康养社区公共区域安保协议

康养社区公共区域安保协议甲方：[康养社区运营主体名称]统一社会信用代码：[XXX]地址：[康养社区具体地址]联系人：[甲方对接人姓名]联系电话：[甲方对接人电话（注：此处为工作电话，非隐私）]乙方：[安保服务公司名称]统一社会信用代码：[XXX]资质证书编号：[保安服务许可证编号]地址：[乙方公司注册地址]联系人：[乙方对接人姓名]联系电话：[乙方对接人电话（注：此处为工作电话，非隐私）]鉴于甲方系合法运营的康养社区，需规范公共区域安全管理以保障住养老人、员工及访客的人身财产安全；乙方系具备《保安服务许可证》的专业安保服务机构，具备承接康养社区安保服务的资质与能力。甲乙双方依据《中华人民共和国民法典》《保安服务管理条例》等法律法规，遵循平等自愿、诚实信用原则，经协商一致，订立本协议。一、服务内容及范围1.人员管控-外来人员：所有进入社区的访客需出示有效证件，乙方安保人员需登记「姓名、身份证号、来访事由、联系方式、进入时间」，并与住养老人/员工确认后，发放临时访客证；访客离开时需注销登记并收回证件。-住养老人：每日早8点至晚8点，对离开社区的老人需核对身份并登记「离开时间、去向、陪同人员」；晚8点后离开社区需甲方管理部门书面批准，防止老人走失。-内部人员：员工凭工牌出入，乙方需识别非本社区人员，禁止无关人员滞留公共区域。2.车辆管控-外来车辆：登记「车牌号、车主信息、来访事由」，引导至指定停车场停放，禁止占用消防通道、应急通道及老人活动区域；社区内限速5km/h，禁止鸣笛。-应急车辆：救护车、消防车等优先通行，乙方需立即清理通道并引导至指定位置。3.巡逻服务-巡逻区域：社区大堂、走廊、花园、停车场、消防通道、电梯厅、公共卫生间等所有公共区域。-巡逻频次：白天（6:00-22:00）每1小时巡逻1次，夜间（22:00-次日6:00）每30分钟巡逻1次；巡逻路线需覆盖所有公共区域，不得遗漏监控盲区。-巡逻记录：使用电子巡更系统记录巡逻时间、位置，纸质日志同步留存，记录内容包括「巡逻时间、区域、发现问题（如有）、处理情况」，留存期限不少于30天（重大事件留存1年以上）。4.应急响应-响应时间：接到报警（老人求助、设施故障、火情、冲突等）后，安保人员需3分钟内到达现场；若涉及老人突发疾病，需立即拨打120并通知甲方医护人员，同时协助疏散周边人员。-走失搜寻：接到老人走失通知后，10分钟内启动社区内搜寻，同步通知甲方管理部门、老人家属及社区周边派出所，配合调取监控查找。-冲突处置：及时制止公共区域的冲突、违规行为（如广场舞音量超60分贝、破坏设施），无法处置的立即上报甲方并联系公安机关。5.设施检查-每日检查公共区域监控设备、消防设施（灭火器、烟感报警器、应急照明）、无障碍设施是否正常，发现故障立即通知甲方维修，记录故障时间、位置及通知情况。6.信息上报-每日向甲方提交《安保日志》；重大事件（老人走失、受伤、设施损坏、冲突等）需立即口头上报，2小时内提交书面报告，不得隐瞒。二、服务标准1.人员资质：乙方派驻的安保人员需持有有效《保安员证》，年龄不超过55周岁，无违法犯罪记录，经乙方及甲方联合培训（培训内容包括：老人沟通技巧、应急处理流程、康养社区特殊要求），培训合格后方可上岗。2.着装规范：统一穿着乙方制服，佩戴工牌（含姓名、照片、证件编号），保持整洁得体，不得穿拖鞋、背心上岗。3.沟通要求：对老人及访客使用文明用语，态度友好耐心，能听懂本地常用方言（或配备翻译设备），不得与住养老人、访客发生争执。4.保密义务：不得泄露住养老人的健康状况、居住信息、家属联系方式等隐私，不得泄露甲方运营信息（如客户名单、财务数据）。三、双方权利义务甲方权利1.对乙方服务质量进行日常监督、定期检查（每月至少1次），提出整改意见；2.要求乙方提供安保人员资质证明、培训记录、巡逻日志等资料；3.对乙方违规行为提出索赔，情节严重的有权解除协议。甲方义务1.提供必要的安保设施：监控系统、对讲机、巡更棒、巡逻车、消防器材等，定期维护确保正常使用；2.向乙方提供住养老人基本信息（姓名、房间号、紧急联系人）、社区平面图、应急预案、消防通道位置等资料；3.按时支付服务费用，不得无故拖欠；4.配合乙方开展安保工作（如提供访客信息、协助处置突发事件）。乙方权利1.要求甲方按时支付服务费用；2.要求甲方提供必要的工作条件（如办公场所、设施维护）；3.对甲方不合理要求（如违规操作、侵犯隐私）有权拒绝执行。乙方义务1.严格按照本协议约定提供服务，不得将服务转包或分包给第三方；2.对派驻安保人员进行日常管理，更换人员需提前3天通知甲方，并提供新人员的资质证明及培训记录；3.发生安保事故（如老人因安保不到位受伤、财产丢失），立即协助甲方处理，配合调查，不得推卸责任；4.不得利用工作便利侵犯社区内人员权益（如索要财物、泄露隐私）。四、服务费用及支付1.费用标准：每月服务费用为人民币[XXXX]元（大写：[XXXX]元整），包含安保人员工资、社保、培训、装备损耗、乙方管理费等所有费用，无其他额外收费。2.支付周期：甲方于每月[XX]日前，通过银行转账支付上月服务费用；乙方需在收到费用后3个工作日内开具正规发票。3.费用调整：协议期内，服务费用可根据当地最低工资标准、物价水平调整，调整前30天双方协商一致后签订补充协议。五、违约责任1.甲方逾期支付费用：每逾期1日，按应付未付金额的0.05%支付违约金；逾期超过15天，乙方有权暂停服务，暂停期间费用仍需支付，甲方需承担暂停服务造成的损失。2.乙方轻微违规（如巡逻频次不足、记录不全、着装不规范）：每次扣减当月服务费用的1%，累计扣减不超过当月费用的10%。3.乙方一般违规（如未登记外来人员、应急响应超时3分钟以上、泄露非隐私信息）：每次扣减当月服务费用的5%，累计扣减不超过当月费用的30%。4.乙方严重违规（如安保人员无资质、泄露老人隐私、发生安保事故且乙方负主要责任、转包服务）：甲方有权要求乙方3日内整改，逾期未整改或造成损失的，甲方有权解除协议，并要求乙方赔偿损失（包括老人医疗费、财产损失、甲方名誉损失等），同时支付违约金[XXXX]元（相当于3个月服务费用）。5.任何一方违约造成对方损失：需承担全部赔偿责任，赔偿范围包括直接损失及合理的维权费用（如律师费、诉讼费）。六、协议期限本协议自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止，共[XX]个月。协议期满前30天，双方协商续签；未续签的，协议自动终止。七、争议解决因本协议发生争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。八、其他条款1.本协议附件包括：《乙方保安服务许可证复印件》《安保人员名单及资质复印件》《巡逻路线图》《应急预案》，作为本协议组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。3.未尽事宜，双方签订补充协议，补充