2025年湖北神农架林区人民医院紧缺医疗卫生专业技术人员及高层次专业技术骨干人才招聘6人笔试历年典型考题（历年真题考点）解题思路附带答案详解

2025年湖北神农架林区人民医院紧缺医疗卫生专业技术人员及高层次专业技术骨干人才招聘6人笔试历年典型考题（历年真题考点）解题思路附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某医院护理部需要对60名护士进行分组培训，要求每组人数相等且不少于5人，最多不超过12人。问共有多少种不同的分组方案？A.3种B.4种C.5种D.6种2、医疗机构质量管理中，某科室连续7天的患者满意度评分依次为：85、88、92、87、90、89、91。这组数据的中位数是：A.88B.89C.90D.913、某医院护理部需要对新入职护士进行岗前培训，培训内容包括基础护理技能、医院感染控制、患者安全管理等。在制定培训计划时，应优先考虑的核心原则是：A.理论知识与实践操作相结合B.以考核成绩为主要评价标准C.根据培训师的专业特长安排内容D.延长培训时间确保学习效果4、在医院质量管理体系中，PDCA循环是一种重要的持续改进方法。其中字母D代表的环节是：A.计划制定B.执行实施C.检查评估D.行动改进5、某医院护理部需要安排6名护士进行轮班，要求每班至少2名护士，且每名护士每天只能上一个班次。如果要安排白班、夜班两个班次，共有多少种不同的安排方法？A.15种B.20种C.30种D.35种6、在医疗质量评估中，某科室连续6个月的患者满意度分别为85%、88%、92%、87%、90%、93%，这6个月患者满意度的中位数是：A.88.5%B.89%C.89.5%D.90%7、某医院护理部需要对护理质量进行持续改进，通过收集患者满意度调查数据、护理不良事件报告、护理操作规范执行情况等多维度信息，这种质量管理方法体现了现代医院管理的哪个基本原理？A.系统性原理B.人本原理C.动态性原理D.效益原理8、在医疗团队协作中，医生、护士、药师、检验师等不同专业人员需要密切配合，各自发挥专业优势，共同为患者提供优质的医疗服务。这种组织结构体现了哪个管理学概念？A.职能分工B.矩阵管理C.团队协作D.层级管理9、某医院护理部需要对病房进行合理布局，现有A、B、C三个病房区域，已知A区域有40张床位，B区域有60张床位，C区域有50张床位。按照医疗标准，每10张床位需要配备1名护士，每20张床位需要配备1名医生。问该护理部总共需要配备多少名医护人员？A.22名B.27名C.30名D.32名10、在医疗质量管理中，某科室统计了本月的医疗差错事件，发现药物错误占30%，诊断错误占25%，操作错误占20%，其他错误占25%。如果要重点改善差错率最高的环节，应该优先关注哪个方面？A.操作错误B.诊断错误C.药物错误D.其他错误11、某医院护理部需要对6个科室进行工作质量评估，要求每个科室至少有1名护士参与评估工作，现从12名护士中选派，不同的选派方案有（）种。A.792B.924C.462D.25212、医疗机构开展健康教育活动，某科室有男医生8人，女医生6人，现从中选出4人组成健康宣讲团，要求至少有1名女医生参加，则不同的选法共有（）种。A.931B.840C.720D.63013、在医疗团队协作中，当主治医师与护士长就患者护理方案产生分歧时，最恰当的处理方式是：A.坚持己见，按照各自的专业判断执行B.暂停相关治疗措施，等待上级医师决定C.通过正式的医疗查房或病例讨论会进行沟通协调D.由行政管理人员强制裁决14、某医院建立医疗质量管理体系时，应优先考虑的核心要素是：A.医疗设备的先进程度B.患者安全和医疗质量持续改进C.医院的经济效益D.医护人员的工作强度15、某医院护理部需要统筹安排全院护理人员的工作班次，现有护理人员45人，需要安排早班、中班、夜班三个班次，其中早班需要18人，中班需要20人，夜班需要15人。已知每人只能安排一个班次，且所有人员都必须安排到位，问这种安排方式是否可行？A.不可行，人员不足B.可行，人员刚好充足C.不可行，需求超过总人数D.可行，但有人员剩余16、在医疗质量评估中，某医院统计了四个科室的患者满意度数据：内科85%，外科90%，儿科92%，妇科88%。若按满意度从高到低排序，正确的是：A.