电梯维保服务质量承诺书模板

致：[甲方单位名称]为确保贵单位（或贵司管理的）电梯设备（以下简称“电梯”）的安全、稳定、高效运行，保障乘客生命财产安全，提升电梯乘坐体验，我司（[乙方单位名称]，以下简称“我方”）作为贵单位电梯维保服务的承接方，郑重就电梯维保服务质量向贵单位作出如下承诺：一、服务标准与规范承诺1.严格遵守法规标准：我方将严格遵循国家及地方关于电梯安全的法律法规、安全技术规范（如《电梯维护保养规则》等）及相关标准，确保维保工作的合法性与合规性。2.执行制造商技术要求：我方将充分尊重并严格执行电梯原制造商的技术要求和维保建议，结合实际运行状况，制定科学合理的维保方案。3.规范维保方案：我方将为每台电梯建立详细的维保档案，根据电梯型号、使用年限、运行频率及环境等因素，制定个性化的年度、季度、月度及半月度维保计划，并经贵单位确认后实施。维保计划如需调整，将提前与贵单位沟通并获得同意。4.确保记录真实完整：我方维保人员将认真、如实、完整地填写每一次维保记录，包括维保项目、发现问题、处理措施、更换部件等信息，并由贵单位相关负责人签字确认后存档，确保维保过程可追溯。二、人员资质与技能承诺1.持证上岗：我方派驻的所有维保人员均持有有效的《特种设备作业人员证》，并具备相应的电梯维保经验和技能。2.持续培训提升：我方将定期组织维保人员参加专业技能培训、安全操作规程培训及新技术、新标准学习，确保其专业素养和操作技能满足维保工作需求。3.人员相对稳定：我方将力求维保团队的相对稳定，如确需更换维保人员，将提前通知贵单位，并确保新到岗人员资质合格、技能熟练，并向贵单位提供新人员的资质证明。4.明确岗位职责：我方维保人员将严格遵守岗位职责，着装规范，佩戴工牌，保持良好职业形象。三、维保过程与质量承诺1.保障维保频次：我方将严格按照双方约定的维保周期（如半月度、月度、季度、年度等）进行定期维保，确保维保频次充足，不随意缩减或拖延。遇特殊情况（如恶劣天气、重大活动等），可根据贵单位要求增加维保频次或进行专项检查。2.全面细致维保：每次维保工作，我方将严格按照既定的维保项目清单进行全面、细致的检查、清洁、润滑、调整、紧固及功能性测试，确保各部件处于良好工作状态，杜绝走过场、漏检、漏项现象。3.使用合格配件：在维保及维修过程中，如需更换零部件或耗材，我方将优先选用电梯原制造商推荐或经国家相关部门认证的合格产品，确保其质量和安全性，杜绝使用假冒伪劣或不合格产品。更换重要部件前，将向贵单位提供部件型号、规格、价格及必要性说明，征得同意后方可实施。4.确保作业安全：我方维保人员将严格遵守安全操作规程，在作业现场设置必要的安全警示标识，采取有效的安全防护措施，确保维保作业过程中的人身安全和设备安全，防止安全事故发生。四、应急响应与故障处理承诺1.快速响应机制：我方设立24小时应急响应电话（[请在此处填写应急电话]），确保全天候接受贵单位的故障报修和应急求助。2.及时到达现场：接到电梯困人故障通知后，我方将严格按照国家相关规定，在[例如：市区X分钟，郊区Y分钟]内赶到现场进行处置；对于非困人一般性故障，将在[例如：X小时]内安排人员到场处理。3.高效排除故障：我方维保人员将携带必要的工具和备件，力争在最短时间内排除故障，恢复电梯正常运行。对于复杂故障，无法当场修复的，将及时向贵单位说明原因、预计修复时间及临时应对措施。4.完善应急预案：我方将协助贵单位完善电梯突发事件应急预案，并定期参与或组织应急演练，提升应急处置能力。五、备品备件与耗材管理承诺1.保障备件供应：我方将建立合理的常用备品备件库，确保在维保及应急维修时能够及时提供合格的备件。2.透明化管理：对于备件更换，我方将提供详细的更换清单、规格型号、产地、价格及质保期限等信息，接受贵单位的监督。六、沟通协调与配合承诺1.定期沟通汇报：我方将定期（如每月或每季度）向贵单位提交电梯维保工作总结报告，内容包括电梯运行状况、维保工作开展情况、发现的问题及处理结果、下一步工作计划及合理化建议等。2.积极配合检查：我方将积极配合贵单位及特种设备安全监督管理部门的安全检查工作，提供必要的资料和协助。3.畅通沟通渠道：我方将指定专门的客户服务代表或项目负责人，负责与贵单位的日常沟通、协调及问题反馈处理，确保信息传递及时、准确。七、投诉处理与持续改进承诺1.及时响应投诉：对于贵单位提出的关于维保服务质量的投诉或建议，我方将在[例如：24小时]内予以响应，并在[例如：3个工作日]内调查处理完毕，并将结果反馈给贵单位。2.持续改进服务：我方将建立服务质量监督与反馈机制，定期对维保服务质量进行内部评估，针对存在的问题及时采取纠正和预防措施，不断改进服务流程，提升服务水平。八、保密承诺我方承诺，在为贵单位提供维保服务过程中，接触到的贵单位商业秘密、技术资料及其他未公开信息，均负有保密义务，未经贵单位书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务在本承诺书有效期内及服务终止后持续有效。九、责任承担承诺我方将对因自身维保不当、维修质量问题或使用不合格配件等原因导致的电梯安全事故或设备损坏，承担相应的法律责任和经济赔偿责任（具体责任范围和限额可在双方签订的维保合同中进一步明确）。本承诺书是我方对贵单位电梯维保服务质量的郑重保证