抚顺市顺城区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)

抚顺市顺城区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共20题）1.顺城区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼内堆放大量废旧家具，存在消防隐患。根据《辽宁省社区网格化服务管理规定》，网格员应首先采取的措施是：A.直接联系环卫部门清运B.拍照取证并立即上报社区综治平台C.联系业主限期自行清理D.联合物业当场移除答案：B2.顺城区推行"网格+养老"服务模式，要求网格员每月至少走访独居老人（）次。根据2024年顺城区民政局《关于加强社区养老服务网格化管理的通知》，正确次数是：A.1次B.2次C.3次D.4次答案：C3.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住证且已居住15日。根据《抚顺市流动人口服务管理条例》，正确的处理流程是：A.当场开具《责令限期办理通知书》B.登记信息后告知7日内到派出所办理C.直接推送公安部门处理D.记录为"未登记"并标注风险等级答案：B4.某社区发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员到达现场后首要任务是：A.调解双方赔偿事宜B.查看伤者情况并联系120C.拍摄现场视频固定证据D.联系物业调取监控答案：B5.顺城区2025年重点推进"红色物业"融合机制，网格员在协调物业与业主矛盾时，应遵循的核心原则是：A.优先维护业主权益B.督促物业履行合同义务C.推动建立"三方议事"（社区、物业、业主）机制D.上报街道由专业部门处理答案：C6.网格员在录入"顺城区社区治理数字化平台"时，发现某低保户家庭新增一辆10万元轿车。根据《抚顺市最低生活保障审核确认办法》，正确做法是：A.立即终止其低保资格B.记录异常信息并24小时内上报民政部门C.通知社区工作人员上门复核D.在平台标注"待核查"后继续跟进答案：B7.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后禁止实施的行为是：A.关闭总阀门（需专业操作时除外）B.打开门窗通风C.使用手机报警D.疏散周边居民答案：C8.顺城区要求网格员掌握"五步工作法"，其中"问题分类"环节的核心是：A.区分民生类、安全类、矛盾类等问题类型B.评估问题紧急程度和影响范围C.确定责任主体（社区、部门、物业等）D.记录问题详情并上传平台答案：A9.网格员在组织"垃圾分类进社区"宣传活动时，针对老年人应重点采用的方式是：A.线上小程序打卡B.入户演示分类技巧C.广场大型讲座D.发放彩色宣传手册答案：B10.某独居老人突发疾病拨打网格员电话，网格员正确的处置流程是：①联系家属②拨打120③现场初步查看情况④上报社区值班人员A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：A11.根据《顺城区社区网格员考核细则（2025版）》，以下哪项不属于"扣分项"：A.基础信息准确率低于95%B.每月巡查次数少于20次C.参与社区志愿服务时长达标D.未在规定时限内处理上报问题答案：C12.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道，正确的处理流程是：A.当场要求整改并拍照留存B.联系消防部门立即执法C.登记信息后次日复查D.上报街道综合执法队答案：A13.顺城区推行"网格议事厅"制度，网格员组织议事时应重点邀请的人员不包括：A.社区民警B.业委会代表C.辖区企业负责人D.流动摊贩答案：D14.某网格内初中生因家庭矛盾辍学，网格员介入时应优先联系：A.学校老师B.未成年人保护站C.家长沟通D.心理辅导机构答案：C15.网格员使用"顺e格"APP上报事件时，必须填写的要素不包括：A.事件位置定位B.现场照片3张以上C.事件等级评估D.个人意见建议答案：D16.冬季供暖期，网格员接到居民反映室温不达标（低于18℃），正确的处理步骤是：①联系供热公司上门检测②指导居民拨打12345热线③记录具体楼层、室温数据④陪同供热人员核查A.③→①→④→②B.①→③→④→②C.③→②→①→④D.②→③→①→④答案：A17.网格员在调解邻里漏水纠纷时，关键的取证环节是：A.查看双方购房合同B.拍摄漏水现场及受损物品C.调取物业维修记录D.询问周边邻居证言答案：B18.