汽车销售与售后服务团队考核表

汽车销售与售后服务团队考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度新车销售量40%10辆按实际销售数量计算，每达成1辆目标加1分，未达成不扣分，超出部分每辆加0.5分。月度销售额100万元按实际销售额计算，每达成10万元目标加1分，未达成不扣分，超出部分每10万元加0.5分。客户转介绍率20%按月度转介绍客户数占月度成交客户总数的比例计算，每高1%加0.5分，低1%不扣分。平均成交价格高于市场平均价5%按实际成交价格与市场平均价的对比计算，每高于市场平均价1%加0.5分，低于不扣分。销售回款率95%按月度回款金额占月度销售额的比例计算，每高1%加0.5分，低1%不扣分。客户满意度服务满意度评分30%4.5分（满分5分）按客户服务满意度调查评分计算，每高0.1分加1分，低0.1分不扣分。客户投诉率低于5%按月度客户投诉数量占月度服务客户总数的比例计算，每低1%加1分，高1%不扣分。客户回访满意度90%按月度回访客户满意度调查中满意客户的比例计算，每高1%加0.5分，低1%不扣分。服务响应时间30分钟内按服务请求到首次响应的时间计算，每提前5分钟加0.5分，延迟不扣分。客户续保率80%按月度续保客户数占月度成交客户总数的比例计算，每高1%加0.5分，低1%不扣分。售后服务效率维修工单按时完成率20%95%按按时完成的维修工单数量占总维修工单数量的比例计算，每高1%加0.5分，低1%不扣分。平均维修时长4小时按实际维修时长计算，每低于目标时长0.5小时加0.5分，高于不扣分。配件供应及时率98%按配件到货时间满足维修需求的比例计算，每高1%加0.5分，低1%不扣分。维修一次修复率90%按问题一次性解决且客户无需二次维修的比例计算，每高1%加0.5分，低1%不扣分。售后服务利润率15%按售后服务收入与成本的比例计算，每高1%加0.5分，低1%不扣分。团队协作与培训团队内部协作评分10%4.0分（满分5分）按团队成员间协作效率与配合度的评估评分计算，每高0.1分加1分，低0.1分不扣分。新员工培训覆盖率100%按新员工参与培训的比例计算，每高1%加0.5分，低1%不扣分。培训后考核通过率85%按培训后考核中通过的比例计算，每高1%加0.5分，低1%不扣分。知识分享参与度80%按团队成员参与内部知识分享活动的比例计算，每高1%加0.5分，低1%不扣分。团队目标达成率90%按团队整体目标（如销售、服务、利润等）完成的比例计算，每高1%加0.5分，低1%不扣分。本考核表旨在全面评估汽车销售与售后服务团队在销售业绩、客户满意度、售后服务效率及团队协作与培训四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。权重分配为：销售业绩40%，客户满意度30%，售后服务效率20%，团队协作与培训10%。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：