汽车维修技师技术维修水平绩效考核表

汽车维修技师技术维修水平绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障诊断能力诊断准确率35%95%每准确诊断1次故障得1分，总得分除以总诊断次数乘以100%得到最终得分故障排除效率90%每提前完成1次故障排除得1分，总得分除以总排除次数乘以100%得到最终得分复杂故障诊断次数30次/月每月成功诊断复杂故障次数乘以2得基础分，最高不超过60分重复故障诊断次数0次/月每月出现重复诊断同一故障次数乘以(-5)得扣分，最低不低于0分客户反馈评价4.5分/次客户满意度评分每高于4.5分得1分，总得分除以总评价次数乘以100%得到最终得分维修操作技能操作规范符合度30%98%每符合1项操作规范得1分，总得分除以总操作规范项数乘以100%得到最终得分维修质量合格率96%每完成1次合格维修得1分，总得分除以总维修次数乘以100%得到最终得分工具使用熟练度90%每月正确使用高级工具次数乘以0.8得基础分，最高不超过60分维修返工率3%返工率每低于1%得1分，最高得15分技术培训参与度100%每月完全参与所有技术培训得10分，未完全参与每次扣2分，最低不低于0分客户服务意识客户沟通有效性20%90%每次有效解决客户疑问得1分，总得分除以总沟通次数乘以100%得到最终得分服务态度满意度4.8分/次客户对服务态度评分每高于4.8分得1分，总得分除以总评价次数乘以100%得到最终得分投诉处理及时率100%每月100%妥善处理客户投诉得10分，每出现未及时处理投诉扣3分，最低不低于0分客户推荐次数5次/月每月获得客户主动推荐次数乘以2得基础分，最高不超过30分服务增值建议采纳率80%每月成功采纳客户服务建议次数乘以1.5得1分，总得分除以总建议次数乘以100%得到最终得分团队协作与知识分享团队任务配合度15%95%每月主动配合团队完成复杂任务次数乘以0.8得基础分，最高不超过30分新员工指导次数2次/月每月成功指导新员工次数乘以5得基础分，最高不超过20分技术知识分享次数3次/月每月参与或组织技术知识分享次数乘以3得基础分，最高不超过15分团队冲突解决能力90%每月成功调解团队冲突次数乘以4得基础分，最高不超过20分跨部门协作效率85%每月成功促进跨部门协作完成项目次数乘以3得基础分，最高不超过15分本考核表旨在全面评估汽车维修技师的技术维修水平，包括故障诊断、维修操作、客户服务和团队协作四个维度。请根据技师每月实际表现，对照各指标目标值和评分标准进行打分，最终权重计算为：故障诊断能力(35%)+维修操作技能(30%)+客户服务意识(20%)+团队协作与知识分享(15%)。考核结果将作为技师绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：