顺城区2025年"智慧社区"建设要求网格员掌握的基础数字化技能不包括：A.操作无人机巡查重点区域B.使用视频通话开展远程走访C.导出平台数据提供分析报表D.维护网格微信群信息秩序答案：A19.某网格内出现流浪犬伤人事件，网格员应联动的首要部门是：A.综合执法队（负责捕捉）B.动物防疫中心（负责检疫）C.公安派出所（维护秩序）D.社区卫生服务中心（处理伤口）答案：A20.网格员在整理年度网格工作总结时，重点应体现的内容是：A.个人获得的荣誉表彰B.解决问题的数量和类型分析C.参与的培训次数D.与其他网格员的协作情况答案：B二、多项选择题（每题3分，共10题）21.顺城区网格员的"六大核心职责"包括（）A.基础信息采集与动态更新B.矛盾纠纷排查与初步调解C.政策法规宣传与民生服务D.安全生产巡查与隐患上报E.社区文化活动组织与实施答案：ABCD22.网格员在走访特殊群体时，需重点关注的对象包括（）A.80岁以上独居老人B.精神障碍患者（已纳入管理）C.单亲家庭在读高中生D.失业6个月以上的4050人员E.新入住的企业高管家庭答案：ABCD23.以下属于网格员禁止行为的是（）A.泄露居民个人信息B.接受服务对象赠送的礼品（价值50元以下）C.擅自处理应由专业部门解决的问题D.在网格微信群发布未经核实的信息E.对居民咨询事项推诿拖延答案：ABCDE24.顺城区推行"网格+N"协同机制，其中"N"通常包括（）A.社区民警B.物业管理员C.志愿者队伍D.下沉机关干部E.业委会成员答案：ABCDE25.网格员在开展"防诈骗"宣传时，应重点提醒老年人防范的类型有（）A.保健品虚假宣传B.冒充公检法诈骗C.投资理财"高收益"陷阱D.快递丢失理赔诈骗E.游戏账号交易诈骗答案：ABCD26.网格员在巡查老旧小区时，需重点排查的安全隐患包括（）A.飞线充电现象B.楼道堆积物C.外墙瓷砖脱落风险D.电梯运行记录E.商铺燃气软管老化答案：ABCE27.网格员处理居民投诉时，应遵循的原则有（）A.首问负责制B.限时办结制C.结果反馈制D.责任倒查制E.情绪安抚优先答案：ABCE28.顺城区"网格积分制"考核指标包括（）A.信息准确率B.事件处理及时率C.居民满意度D.培训参与率E.创新工作成果答案：ABCDE29.网格员在组织"我们的节日"主题活动时，可结合顺城区特色设计的内容有（）A.满族传统民俗展示（顺城区为满族聚居区）B.浑河生态保护宣传（流经顺城区）C.雷锋精神传承活动（抚顺为雷锋故乡）D.老旧工业遗址探访（顺城有工业遗存）E.冰雪运动体验（冬季特色）答案：ABCDE30.网格员发现以下情况需立即上报的有（）A.出租屋内有疑似制毒设备B.居民楼外墙体出现裂缝（宽度5mm）C.独居老人连续3天未开窗（平时每日开窗）D.商铺违规存储易燃化学品E.小区内发现流浪乞讨人员答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题）31.网格员可以将居民健康档案信息提供给社区卫生服务中心用于统计，不属于信息泄露。（）答案：×（需经居民本人同意）32.网格员在巡查中发现井盖缺失，应立即设置警示标志并联系市政部门。（）答案：√33.居民咨询低保政策时，网格员可直接告知申请条件，无需引导其到街道民政窗口。（）答案：×（需指导规范流程）34.网格内发生突发公共事件时，网格员应优先保护自身安全，再开展应急处置。（）答案：√35.网格员可以在网格微信群发布社区通知，但不得发布商业广告。（）答案：√36.对于居民反映的"噪音扰民"问题，网格员应在24小时内进行现场核查。（）答案：√（顺城区规定一般问题24小时内响应）37.网格员的巡查记录只需在"顺e格"APP上填写，无需手写备份。（）答案：×（重要事件需纸质记录存档）38.社区组织的全民核酸检测中，网格员的职责包括引导居民扫码、维持秩序、统计未检人员。（）答案：√39.网格员发现未成年人单独在家超过24小时，应立即联系公安部门处理。（）答案：√（根据《未成年人保护法》）40.顺城区网格员年度考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次，优秀比例不超过20%。（）答案：√（《顺城区社区工作者考核办法》规定）四、案例分析题（每题10分，共3题）41.案例：顺城区葛布街道某社区网格员小王在日常巡查中，发现1号楼3单元楼梯间堆满纸箱、旧家具等杂物，部分物品遮挡消防栓。经询问，杂物为502室张大爷（72岁，独居）收集的废品。小王多次上门劝说，张大爷表示"攒点钱不容易，舍不得扔"，并拒绝清理。问题：如果你是小王，应如何处理？