2025年宿州移动考试题库及答案

2025年宿州移动考试题库及答案一、通信基础知识1.选择题：OSI参考模型中，负责将数据转换为物理信号的是哪一层？（）A.传输层B.网络层C.数据链路层D.物理层答案：D2.填空题：TCP/IP协议栈中，HTTP协议工作在______层。答案：应用3.简答题：简述5G网络的三大典型应用场景及其特点。答案：5G三大应用场景为增强型移动宽带（eMBB）、超高可靠低时延通信（uRLLC）、大规模机器类通信（mMTC）。eMBB侧重高带宽，支持4K/8K视频、AR/VR等大流量业务；uRLLC强调低时延（<1ms）和高可靠性（99.999%），适用于自动驾驶、工业控制；mMTC支持海量连接（100万/平方公里），用于物联网终端如智能电表、环境监测。4.选择题：光纤通信中，常用的单模光纤直径约为（）。A.50μmB.62.5μmC.8-10μmD.125μm答案：C5.填空题：IP地址属于______类地址。答案：C6.简答题：比较TCP和UDP协议的主要区别。答案：TCP是面向连接的、可靠的传输层协议，通过三次握手建立连接，使用确认机制和重传保证数据完整性，适用于对可靠性要求高的场景（如文件传输）；UDP是无连接的、不可靠的传输层协议，不保证数据顺序和完整性，但开销小、时延低，适用于实时性要求高的场景（如视频通话、DNS查询）。7.选择题：以下哪种不是无线接入技术？（）A.Wi-FiB.LTEC.ADSLD.蓝牙答案：C8.填空题：SDN（软件定义网络）的核心思想是______与______分离。答案：控制平面；数据平面9.简答题：简述IPv6相比IPv4的主要优势。答案：IPv6地址空间极大（128位），解决了IPv4地址枯竭问题；支持即插即用（自动配置）；简化报头结构，提高转发效率；内置IPSec支持，增强安全性；支持多播和任播，优化网络流量。10.选择题：光传输系统中，OTN（光传送网）的最小交换单位是（）。A.波长B.时隙C.子波长D.数据包答案：A二、移动通信技术11.选择题：5GNR（新空口）中，支持的最大带宽是（）。A.100MHz（Sub-6GHz）B.400MHz（毫米波）C.800MHz（毫米波）D.200MHz（Sub-6GHz）答案：B12.填空题：LTE系统中，基站的名称是______。答案：eNodeB（演进型NodeB）13.简答题：解释5G的“MIMO”技术及其作用。答案：MIMO（多输入多输出）技术指在发射端和接收端使用多个天线，通过空间复用和空间分集提升容量和可靠性。5G支持大规模MIMO（如64T64R），可显著增加小区吞吐量（相比4G提升数倍），并通过波束赋形技术精准定位用户，减少干扰。14.选择题：以下哪项不是5G的关键技术？（）A.非正交多址（NOMA）B.动态频谱共享（DSS）C.时分双工（TDD）D.电路交换答案：D15.填空题：5GSA（独立组网）的核心网名称是______。答案：5GC（5G核心网）16.简答题：比较5GNSA（非独立组网）和SA（独立组网）的区别。答案：NSA基于4G核心网（EPC），5G基站（gNodeB）通过4G基站（eNodeB）连接核心网，初期部署成本低，但无法发挥5G全部特性（如uRLLC）；SA采用全新5GC核心网，5G基站直接连接5GC，支持完整5G功能（如切片、边缘计算），是5G长期演进方向。17.选择题：LTE系统中，用户面数据的传输时延要求是（）。A.<10msB.<50msC.<100msD.<200ms答案：A18.填空题：5G网络切片的核心是通过______技术实现不同业务的逻辑隔离。答案：网络虚拟化19.简答题：简述5G基站（gNodeB）的主要功能。答案：gNodeB负责无线信号的收发、用户接入控制、无线资源管理（如调度、功率控制）、数据加密/解密、与核心网（5GC）的接口（NG接口）、移动性管理（如切换）等，是5G无线接入网的核心设备。20.选择题：以下哪种场景最适合使用5G毫米波？（）A.农村广覆盖B.城市高楼间通信C.室内密集用户D.山区应急通信答案：C三、业务能力与服务规范21.选择题：客户投诉处理的首要原则是（）。A.推卸责任B.拖延处理C.及时响应D.降低成本答案：C22.填空题：中国移动“便捷服务满意100”的核心是______。答案：以客户为中心23.案例分析题：用户反映手机流量“偷跑”，经核查实际是后台应用自动更新消耗流量，用户不认可，要求赔偿。作为客服人员，应如何处理？答案：处理步骤：①倾听用户诉求，表达理解（“非常理解您对流量消耗的担忧”）；②解释流量消耗原因（后台应用自动更新机制），提供查询方法（通过“移动APP-流量详情”查看具体应用消耗）；③主动建议解决方案（关闭自动更新、开通流量提醒功能）；④若用户仍不满，可赠送少量流量补偿（如1GB），并记录用户需求以便后续优化服务；⑤跟进确认用户是否满意。24.选择题：以下哪项不符合“首问负责制”要求？（）A.首次接待用户的员工全程跟进问题B.无法解决时引导至相关部门并交接C.告知用户“这不归我管，找其他人”D.记录用户信息并反馈处理进度答案：C25.