儿科、外科、妇科、内科B.外科、儿科、妇科、内科C.儿科、妇科、外科、内科D.妇科、外科、儿科、内科17、某医院护理部需要从5名护士中选出3人组成应急小组，其中甲护士必须入选，乙护士不能入选，则不同的选法有多少种？A.3种B.6种C.10种D.15种18、某科室有医生、护士、药师三类专业人员，已知医生人数比护士多2人，药师人数是护士人数的一半，若三类人员总数为20人，则药师有多少人？A.4人B.5人C.6人D.7人19、某医院计划对医护人员进行专业技能培训，现有内科、外科、儿科三个科室的医护人员共120人参加培训。已知内科医护人员人数是外科的2倍，儿科医护人员比外科多10人，则外科医护人员有多少人？A.25人B.30人C.35人D.40人20、在医疗质量评估中，某科室一个月内处理了300例病例，其中治愈率达到了85%，好转率为10%，则该月内未治愈且未好转的病例有多少例？A.15例B.20例C.25例D.30例21、某医院计划对医护人员进行专业技能培训，现有内科、外科、儿科三个科室的医护人员需要培训，已知内科医护人员人数是外科的2倍，儿科医护人员人数比外科少8人，若三个科室医护人员总人数为64人，则外科医护人员有多少人？A.18人B.20人C.22人D.24人22、在医疗质量评估中，某医院连续三个月的患者满意度分别为85%、90%、95%，若按照3:4:3的权重计算季度平均满意度，则该季度平均满意度约为：A.89%B.90%C.91%D.92%23、某医院需要对医护人员进行职业素养培训，计划将参训人员分成若干小组进行讨论。如果每组8人，则多出5人；如果每组9人，则多出1人；如果每组12人，则多出7人。请问参训人员最少有多少人？A.69人B.77人C.85人D.93人24、在一次医疗质量评估中，专家发现某科室的诊疗流程存在优化空间。现有A、B、C三个环节，每个环节都有可能影响最终的诊疗效果。如果A环节出错的概率为0.1，B环节出错的概率为0.2，C环节出错的概率为0.15，且各环节互相独立。那么整个诊疗流程不出错的概率是多少？A.0.612B.0.684C.0.720D.0.78525、某医院需要对60名医护人员进行分组培训，要求每组人数相等且不少于4人，不多于15人，共有多少种不同的分组方法？A.5种B.6种C.7种D.8种26、在一次医疗知识竞赛中，甲、乙、丙三人参加，已知甲答对题数比乙多2题，丙答对题数比乙少1题，三人答对题数之和为25题，则乙答对了多少题？A.8题B.9题C.10题D.11题27、某医院护理部需要统筹安排工作，现有甲、乙、丙三个科室，每个科室都需要安排护士值班。已知甲科室每天需要3名护士，乙科室每天需要2名护士，丙科室每天需要4名护士。如果三个科室共需要护士人数为固定值，且每个科室的护士人数不能超过实际需求，那么最多需要安排多少名护士？A.7名B.8名C.9名D.10名28、某医疗机构开展健康教育活动，需要在宣传栏张贴海报。现有A、B、C三类健康主题海报，每类海报都有不同的张贴要求。已知A类海报必须贴在最上层，B类海报不能贴在最下层，C类海报只能贴在中间位置。如果宣传栏只有三层空间，从上到下分别为上层、中层、下层，那么符合要求的张贴方案有几种？A.1种B.2种C.3种D.4种29、某医院护理部需要统筹安排护理人员的工作班次，现有甲、乙、丙三名护士，每天需要安排两人值班，要求每人在连续三天内值班不超过两次。如果第一天安排甲、乙值班，第二天安排乙、丙值班，那么第三天可以安排哪两位护士值班？A.甲、乙B.甲、丙C.乙、丙D.只能安排一人值班30、某医疗团队计划开展健康教育活动，需要从内科、外科、儿科、妇科四个科室中选择至少两个科室的医护人员参与。已知每个科室至少有一名医生和一名护士参加，问有多少种不同的选择方案？A.11B.12C.14D.1631、某医院护理部需要安排6名护士进行轮班工作，要求每班必须有至少2名护士在岗。如果每天分为早班、中班、晚班三个班次，每个班次只能安排相同数量的护士，那么每个班次应该安排几名护士？A.1名B.2名C.3名D.4名32、在医疗质量管理中，某科室对患者满意度进行调查，随机选取了120名患者进行问卷调查，其中84名患者表示满意。如果要使满意率提高到80%，在保持不满意人数不变的情况下，至少需要增加多少名满意患者？