企业保安岗位操作手册（更新版）

企业保安岗位操作手册（更新版）前言本手册旨在为企业保安团队提供一套系统、规范、实用的日常工作指引。随着企业运营环境的不断变化和安全管理要求的持续提升，保安工作的内涵与外延也在不断拓展。我们希望通过本更新版手册，进一步明确岗位职责、规范操作流程、强化应急处置能力，确保企业人员、财产及信息安全，为企业的稳健发展保驾护航。全体保安人员在值勤过程中，应严格遵守本手册规定，秉持高度的责任心与敬业精神，恪尽职守，履行使命。第一章：岗位职责与基本要求1.1核心职责保安人员是企业安全的第一道防线，其核心职责在于预防和制止各类不安全事件的发生，保障企业内部正常的生产经营秩序。具体包括：*门禁管理：严格执行人员、车辆及物资的进出检查与登记制度，防止未经授权的进入。*巡逻守护：对企业指定区域进行定时或不定时巡逻，及时发现并处置安全隐患。*安全防范：做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害等安全防范工作。*秩序维护：维护企业内部公共秩序，制止违规行为，调解一般性矛盾纠纷。*应急处置：在突发事件发生时，按照预案程序果断采取措施，保护人员安全，减少财产损失，并及时上报。*设备监控：熟练操作和监控各类安全防范设施设备，确保其正常运行。1.2基本素质与要求*政治可靠：拥护国家法律法规，品行端正，无不良记录。*纪律严明：严格遵守企业各项规章制度及保安队伍纪律，服从命令，听从指挥。*业务熟练：熟悉本岗位职责、工作流程、应急预案及相关法律法规知识。*体能达标：具备良好的身体素质，能够适应倒班和户外工作。*责任心强：工作认真负责，细致严谨，具有高度的警惕性和洞察力。*沟通能力：具备良好的语言表达和沟通协调能力，能够妥善处理各类日常事务及突发事件。*学习能力：积极学习新知识、新技能，不断提升自身综合素质和业务水平。1.3职业道德与行为规范*忠于职守：以企业利益为重，坚守岗位，尽职尽责。*廉洁奉公：不利用职务之便谋取私利，不收受不正当利益。*文明执勤：着装规范，仪容整洁，态度和蔼，语言文明，严禁与他人发生争执或冲突。*保守秘密：不得泄露企业商业秘密及工作中接触到的敏感信息。*团结协作：同事之间相互尊重、相互支持、密切配合，形成工作合力。第二章：日常工作流程与规范2.1交接班制度交接班是保障保安工作连续性和完整性的重要环节，必须严肃认真，一丝不苟。*接班准备：接班人员应提前到达指定岗位，做好接班准备，检查自身着装及装备。*交接内容：交班人员应向接班人员详细介绍本班次发生的各类情况、未处理完毕的事项、上级指示、物品（如对讲机、钥匙、记录本等）及设备运行状况。*现场交接：双方共同对岗位卫生、设施设备、消防器材、通讯工具等进行检查和清点，确保完好无损、数量相符。*记录签字：在《保安值班交接记录本》上认真填写交接内容，双方签字确认，交接完毕后交班人员方可离岗。如遇特殊情况，交接时间可适当延长，并及时向上级报告。2.2门卫管理门卫是企业安全的前沿阵地，必须严格管理，严防疏漏。*人员进出管理：*对本企业员工凭工牌或有效证件出入，礼貌询问，必要时进行核实。*对外来访客，应主动上前询问事由，引导其进行登记（姓名、单位、事由、被访部门/人员、进出时间等），经被访部门/人员同意后方可准入。对无正当理由或拒绝登记的访客，应耐心解释并拒绝其进入。*对可疑人员要加强观察和询问，必要时通知相关部门或上报值班领导。严禁无关人员、精神病患者、醉酒者进入厂区/办公区。*车辆进出管理：*对本企业车辆凭通行标识或登记信息出入，注意观察车辆外观有无异常。*对外来车辆，需问明事由，查验相关证件，进行登记（车牌号、车型、颜色、所载物品、进出时间等），经许可后引导至指定区域停放。*严禁超高、超宽、超重及装载易燃、易爆、剧毒等危险品的车辆未经特殊审批擅自进入。车辆进出时，应注意疏导交通，确保出入口畅通。*物资出入管理：*对运出企业的物资，必须认真核对《物资出门证》或相关审批手续，核实物资名称、规格、数量与单据是否相符，确认无误并登记后方可放行。*对携带大件物品出企业的人员，应主动询问并核实，防止企业资产流失。2.3巡逻工作巡逻是及时发现和消除安全隐患、预防违法犯罪活动的重要手段。*巡逻路线与频次：根据企业实际情况和安全风险评估结果，制定合理的巡逻路线和频次，并严格执行。重要区域、重点时段应适当增加巡逻密度。*巡逻方式：可采取步巡、车巡或两者结合的方式进行。巡逻时应保持高度警惕，注意观察周围环境。*巡逻内容：*检查门窗、锁具是否完好，有无撬痕。*检查消防设施、器材是否齐全、完好有效，有无被挪用或损坏。*检查水、电、气等管线有无异常情况。*检查区域内有无可疑人员、可疑物品或异常声响、气味。*检查是否有违章搭建、乱堆乱放等现象。*检查消防通道、安全出口是否畅通。