天津市西青区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案

天津市西青区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《天津市社区工作者管理办法（试行）》，社区网格员的主要服务半径原则上不超过（）户居民。A.200B.300C.400D.500答案：B2.西青区某社区拟开展“一老一小”服务专项行动，网格员在摸排需求时，重点应关注的群体不包括（）。A.80岁以上独居老人B.学龄前留守儿童C.失业青年D.困境儿童答案：C3.依据《天津市社区治理促进条例》，网格员发现居民违反垃圾分类规定且拒不改正时，应首先（）。A.直接拍照上传执法系统B.联系街道综合执法部门C.现场宣传引导并记录D.开具整改通知书答案：C4.西青区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现辖区内存在违规群租房问题时，应通过（）渠道发起“吹哨”。A.12345市民服务热线B.社区智慧治理平台C.直接联系公安派出所D.书面报告街道办答案：B5.某网格内发生居民因宠物犬未牵绳引发的纠纷，网格员处理时需优先落实的法律依据是（）。A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《天津市养犬管理条例》C.《民法典》侵权责任编D.《物业管理条例》答案：B6.西青区社区网格化管理要求“一格一员”，其中“员”的基本职责不包括（）。A.信息采集B.矛盾调解C.经济指标考核D.政策宣传答案：C7.网格员在录入人口信息时，发现某租户未进行居住登记，正确的处理流程是（）。A.当场批评教育并要求立即补办B.告知其3日内到派出所办理C.直接联系民警上门核查D.记录信息后推送至公安人口管理系统答案：D8.社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员设计宣传内容时，最应突出的重点是（）。A.常见诈骗手段解析B.反诈APP安装流程C.公安机关办案程序D.网络安全法律法规答案：A9.某网格内独居老人突发疾病，网格员到达现场后，首要措施是（）。A.联系其家属B.拨打120急救电话C.查看老人生命体征D.通知社区卫生站答案：C10.根据西青区2024年基层治理提升方案，网格员需每月至少开展（）次“敲门行动”，覆盖特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：B11.网格员在巡查中发现小区消防通道被电动车占用，正确的处理步骤是（）。①联系物业清理②拍照留存证据③在业主群提醒④上报街道应急管理部门A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：B12.某居民反映楼上住户装修噪音扰民，网格员核实后，应依据（）协调处理。A.《环境噪声污染防治法》B.《住宅室内装饰装修管理办法》C.《天津市文明行为促进条例》D.以上均是答案：D13.西青区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的核心任务是（）。A.监督物业费收缴B.协调解决公共设施维修C.参与物业企业考核D.组织业主大会答案：B14.网格员在整理网格档案时，应重点归档的资料不包括（）。A.居民求助记录B.矛盾调解协议书C.个人社交账号信息D.特殊群体服务台账答案：C15.某网格内未成年人出现逃学现象，网格员应首先联系（）。A.学校老师B.未成年人父母C.街道妇联D.公安派出所答案：B16.西青区要求网格员使用“津治通”平台录入信息，其中“事件上报”模块的信息应包含（）。①位置描述②事件类型③处理建议④涉及人员姓名A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④答案：A17.网格员开展“红色家访”时，重点对象是（）。A.党员家庭B.困难家庭C.商户业主D.外来务工人员答案：A18.社区拟评选“最美网格家庭”，网格员推荐标准中最核心的是（）。A.家庭收入水平B.参与社区活动频次C.邻里关系和谐度D.房屋装修规范度答案：C19.网格员发现辖区内某商铺存在消防设施过期问题，正确的处理方式是（）。A.要求商铺立即更换B.记录后推送至消防部门C.联系市场监管部门D.在网格群公示批评答案：B20.根据《天津市社区工作者考核办法》，网格员年度考核中“群众满意度”指标占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.西青区社区网格员需掌握的基础技能包括（）。A.信息系统操作B.简单法律知识运用C.应急救护技能D.社交媒体运营答案：ABCD2.网格员在开展人口普查信息核查时，应重点核对的内容有（）。A.户籍地址与实际居住地址一致性B.流动人口居住登记情况C.特殊群体（残疾人、独居老人）信息D.境外人员临时住宿登记答案：ABCD3.社区矛盾调解中，网格员应遵循的原则包括（）。A.依法调解B.自愿平等C.就地解决D.公开透明答案：ABC4.西青区“智慧网格”建设涵盖的功能模块有（）。A.事件上报与流转B.人口动态监测C.政策精准推送D.物业费用缴纳答案：ABC5.网格员在宣传“津心办”APP时，应重点介绍的服务功能有（）。A.社保查询B.公交实时查询C.预约接种疫苗D.婚姻登记预约答案：ACD6.针对网格内空巢老人，网格员可联动的服务资源包括（）。A.社区日间照料中心B.志愿者队伍C.医疗机构家庭医生D.快递配送企业答案：ABC7.网格员发现辖区内存在传销活动线索时，应采取的措施有（）。A.立即深入调查B.记录场所位置及人员特征C.第一时间上报公安部门D.告知周边居民提高警惕答案：BCD8.西青区推进“网格+养老”服务，网格员需重点关注的老年人需求有（）。