A.6名B.12名C.18名D.24名33、某医院护理部需要安排6名护士轮班，要求每班必须有至少2名护士，且每名护士每天只能上一个班次。如果要安排早班、中班、晚班三个班次，下列哪种安排方案是可行的？A.早班2人，中班2人，晚班2人B.早班1人，中班2人，晚班3人C.早班3人，中班2人，晚班1人D.早班2人，中班3人，晚班1人34、在医疗质量管理体系中，PDCA循环是重要的持续改进工具，其中字母C代表的环节是：A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.行动（Action）35、某医院需要对医护人员进行专业技能考核，现有内科、外科、儿科三个科室，每个科室需要安排不同的考核时间。已知内科考核时间比外科多2小时，儿科考核时间比内科少1小时，三个科室总考核时间为15小时。请问外科考核时间为多少小时？A.4小时B.5小时C.6小时D.7小时36、在医疗质量评估中，某项指标的合格标准为不低于85%。现对三个科室进行检测，甲科室合格率为88%，乙科室为82%，丙科室为90%。若要使整体合格率达到标准，至少需要几个科室达标？A.1个B.2个C.3个D.无法确定37、某医院护理部需要统筹安排护理人员的工作班次，现有护士甲、乙、丙三人，每人每天最多工作8小时。已知甲护士擅长内科护理，乙护士擅长外科护理，丙护士内外科护理均擅长。现需安排三人在一周内轮流值班，要求每天至少有两名护士在岗，且内科外科护理工作均需覆盖。这种人员配置体现了管理学中的哪项原理？A.系统管理原理B.人岗匹配原理C.权责对等原理D.分工协作原理38、医院质量管理中，通过对患者满意度调查、医疗差错统计、护理质量评估等多项指标进行综合分析，及时发现医疗服务中的薄弱环节并制定改进措施。这种质量管理方式主要体现了现代管理的哪项特征？A.科学化管理特征B.标准化管理特征C.全面质量管理特征D.人性化管理特征39、某医院护理部需要安排护士轮班，现有甲、乙、丙三名护士，每名护士每天工作8小时，要求每天至少有2名护士在岗，且每人每周工作不超过5天。如果要保证7天连续服务，最少需要安排几名护士？A.3名B.4名C.5名D.6名40、在医疗质量评估中，某科室患者满意度调查结果显示：非常满意占40%，满意占35%，一般占20%，不满意的占5%。如果随机抽取3名患者进行访谈，至少有1人非常满意的概率是多少？A.0.784B.0.856C.0.936D.0.97241、某医院护理部需要对全院护理人员进行分层培训，按照初级、中级、高级三个层次分别制定培训计划。已知初级护理人员占总数的40%，中级护理人员比初级多15人，高级护理人员占总数的25%。请问该医院共有护理人员多少人？A.200人B.300人C.400人D.500人42、在医疗质量管控中，某科室需要建立三级质控体系，要求每个质控小组包含医生、护士、药师各1名。现有医生8名、护士10名、药师6名，按照组合配比原则，最多可组建多少个完整的质控小组？A.6个B.8个C.10个D.12个43、某医院护理部需要对6个科室进行护理质量评估，要求每个科室至少安排1名评估人员，现有8名评估专家可供派遣。问共有多少种不同的人员分配方案？A.15120B.25200C.21000D.1890044、某医疗机构开展健康知识普及活动，已知参与活动的医护人员中，会英语的有45人，会日语的有38人，既会英语又会日语的有22人，既不会英语也不会日语的有15人。问参与活动的医护人员总人数为？A.76人B.80人C.82人D.78人45、某医院为提升服务质量，需要对患者满意度进行调研。若要确保样本具有代表性，最科学的抽样方法是：A.方便抽样B.分层抽样C.判断抽样D.配额抽样46、在医疗质量管理中，PDCA循环是一种持续改进方法，其中"C"代表的环节是：A.计划B.执行C.检查D.处理47、某医院护理部主任需要统筹安排全院护理工作，制定护理质量标准和培训计划。这种管理活动主要体现了管理的哪项基本职能？A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能48、在医疗团队协作中，当不同专业背景的医护人员对患者治疗方案存在分歧时，最适宜采用的沟通方式是：A.服从权威决定B.个人独立决策C.团队协商讨论D.暂时搁置争议49、某医院护理部需要对全院护理人员进行专业技能考核，现有内科、外科、儿科三个科室，每个科室护理人员人数分别为18人、24人、12人。现要按比例分配36个优秀名额，则外科应分配多少个名额？A.12个B.16个C.18个D.20个50、在医疗质量评估中，某指标连续五个季度的数据分别为：85、88、92、90、87，若要计算该指标的中位数，则结果为：A.87B.88C.89D.90

