舆论环境，论述企业如何建立有效的危机预警与公关体系，并举例说明其作用。答案与解析一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.答案：A解析：食品安全事件需快速传播权威信息，微博、抖音等社交媒体传播速度快，电视新闻权威性高，组合覆盖广泛且可信度强。报纸、广播受众有限；户外广告单向传播；新闻稿、电子邮件缺乏实时互动性。2.答案：B解析：负面舆情处理需先了解源头，避免盲目行动。道歉可能过早，承诺需谨慎；客服解决矛盾效率低；发布报告需基于事实；暂停促销无法根本解决问题。3.答案：B解析：物流问题需直接解决用户痛点，客服一对一可快速响应投诉，避免矛盾升级；降价促销治标不治本；发布报告需先收集证据；暂停促销影响正常运营。4.答案：A解析：危机爆发时公众最关注企业反应速度，黄金24小时内快速回应可遏制谣言，但需谨慎承诺；等待舆论冷却可能错失最佳时机；第三方背书成本高且效果不确定；官方渠道需配合社交媒体同步发声。5.答案：B解析：跨国企业需尊重当地文化，跨文化培训可减少误解；强制推行政策易激化矛盾；延迟决策会延误处理；依赖总部决策可能延误本地响应。6.答案：B解析：数据泄露危机核心是信任，强调用户保护措施（如加密技术、赔偿方案）可重建信心；技术优势无法直接弥补信任缺失；淡化赔偿会加重危机；竞争对手问题无法转移焦点。7.答案：C解析：投诉增长率直接反映危机严重性，需优先监测；提及量、报道率、监管次数均为辅助指标。8.答案：B解析：产品召回需透明化，主动承担责任可减少赔偿成本，被动处理会扩大损失；减少召回范围可能损害消费者权益；延迟公布会引发诉讼；仅道歉无法解决问题。9.答案：C解析：用户满意度是危机后品牌修复的关键，媒体报道、股价波动、离职率仅反映部分影响。10.答案：A解析：高管丑闻需立即调整团队以稳定内部，避免恐慌蔓延；撇清关系可能激化矛盾；公益项目短期效果有限；控制内部信息可能延误应对。二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.答案：A、B、C、E解析：四步曲包括快速反应、调查责任、解决方案、长期监测，转移焦点是错误策略。2.答案：A、C、D解析：紧急援助、公益宣传、供应链稳定是核心，限制信息会加剧恐慌。3.答案：A、C、D解析：社交媒体、媒体数据库、投诉系统是主要工具，竞品分析和立法追踪属于辅助。4.答案：A、B、D、E解析：道歉、补偿、促销是常用策略，法律诉讼属于被动手段，转移话题可能适得其反。5.答案：A、B、C解析：三不原则指不回避、不推诿、不盲目承诺，过度曝光和擅自发布不属于核心原则。三、简答题（共4题，每题5分，合计20分）1.答案：黄金24小时原则指危机爆发后需在24小时内发布初步声明，控制舆论方向。其重要性在于：-抢占信息制高点，避免谣言传播；-公众等待企业回应的心理阈值通常为24小时；-快速行动可减少长期负面影响。2.答案：挑战：跨文化差异导致沟通障碍、政策执行偏差；策略：聘请本地顾问、开展跨文化培训、建立多元文化沟通机制。3.答案：适用场景：危机初期信息不明确时，避免误判导致舆论失控；风险：过度沉默可能引发猜疑，错失最佳回应时机。4.答案：-投诉增长率：通过客服系统统计每日投诉量；-社交媒体提及量：监测负面关键词（如“投诉”“丑闻”）的讨论热度；-监管机构关注次数：跟踪政府公告和处罚信息。四、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）1.答案：（1）失误：-回应滞后，未第一时间公开处理方案；-仅依赖社交媒体，缺乏权威渠道背书；-未明确承担责任，公众质疑态度。（2）改进：-1小时内召开新闻发布会，公布调查进展和赔偿方案；-聘请第三方机构检测后厨，增强公信力；-延期营业期间提供退款或代金券，安抚顾客。2.答案：（1）优点：-透明化策略避免逃避责任；-公益承诺可修复长期形象；-技术投入向公众展示整改决心。（2）竞争对手策略：-联合环保组织发布对比报告，强调自身技术优势；-推出环保车型，借机宣传差异化竞争力。五、论述题（共1题，15分）答案：建立危机预警与公关体系的关键要素：1.预警机制：-社交媒体监测：使用工具（如腾讯云、百度舆情）实时追踪负面关键词；-媒体数据库：持续追踪行业媒体和地方报业动态；-投诉系统：建立跨部门投诉联动机制，快速识别潜在危机。2.公关策略：-快速响应：危机发生时24小时内发布初步声明；-透明沟通：公开调查进展，避免隐瞒；-责任承担：主动道歉并制定赔偿方案；-长期修复：通过公益项目、技术改进等提升品牌形象