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文档简介

火情应急响应与话术规范第一章总则第一条目的为统一集团各项目消防中控室火情处置流程，确保信息传递的准确性、及时性、规范性，最大限度保障人员生命安全与财产安全，特制定本规范。第二条适用范围集团旗下所有写字楼、商业综合体、产业园区、酒店、物流仓储等项目的消防控制室。第三条核心原则1.首报即动：接到报警信号立即启动响应流程2.精准传递：使用标准化术语，避免歧义3.闭环管理：指令发出需确认接收，信息传递需复述核对4.全程留痕：所有操作同步录音/书面记录第二章

职责分工岗位核心职责中控室值班员火情接收；信息核实；应急广播；119报警；设备远程启动现场巡查岗火情现场确认；初期处置；信息反馈应急指挥部总体指挥；资源调配；对外联络工程保障组消防设施手动操作；系统复位第三章标准化话术流程阶段一：报警接收与初步响应话术模板：值班员：1.自动报警：“控制器显示，[具体位置][探测器类型]报警，启动核实程序。”2.人工报警：“中控室收到，请报告您的姓名、位置、现场情况（烟/火/气味）、火势大小及人员被困情况。”复述确认：“信息已记录：报警人[姓名]，位置[具体点位]，现场描述[关键现象]，是否正确？”阶段二：火情核实与应急启动话术模板：值班员：1.指令现场确认：“[岗位/姓名]，立即前往[位置]核实火情，注意安全，随时回复！”2.确认火情后广播：“全体人员注意！确认[位置]发生火情，请立即沿疏散通道有序撤离！勿乘电梯！重复，立即撤离！”阶段三：119报警与联动处置话术模板：值班员致电119：“119您好！[项目全称]发生火灾，地址是[详细地址]。火点在[具体位置]，燃烧物为[物品]，目前火势[描述]，[有/无]人员被困。值班员[姓名]，联系电话[号码]，已在[地点]接应消防车。”阶段四：应急协调与信息管理话术模板：值班员：1.信息上报：“总指挥，中控室报告：火势已蔓延至[区域]，[数字]名人员待救援，消防设施[启用状态]。”2.指令传达：“[小组名称]，指挥部命令：立即撤离[危险区]，在[位置]建立隔离带！”阶段五：事后处置话术模板：值班员广播：“火情已扑灭，现场正在排烟清理。所有人员暂勿返回，等待进一步通知。”第四章关键操作要求环节强制性规定报警确认60秒内完成位置锁定与信息记录119报警确认真实火情后3分钟内拨出应急广播首轮广播覆盖全楼，每5分钟更新火情动态设备操作远程启动后需人工复核执行状态信息记录使用《火情处置记录表》（附件1）实时填写，，第五章监督与追责第十条日常监管1.各项目每月开展1次盲演测试（随机触发报警）2.集团安委每季度抽查通话录音及处置记录第十一条责任追究出现以下情形视为重大违规：1.延迟报警超5分钟2.关键信息漏报/误报3.未执行应急广播4.记录造假处罚：降级至开除，造成损失的追究法律责任第六章附则1.本规范配套文件：附件1：《火情处

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