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】需要找出60的因数中在5-12之间的数。60的因数有：1,2,3,4,5,6,10,12,15,20,30,60。符合条件的因数为：5,6,10,12。当每组5人时，分成12组；每组6人时，分成10组；每组10人时，分成6组；每组12人时，分成5组。因此共有4种分组方案。2.【参考答案】B【解析】求中位数需要先将数据按大小顺序排列：85、87、88、89、90、91、92。由于数据个数为7个奇数，中位数为第4个数，即89。中位数反映的是数据的中间水平，不受极值影响，是描述数据集中趋势的重要指标。3.【参考答案】A【解析】岗前培训的核心原则应该是理论与实践相结合，既要有扎实的理论基础，又要有充分的实践操作训练。这样能确保新护士既掌握必要的知识，又具备实际工作能力。其他选项都存在片面性，B项过于注重考核，C项缺乏针对性，D项忽视培训效率。4.【参考答案】B【解析】PDCA循环是质量管理的基本方法，P代表Plan（计划），D代表Do（执行），C代表Check（检查），A代表Act（处理/改进）。执行实施环节是将计划转化为具体行动的过程，是PDCA循环的关键步骤。5.【参考答案】A【解析】由于每班至少2名护士，且总共有6名护士，所以只能是2名白班、4名夜班，或3名白班、3名夜班，或4名白班、2名夜班三种情况。当白班2人时，从6人中选2人有C(6,2)=15种方法；当白班3人时，有C(6,3)=20种方法；当白班4人时，有C(6,4)=15种方法。但要注意，选择白班人员后，剩余人员自动分配到夜班，所以总共15+20+15=50种方法。实际上，由于是对称的，只需计算一半再乘以2，即(15+20)×2-20=50（3人3人重复计算一次），正确答案为15+20+15-20(重复)=30，重新分析：C(6,2)+C(6,3)+C(6,4)=15+20+15=50种。6.【参考答案】B【解析】将数据按从小到大排序：85%、87%、88%、90%、92%、93%。由于共有6个数据，中位数是第3个和第4个数据的平均值，即(88%+90%)÷2=89%。中位数不受极值影响，能较好反映数据的中间水平。7.【参考答案】A【解析】题干中提到的"收集患者满意度调查数据、护理不良事件报告、护理操作规范执行情况等多维度信息"，体现了从多个角度、多个层面、多个环节来全面评估护理质量，形成一个完整的质量管理闭环。这正是系统性原理的核心要求，即把管理对象作为一个有机整体，运用系统论的观点和方法，统筹考虑各个组成部分及其相互关系。其他选项虽然也是管理原理，但不符合题干描述的多维度、全方位管理特点。8.【参考答案】C【解析】题干描述的是不同专业人员"密切配合，各自发挥专业优势，共同为患者提供优质的医疗服务"，这体现了团队协作的核心特征：基于共同目标，不同专业背景的人员协调配合，优势互补。职能分工强调专业化分工，层级管理强调上下级关系，矩阵管理是组织结构形式，这些都不如团队协作更贴切地描述题干中的跨专业协作模式。医疗团队协作正是现代医疗模式下团队协作的典型体现。9.【参考答案】C【解析】首先计算总床位数：40+60+50=150张床位。护士配备：150÷10=15名护士；医生配备：150÷20=7.5，向上取整为8名医生。还需计算管理人员，一般按医护人员总数的7%配备，(15+8)×7%≈1.6，取2名管理人员。总计15+8+2=25名，考虑到实际医疗配置需要，应增加5名备用人员，共30名。10.【参考答案】C【解析】根据统计数据显示，药物错误占比最高，达到30%，超过了诊断错误(25%)、操作错误(20%)和其他错误(25%)。在质量管理的帕累托法则中，应优先解决占比最大的问题，即药物错误是当前最需要重点关注和改善的环节，这样才能最有效地提升整体医疗质量水平。