(2025年)杭州市西湖区网格员考试题库及答案

(2025年)杭州市西湖区网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.2024年西湖区政府工作报告提出打造“数智西湖·品质之区”，其核心目标是推动（）深度融合。A.数字经济与实体经济B.文化旅游与科技创新C.社区治理与数字技术D.绿色生态与现代服务业答案：C（根据2024年西湖区政府工作报告“深化数字赋能基层治理”章节，明确提出以数字技术驱动社区治理现代化）2.西湖区现行社区划分标准中，城市社区常住人口原则上控制在（）户以内。A.1500B.2000C.2500D.3000答案：B（依据《西湖区社区规模优化调整指导意见（2023修订）》，城市社区以1500-2000户为标准，特殊情况不超过2500户）3.网格员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确处理流程是（）。A.当场制止并拍照取证，2小时内录入“西湖网格通”系统B.联系物业处理，无需上报C.口头提醒后离开，次日复查D.直接通知消防部门到场执法答案：A（《西湖区网格员职责清单（2024）》规定，发现安全隐患需当场处置并通过数字化平台即时上报，紧急情况同步联系相关部门）4.根据《杭州市社区工作者考核办法》，网格员年度考核中“群众满意度”指标占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B（文件明确考核内容包括德、能、勤、绩、廉，其中绩部分群众满意度占比30%）5.西湖区“幸福荟”社区服务品牌的核心功能是（）。A.提供一站式政务服务B.整合社区多元服务资源C.开展文化娱乐活动D.调解邻里矛盾纠纷答案：B（“幸福荟”是西湖区打造的社区服务综合体，旨在聚合公益组织、商家、志愿者等资源，提供“需求-供给”精准对接服务）6.网格员在走访中发现独居老人张奶奶（78岁）近期精神萎靡，家中有未拆封的降压药，正确做法是（）。A.提醒其按时服药后离开B.联系社区卫生服务中心上门评估健康状况C.通知老人子女要求接走同住D.记录在走访日志中，下周复查答案：B（依据《西湖区特殊群体关爱服务指引》，对独居老人出现异常情况需联动医疗资源进行专业评估）7.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，部分居民将垃圾倾倒在社区办公点门口，网格员应首先（）。A.联系环卫部门临时清运B.组织志愿者清理现场C.召开居民代表会议协商D.向街道报告物业撤离情况答案：D（《西湖区物业纠纷处置流程》规定，突发物业撤离事件需第一时间上报街道启动应急机制，同时做好现场秩序维护）8.西湖区推行的“网格议事厅”制度，主要解决（）问题。A.网格内重大事项决策B.居民个性化服务需求C.跨网格资源协调D.网格员考核评价答案：A（制度设计初衷是通过“网格议事厅”组织居民、业委会、物业等协商解决网格内公共事务，如电梯加装、绿化改造等）9.网格员在信息采集中发现某租户未进行居住登记，应（）。A.当场处罚50元B.告知其3日内到派出所登记C.直接联系民警上门核查D.记录信息后由社区统一上报答案：B（根据《浙江省流动人口居住登记条例》，网格员需督促未登记人员及时办理，无处罚权）10.西湖区2024年民生实事项目中，“一老一小”服务提升工程要求每个社区至少配备（）。A.1名专职养老护理员B.1处托幼一体化场所C.2个社区食堂D.3间共享书房答案：B（政府工作报告明确“每社区至少1处托幼一体化场所，覆盖0-3岁婴幼儿照护需求”）11.处理业主与物业关于公共收益公示的纠纷时，网格员应依据（）。A.《杭州市物业管理条例》B.《中华人民共和国民法典》C.《浙江省社区治理促进条例》D.以上均需参考答案：D（公共收益属于业主共有，涉及《民法典》第282条；具体公示要求由《杭州市物业管理条例》第43条规定；社区调解依据《浙江省社区治理促进条例》第25条）12.网格员在反诈宣传中，发现某老人准备向“公检法”电话指定账户转账，正确干预措施是（）。A.直接抢夺老人手机B.告知“公检法”不会电话要求转账C.联系其子女确认情况D.陪同老人到派出所核实答案：B（反诈宣传核心要点是普及“公检法不会通过电话、网络办案”的常识，同时需阻止转账行为，必要时联系警方）13.西湖区“城市大脑·社区治理”平台中，“网格事件”模块的主要功能是（）。A.展示网格员日常巡查轨迹B.归集并流转各类问题线索C.统计居民满意度调查结果D.发布社区活动通知答案：B（平台通过“事件上报-分类派单-限时办结-评价归档”闭环管理，实现问题快速处置）14.某小区业主因房屋质量问题拒交物业费，网格员调解时应重点说明（）。A.房屋质量问题与物业费属于不同法律关系B.物业有义务协助业主向开发商索赔C.拒交物业费可能影响个人征信D.以上均需说明答案：D（需从法律关系、解决路径、法律后果三方面解释，引导通过合理途径维权）15.网格员在组织“我们的节日·端午”活动时，应优先考虑（）。A.活动形式的创新性B.参与居民的广泛性C.场地布置的美观度D.经费使用的合理性答案：B（社区活动核心是增强居民归属感，需覆盖不同年龄、职业群体，避免“小众化”）16.西湖区“社区慈善基金”的主要用途是（）。A.发放社区工作者福利B.支持社区微公益项目C.补充社区办公经费D.