*巡逻记录：认真填写《保安巡逻记录本》，详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况。对发现的重大安全隐患或可疑情况，应立即上报并采取临时控制措施。2.4监控室操作（如适用）监控室是企业安全防范的神经中枢，操作人员必须熟练掌握设备性能和操作规范。*设备检查：接班后应立即检查监控设备（硬盘录像机、显示器、摄像头、矩阵等）是否运行正常，画面是否清晰，录像是否正常录制。*实时监控：密切关注监控画面，及时发现异常情况。对重点区域要加强监控力度。*录像查询与保存：根据工作需要或上级指示，准确、快速查询相关录像资料。对重要录像应按规定进行备份和保存。*设备维护：保持监控室清洁卫生，设备表面无灰尘。发现设备故障或异常，应立即报告并做好记录，通知相关部门进行维修。*纪律要求：监控室内严禁吸烟、饮食、闲聊、玩忽职守或进行与工作无关的活动。严禁无关人员进入监控室。2.5消防安全管理消防安全是企业安全工作的重中之重，保安人员应具备基本的消防知识和技能。*日常检查：每日对本岗位及责任区域内的消防器材（灭火器、消防栓、应急照明、疏散指示标志等）进行检查，确保其完好有效，摆放位置合理。*通道畅通：确保消防通道、安全出口畅通无阻，严禁堵塞或占用。*隐患上报：发现火灾隐患（如违规用电、堵塞消防通道、消防器材损坏等）应立即制止并上报，同时做好记录。*应急处置：发生火情时，应立即启动应急预案，第一时间拨打火警电话，并报告值班领导和相关部门。在确保自身安全的前提下，利用现有消防器材进行初期火灾扑救，组织引导人员疏散。第三章：突发事件应急处置3.1总则突发事件具有突发性、危害性，保安人员在处置过程中应坚持“以人为本、生命至上”的原则，沉着冷静，快速反应，有效应对，最大限度减少人员伤亡和财产损失。3.2盗窃、抢劫事件处置*保持冷静：遇有盗窃、抢劫等暴力事件，首先要保持冷静，避免与犯罪分子正面冲突，确保自身安全。*及时报警：立即通过对讲机或电话向值班室及上级领导报告，清晰说明事发时间、地点、事件性质、犯罪分子特征及去向等信息，并视情况拨打“110”报警。*保护现场：在不影响救援的前提下，尽量保护好案发现场，避免无关人员进入，为公安机关侦查破案提供条件。*协助救援：如有人员受伤，应立即组织抢救或拨打“120”急救电话。*配合调查：积极配合公安机关的调查取证工作，如实提供所了解的情况。3.3火灾事故处置*报警：发现火情，立即大声呼救并拨打企业内部火警电话和“119”报警电话，报告火情发生的准确位置、燃烧物质、火势大小及报警人姓名、电话。*初期扑救：在确保自身安全且火势可控的情况下，利用附近的消防器材进行初期火灾扑救。使用灭火器时，应注意正确操作方法（提、拔、握、压）。*人员疏散：按照疏散预案，组织引导人员沿安全疏散通道有序撤离至安全地带，严禁乘坐电梯。对老、弱、病、残、孕等特殊人员要重点帮助。*设置警戒：在火灾现场外围设置警戒区域，防止无关人员进入，维护现场秩序，引导消防车辆及救援人员进入。*配合消防：积极配合消防部门灭火救援，提供火场相关情况。3.4医疗急救事件处置*现场查看：发现有人受伤或突发疾病，立即上前查看，判断伤情或病情。*及时报告：立即向值班室和上级领导报告，同时拨打“120”急救电话，清晰说明事发地点、伤病员情况、联系方式等。*现场救助：在专业医护人员到达前，可根据掌握的急救知识（如止血、包扎、心肺复苏等）对伤病员进行初步处理，但需注意避免不当操作造成二次伤害。*维持秩序：保护好现场，维持周围秩序，为救护车的到来和救援工作创造条件。引导医护人员快速到达现场。3.5其他突发事件（如自然灾害、群体性事件等）*启动预案：按照企业相关应急预案，迅速启动相应处置程序。*报告情况：立即向上级领导和相关部门报告事件情况。*人员疏散与安置：优先组织人员疏散到安全地带，必要时进行临时安置。*现场控制：在能力范围内，采取有效措施控制事态发展，防止局势恶化。*配合处置：服从上级统一指挥，积极配合相关部门开展救援和处置工作。第四章：沟通与协作4.1内部沟通*汇报制度：对工作中发现的问题、重要情况及突发事件，应及时、准确向上级领导汇报。汇报时要条理清晰，简明扼要。*同事协作：与其他保安岗位人员保持密切联系，相互支持，协同作战。在巡逻、应急处置等工作中，要加强配合，形成合力。*信息共享：对于工作中获取的重要信息，应在规定范围内及时共享，确保信息畅通。4.2外部沟通*访客沟通：与外来访客沟通时，应礼貌、热情、耐心，使用规范文明用语。*与客户/员工沟通：尊重企业员工和客户，提供必要的帮助和指引，树立良好服务形象。*与相关部门沟通：与公安、消防、医疗等外部单位沟通时，应保持谦逊、专业的态度，准确传递信息，争取支持与配合。第五章：附则5.1培训与考核企业将定期组织保安人员进行业务技能、法律法规、应急处置