请列出具体步骤。答案：①再次入户沟通，了解张大爷收集废品的原因（如经济困难、习惯使然），表达理解的同时强调消防隐患的严重性（引用《消防法》第二十八条：任何单位、个人不得占用疏散通道）；②联系社区志愿者或张大爷亲属协助劝说，可提议帮助联系废品回收站上门收购，既解决堆积问题又让张大爷获得合理收益；③若劝说无效，上报街道综合执法队，联合物业、消防部门现场勘查，出具《责令整改通知书》，明确整改期限；④整改期限到期后复查，若仍未清理，协调专业人员代为清理（留存全程记录，避免纠纷）；⑤后续定期关注张大爷生活状况，如有经济困难，协助申请临时救助或联系社区日间照料中心提供服务，从根本上解决其收集废品的需求。42.案例：2025年3月，顺城区新华街道某社区网格员小李接到居民赵女士投诉：楼上402室住户夜间经常播放音乐至凌晨1点，严重影响其6岁孩子睡眠。赵女士已多次上门沟通，但402室住户（租住户，年轻情侣）态度恶劣，声称"我家想几点听音乐就几点"。问题：小李应如何处理该纠纷？需注意哪些沟通技巧？答案：处理步骤：①立即上门核实情况，选择白天非休息时间拜访402室，表明网格员身份，倾听其陈述（如是否因工作原因夜间放松、是否知晓噪音影响）；②向其普及《治安管理处罚法》第五十八条：违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，制造噪声干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，处200元以上500元以下罚款；③组织双方当面调解，建议402室采取隔音措施（如关闭门窗、降低音量），并调整音乐播放时间（晚10点前结束）；④若调解失败，联系社区民警介入，现场检测噪音分贝（超过55分贝即属违规），由警方依法处理；⑤后续跟进，定期回访赵女士，确认问题是否解决。沟通技巧：①保持中立，避免偏袒任何一方；②使用"共情式"表达（如"我理解您工作一天想放松，但赵女士的孩子需要休息，我们一起想办法解决"）；③提供具体解决方案，而非单纯指责；④留存沟通记录（时间、内容、参与人），必要时作为证据。43.案例：顺城区前甸镇某村改社区网格员老张在走访中发现，网格内8户低保边缘家庭因子女上大学导致支出骤增，部分家庭已出现拖欠水电费情况。老张了解到，顺城区2025年新出台《关于对困难家庭大学生实施临时救助的通知》，规定"在读全日制大学生可申请一次性3000元救助"。问题：老张应如何帮助这些家庭？需完成哪些具体工作？答案：①逐一入户宣传新政策，重点讲解申请条件（低保边缘家庭、子女在读全日制大学）、所需材料（身份证、户口本、录取通知书、家庭收入证明）；②指导符合条件的家庭填写《临时救助申请表》，协助整理申请材料（如帮助复印证件、联系学校开具在读证明）；③将收集的材料汇总后，2个工作日内上报街道民政科，并在"顺e格"平台标注"待审批"；④跟踪审批进度，及时向申请家庭反馈结果（如材料缺失需补充，或已通过审批）；⑤对未通过审批的家庭（如不符合条件），解释具体原因，并提供其他帮扶建议（如申请助学贷款、联系爱心企业资助）；⑥救助金发放后，回访家庭确认资金到账情况，了解是否还有其他困难（如生活费不足），协调社区公益岗位或兼职信息。五、情景模拟题（每题15分，共2题）44.情景：你是顺城区将军堡街道某社区网格员，接到社区通知，明日上午9点在社区广场开展"反诈防骗"主题宣传活动，要求你负责组织实施。现场需设置咨询台、发放宣传册、播放案例视频，预计参与居民100人左右。问题：请模拟你在活动前的准备工作和活动中的执行流程。答案：活动前准备：①物资准备：制作宣传展架（含顺城区近期发生的典型诈骗案例）、印刷《老年人防骗指南》（本地语言版）、准备小礼品（印有反诈标语的围裙、水杯）；②人员分工：联系社区民警（负责案例讲解）、邀请老年协会骨干（协助动员老人参与）、安排2名志愿者（引导签到、发放资料）；③场地布置：提前1天搭建帐篷、摆放桌椅、调试音响和视频设备（测试《冒充社区工作人员诈骗》短片）；④宣传动员：通过网格微信群、入户通知（重点敲开独居老人家门）、社区广播告知活动时间地点；⑤应急预案：准备雨伞（防雨天）、急救箱（备常用药）、安排1名工作人员负责维持秩序。活动中执行：①8:30到场检查布置情况，调试设备；②9:00活动开始，主持人（网格员）介绍活动目的，邀请社区民警讲解"保健品诈骗""以房养老诈骗"等顺城区高发类型，结合本地案例说明识别方法；③播放20分钟案例视频（选取顺城区2024年真实受骗事件改编）；④设置互动环节：提问"接到自称社区的电话要求转账，该怎么办？"，答对者赠