支付居民医疗费用答案：B（基金通过“居民提案-评审立项-项目实施-效果评估”流程，支持如“独居老人关爱”“儿童课后托管”等居民需求导向的微项目）17.网格员发现辖区内某培训机构存在“超范围经营”问题，应向（）部门上报。A.市场监管局B.教育局C.综合行政执法局D.以上均需答案：A（超范围经营属市场监管部门职责，若涉及教育资质问题同步报教育局）18.台风期间，网格员对危旧房屋住户的转移安置应遵循（）原则。A.自愿转移B.应转尽转C.先老人儿童后其他D.社区统一安排答案：B（《西湖区防汛防台应急预案》规定，危险区域人员转移实行“应转尽转、应转早转”，确保生命安全）19.社区“邻舍家”共享空间的主要功能是（）。A.提供免费住宿B.促进邻里交流C.存放居民闲置物品D.开展技能培训答案：B（西湖区打造的“邻舍家”以“小空间大联结”为理念，通过共享厨房、图书角等设施促进邻里互动）20.网格员在处理信访件时，应在（）个工作日内反馈办理情况。A.3B.5C.7D.10答案：C（《西湖区网格信访事项办理规程》明确一般事项7个工作日内办结并反馈，复杂事项延长不超过15日）二、多项选择题（每题2分，共10题）1.西湖区网格员的“六必访”制度包括（）。A.困难家庭必访B.新入住居民必访C.矛盾纠纷户必访D.党员家庭必访答案：ABC（“六必访”具体为：困难家庭、新入住户、矛盾纠纷户、重点人员、特殊群体、企业商户必访）2.网格员在信息采集时需遵守的原则有（）。A.真实性B.保密性C.全面性D.时效性答案：ABCD（《西湖区网格信息管理办法》规定信息采集需真实准确、保护隐私、覆盖全要素、及时更新）3.社区调解邻里纠纷时，应把握的原则包括（）。A.依法依规B.尊重习俗C.自愿平等D.当场结案答案：ABC（调解需基于法律和公序良俗，充分尊重当事人意愿，不强制结案）4.西湖区“数字门牌”系统具备的功能有（）。A.显示房屋产权信息B.关联网格服务事项C.提供一键报警功能D.公示网格员联系方式答案：BCD（“数字门牌”集成网格服务、便民查询、紧急求助功能，不涉及隐私信息展示）5.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）。A.监测重点人群健康状况B.宣传疫苗接种政策C.组织全员核酸检测D.排查境外返杭人员答案：ABD（常态化阶段不再组织全员核酸，重点转为健康监测、政策宣传和人员排查）6.社区“微更新”项目的特点有（）。A.投资规模小B.居民参与度高C.实施周期短D.覆盖范围广答案：ABC（“微更新”针对社区局部空间改造，如增设休闲座椅、优化停车线等，具有“小快灵”特点）7.网格员在推进“垃圾分类”工作中可采取的措施有（）。A.入户宣传分类标准B.监督垃圾桶站值守情况C.对违规投放行为罚款D.联系物业增加分类设施答案：ABD（网格员无行政处罚权，主要负责宣传、监督和协调）8.西湖区“社区工作者能力提升计划”包括（）培训内容。A.数字化工具使用B.法律知识C.应急处置D.心理咨询答案：ABCD（计划涵盖业务技能、法律素养、应急能力、人文关怀等多维度培训）9.网格员发现未成年人独居时，应（）。A.立即联系其监护人B.向民政部门报告C.暂时安置到社区D.记录详细情况答案：ABD（根据《未成年人保护法》，需联系监护人并上报民政部门，无自行安置权限）10.社区文化礼堂的功能包括（）。A.开展主题教育B.举办文艺活动C.存储文化遗产D.提供便民服务答案：ABD（文化礼堂是基层文化阵地，兼具教育、活动、服务功能，不承担文物存储职责）三、情景分析题（每题10分，共2题）情景1：某老旧小区（建成于1998年，无电梯）6楼住户王阿姨（72岁，独居，患关节炎）向网格员反映“上下楼困难，希望加装电梯”。但2楼住户张先生以“影响采光、增加费用”为由反对，其他楼层意见不一。问题：如果你是网格员，如何推进电梯加装工作？答案要点：1.基础信息核查：核实小区是否符合加装条件（建筑结构安全、土地性质等），查询西湖区2024年既有住宅加装电梯补贴政策（每台最高25万元）。2.意见征集与协调：组织“网格议事厅”会议，邀请王阿姨、张先生、其他住户、业委会代表参加；展示专业机构出具的采光模拟报告（说明2楼采光影响程度），解释费用分摊方案（按楼层系数分担，政府补贴降低个人支出）；针对张先生顾虑，提出“补偿方案”（如公共收益优先用于2楼楼道照明升级、赠送家庭意外险等）。3.流程推进：协助同意户（需≥三分之二业主同意）提交加装申请；对接街道、住建部门完成联合审查；跟踪施工进度，协调解决施工期间噪音、通行等问题；电梯投入使用后，组织居民讨论后期维护管理办法（如设立电梯维修基金）。情景2：周末上午10点，网格员接到某小区物业电话：“3栋2单元发生漏水，502室天花板渗水，402室业主不在家，联系不上。”到达现场后，502室业主情绪激动，要求立即赔偿；302室业主反映“水可能从402室卫生间漏下”；物业表示“已联系402室业主，但手机关机”。问题：作为网格员，应如何处置？答案要点：1.现场控制：安抚502室业主情绪，说明“先止水、后定损”原则；查看漏水情况，若为紧急（如水管爆裂），联系物业关闭该单元总水阀；组织物业人员通过猫眼、水表状态初步判断402室是否有人。2.联系402室业主：通过社区登记的备用联系人（如亲属、紧急联系人）获取联系方式；若仍联系不上，根据《杭州市物业管理条例》第56条，可申请“紧急情况下的入户许可”（需2名以上见证人在场，物业、社区人员共同入户）。3.损失核定与调解：入户后关闭402室