A.医疗健康B.精神慰藉C.日常购物D.法律援助答案：ABD9.网格员在组织社区儿童活动时，应注意的安全事项包括（）。A.场地安全检查B.家长陪同确认C.活动内容适龄性D.应急预案制定答案：ABCD10.网格员在处理居民信访诉求时，正确的做法有（）。A.当场承诺解决时限B.耐心倾听并记录要点C.引导通过法定途径反映D.及时反馈办理进展答案：BCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区商业合作推广。（）答案：×2.网格内发生燃气泄漏事故时，网格员应立即关闭电源并开窗通风。（）答案：√3.居民申请最低生活保障，网格员需初步审核其家庭收入和财产状况。（）答案：√4.网格员发现未成年人流浪，应直接联系救助站接走，无需通知其监护人。（）答案：×5.社区微信群中出现不实信息，网格员应立即删除并公布真相。（）答案：√6.网格员可以以个人名义代表社区签订服务协议。（）答案：×7.网格内企业排污问题，网格员应上报生态环境部门处理。（）答案：√8.独居老人委托网格员代领养老金，网格员可直接代为领取并转交。（）答案：×9.网格员在巡查中发现楼道灯损坏，应记录后联系物业维修。（）答案：√10.社区召开居民议事会，网格员可以以“主持人”身份主导讨论。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：西青区某社区网格内，居民王女士（65岁，独居）向网格员反映，楼上住户张先生（32岁，上班族）近期经常深夜回家，拖动椅子产生噪音，导致其无法入睡，多次沟通无果。王女士情绪激动，表示“再不管我就去砸他家门”。问题：如果你是网格员，应如何处理此事？请列出具体步骤。参考答案：1.安抚情绪：首先耐心倾听王女士诉求，肯定其合理需求，安抚其激动情绪，承诺会尽快协调解决，避免矛盾升级。2.核实情况：次日上门与张先生沟通，了解深夜噪音的具体原因（如工作性质、生活习惯等），确认噪音产生的时间段和强度，同时查看其家中地板是否有防滑垫等减噪措施。3.法律引导：向张先生普及《天津市文明行为促进条例》中关于“噪声污染”的规定（如夜间22时至次日6时噪声限值），说明其行为对邻居的影响，引导其换位思考。4.提出解决方案：建议张先生调整回家时间（如避免凌晨12点后拖动椅子）、在椅子腿加装防滑垫、夜间活动轻手轻脚；同时为王女士提供防噪耳塞，或建议其调整睡眠环境（如关闭窗户）。5.跟进反馈：3日内回访王女士，了解噪音是否改善；若仍存在问题，联系社区人民调解委员会介入，组织双方当面协商，必要时邀请物业或民警参与见证。6.长效管理：将此案例记录至网格矛盾纠纷台账，定期巡查该楼栋，关注类似问题，通过业主群宣传“邻里和谐”理念，预防同类纠纷再次发生。案例2：某网格内突发暴雨，导致地下车库积水，5辆私家车被淹，车主聚集在车库入口要求物业赔偿，情绪激动，部分车主声称要堵门维权。网格员接到物业通知后立即赶到现场。问题：请结合应急处理流程，说明网格员的应对措施。参考答案：1.现场管控：迅速到达现场，设置警戒线，引导车主转移至安全区域（如社区活动室），避免因积水漏电或二次灾害造成人员伤亡。2.信息上报：通过“津治通”平台第一时间上报街道应急办，同步联系消防部门（请求排水支援）、保险公司（告知出险情况），并通知社区卫生服务中心备勤。3.安抚沟通：向车主说明当前首要任务是排水和抢救车辆，承诺会协调物业、保险公司等各方处理赔偿事宜，引导理性表达诉求，避免堵门影响交通。4.协助处置：配合物业启用排水泵，组织志愿者协助车主将未被淹的车辆移至地面，记录被淹车辆的车牌号、车主联系方式及受损情况，留存现场照片和视频作为证据。5.跟进协调：待积水排除后，组织物业、保险公司、车主召开协调会，明确物业是否尽到暴雨预警（如提前通知车主移车）、设施维护（如排水系统是否正常）等责任，督促保险公司尽快定损理赔，若协商不成，引导通过法律途径解决。6.总结反思：将事件处理过程记录至网格应急台账，分析暴雨应对中的不足（如预警通知是否到位、排水设施是否完善），建议社区完善应急预案，定期开展防汛演练，提升网格应急能力。五、论述题（共1题，20分）题目：结合西青区“十四五”基层治理规划，谈谈网格员如何通过“精细化服务”提升网格治理效能。参考答案：西青区“十四五”基层治理规划明确提出“构建全周期管理的网格化服务体系”，网格员作为基层治理的“前哨”，需从“信息采集、需求响应、资源整合、长效服务”四个维度推进精细化服务，具体可从以下方面着手：第一，精准采集信息，夯实治理基础。网格员需依托“津治通”平台，动态更新网格内人口、房屋、企业等基础信息，重点标注特殊群体（如独居老人、残疾人、困境儿童）的需求标签（如医疗、助餐、心理疏导），建立“一人一档”“一户一策”，确保信息“全、准、活”。例如，对80岁以上独居老人，除记录基本信息外，需标注其常用药品、紧急联系人及近期健康状况，为精准服务提供数据支撑。第二，快速响应需求，打通服务“最后一米”。通过“日常巡查+线上接单”双渠道收集居民诉求，对简单问题（如楼道灯损坏）当场协调物业解决；对复杂问题（如业委会换届）及时“吹哨”街道相关部门，全程跟踪处理进度，确保“小事不出格、大事不过夜”。同时，利用网格微信群、“社区云”等平台，建立“诉求上报—分类处置—结果反馈”的闭环机制，提升居民参与感和满意度。第三，整合多元资源，构建协同服务网络。网格员需发挥“纽带”作用，联动社区党组织、物业、业委会、社会组织、志愿者等力量，形成“1+N”服务矩阵。例如，针对“一老一小”需求，可联合社区卫生服务中心开展“家庭医生进网格”，联动早教机构举办“亲子课堂”，发动党员志愿者组建“银发陪伴队”，实现服务资源与居民需求的精准匹配。第四，创新服务模式，提升治理长效性。结合西青区“智慧网格”建设，推广“数字赋能+人文关怀”双轨服务。一方面，运用大数据分析网格内高频需