填空题：移动宽带业务中，“速率达标率”指______。答案：实际下载速率≥签约速率90%的测试比例26.简答题：简述向用户推荐5G套餐的关键话术要点。答案：①突出5G优势：“5G网速快（比4G快10倍）、延迟低（打游戏不卡顿）、能支持更多智能设备”；②结合用户需求：“您平时喜欢看高清视频/玩手游，5G套餐的大流量和低延迟很适合您”；③强调性价比：“现在办理5G套餐，可免费体验5G权益（如视频会员），月租和原4G套餐差不多”；④消除顾虑：“5G手机支持4G/5G智能切换，没5G信号时自动用4G，不额外花钱”。27.选择题：用户办理宽带安装，约定时间未到，正确的处理方式是（）。A.直接取消订单B.提前2小时联系用户说明延迟原因并道歉C.让用户自行联系施工队D.告知用户“可能晚点，等电话”答案：B28.填空题：客户满意度调查中，“非常满意”对应的评分是______分（1-10分制）。答案：1029.简答题：如何处理用户对话费账单的疑问？答案：①引导用户通过“中国移动APP-账单详情”查看明细（通话、流量、增值业务等）；②解释计费规则（如套餐内分钟数/流量、超出部分单价）；③若发现异常扣费（如未订购的增值业务），立即核查并取消，退还费用；④提供账单提醒设置（短信/APP通知），帮助用户实时监控消费。30.选择题：以下哪项属于增值业务？（）A.5G套餐B.宽带安装C.视频彩铃D.语音通话答案：C四、法律法规与行业规范31.选择题：根据《中华人民共和国电信条例》，电信业务分为（）。A.基础电信业务和增值电信业务B.固定通信和移动通信C.语音业务和数据业务D.公众电信和专用电信答案：A32.填空题：用户个人信息保护的核心法律依据是《______》。答案：中华人民共和国个人信息保护法33.简答题：简述电信业务经营者的“告知义务”。答案：经营者需在用户办理业务前，明确告知业务内容、资费标准、服务时限、使用限制（如流量达量降速）、终止服务条件等信息；不得隐瞒或误导（如“免费试用”需说明到期自动续费规则）；用户变更套餐时，需确认用户知晓新套餐的权益和费用变化。34.选择题：根据《网络安全法》，电信企业收集用户信息应遵循的原则不包括（）。A.最小必要B.明确告知C.任意使用D.用户同意答案：C35.填空题：电信服务质量指标中，移动电话接通率应≥______%。答案：9536.案例分析题：某用户反映未订购某项增值业务但被扣费，经查实为渠道商违规代订。企业应如何处理？答案：处理措施：①立即为用户取消业务，退还已扣费用（双倍赔偿或赠送话费）；②核查渠道商违规行为（如是否存在批量代订、虚假宣传），按合作协议处罚（扣违约金、终止合作）；③向用户道歉并承诺加强渠道管理（“已对相关人员追责，后续会100%验证用户订购意愿”）；④上报通信管理部门，避免类似问题发生。37.选择题：以下哪项不属于电信服务质量的基本要求？（）A.迅速B.准确C.安全D.高价答案：D38.填空题：用户申请办理停机保号业务，电信企业应在______小时内完成。答案：2439.简答题：简述《反电信网络诈骗法》对通信企业的要求。答案：企业需建立用户实名核验机制（不得为未实名用户提供服务）；对高风险电话卡、物联网卡加强监测（如频繁更换设备、异常呼叫）；配合公安机关阻断涉诈通信（关停涉案号码）；向用户推送反诈提醒（如短信、APP弹窗）；不得为涉诈软件提供接入服务。40.选择题：电信用户申诉受理机构是（）。A.中国移动客服中心B.工业和信息化部电信用户申诉受理中心C.市场监督管理局D.消费者协会答案：B五、企业文化与发展战略41.选择题：中国移动的企业核心价值观是（）。A.客户为根服务为本B.创新驱动价值共享C.正德厚生臻于至善D.和合共生守正创新答案：A42.填空题：中国移动的品牌口号是“______”。答案：移动改变生活43.简答题：简述中国移动“力量大厦”战略的核心内容。答案：“力量大厦”以党建为统领，围绕“创世界一流信息服务科技创新公司”主线，构建“连接+算力+能力”新型信息服务体系：①连接力：打造全球领先的5G、算力网络；②算力：构建泛在融合的算力基础设施；③能力：强化AI、大数据、云计算等核心技术能力；最终实现从“通信服务”向“信息服务”的全面升级。44.选择题：中国移动“5G+”计划不包括（）。A.5G+4G协同发展B.5G+AICDE（人工智能、物联网等）C.5G+生态合作D.5G+高资费答案：D45.填空题：中国移动的“新基建”布局重点包括5G、数据中心、______等。答案：工业互联网（或智慧杆塔、算力网络）46.简答题：如何理解中国移动“客户为根服务为本”的价值观？答案：“客户为根”指企业发展以客户需求为根本，一切业务设计（如套餐、服务）需围绕客户体验；“服务为本”指将服务作为核心竞争力，通过高效响应（如10086秒级接通）、精准服务（如个性化推荐）、暖心关怀（如老年用户专属通道），持续提升客户满意度。47.选择题：以下哪项是中国移动的社会责任重点？（）A.垄断市场B.乡村振兴（如数字乡村建设）C.抬高资费D.减少就业答案：B48.填空题：中国移动的“C端”指______市场