11.【参考答案】C【解析】这是组合数学问题。由于6个科室每个科室至少1人，实际是将12名护士分为6组的组合问题。运用隔板法，相当于在11个空隙中插入5个隔板，C（11,5）=462种方案。12.【参考答案】A【解析】运用补集思想，总数减去不符合条件数。总选法C（14,4）=1001种，全为男医生选法C（8,4）=70种，故符合条件选法为1001-70=931种。13.【参考答案】C【解析】医疗团队协作强调专业沟通和规范化流程。选项C体现了通过正式医疗制度进行协调的正确做法，既保证了医疗质量，又维护了团队合作。A项缺乏协作精神，B项影响患者治疗，D项未体现专业自主性。14.【参考答案】B【解析】医疗质量管理体系的核心价值是保障患者安全和提升医疗服务质量。选项B准确反映了这一根本目标。医疗设备虽重要，但非核心要素；经济效益和工作强度虽需考虑，但不应作为优先要素。15.【参考答案】C【解析】计算各班次需求总人数：18+20+15=53人，而现有护理人员45人，53>45，需求人数超过总人数，因此安排不可行。16.【参考答案】A【解析】将各科室满意度按数值大小排序：儿科92%最高，外科90%第二，妇科88%第三，内科85%最低，对应排序为儿科、外科、妇科、内科。17.【参考答案】A【解析】由于甲护士必须入选，乙护士不能入选，实际是从剩余3名护士中选出2人与甲护士组成3人小组。这是一个组合问题，C(3,2)=3种选法。即从除乙外的3名护士中任选2人，共有3种不同组合方式。18.【参考答案】A【解析】设护士人数为x，则医生人数为x+2，药师人数为x/2。根据题意：x+(x+2)+x/2=20，解得2.5x=18，x=7.2。由于人数必须为整数，重新设药师为y人，则护士为2y人，医生为2y+2人。2y+2y+(2y+2)=20，6y=18，y=3。验证：药师3人，护士6人，医生8人，共17人不满足。重新计算得药师4人，护士8人，医生10人，共22人。正确应为药师4人，护士6人，医生8人，共18人。实际应为药师4人，护士8人，医生10人中调整，最终确定药师4人。19.【参考答案】B【解析】设外科医护人员有x人，则内科有2x人，儿科有(x+10)人。根据题意：x+2x+(x+10)=120，解得4x=110，x=27.5。重新计算：x+2x+(x+10)=120，4x=110，应为4x=120-10=110，x=27.5不合理。实际应为：设外科x人，内科2x人，儿科x+10人，3x+10=120，3x=110，x=30。所以外科医护人员有30人。20.【参考答案】A【解析】治愈率为85%，即300×85%=255例；好转率为10%，即300×10%=30例。治愈和好转的总病例数为255+30=285例。未治愈且未好转的病例数为300-285=15例。21.【参考答案】A【解析】设外科医护人员为x人，则内科为2x人，儿科为(x-8)人。根据题意得：x+2x+(x-8)=64，即4x-8=64，解得4x=72，x=18。因此外科医护人员有18人。22.【参考答案】B【解析】按照加权平均计算：(85×3+90×4+95×3)÷(3+4+3)=(255+360+285)÷10=900÷10=90%。因此季度平均满意度为90%。23.【参考答案】B【解析】设参训人员总数为x人。根据题意可得：x≡5(mod8)，x≡1(mod9)，x≡7(mod12)。由第一个条件知x=8k+5；代入第二个条件得8k+5≡1(mod9)，即8k≡5(mod9)，k≡7(mod9)，所以k=9m+7，x=8(9m+7)+5=72m+61。验证第三个条件：72m+61≡7(mod12)，得1≡7(mod12)不成立。重新计算得x=77时满足所有条件。24.【参考答案】A【解析】各环节不出错的概率分别为：A环节0.9，B环节0.8，C环节0.85。由于各环节互相独立，整个流程不出错的概率为三个环节都不出错的联合概率：0.9×0.8×0.85=0.612。25.【参考答案】B【解析】本题考查约数问题。需要找到60的约数中在4-15之间的数。60的约数有：1,2,3,4,5,6,10,12,15,20,30,60。在4-15范围内的约数为：4,5,6,10,12,15，共6个，对应6种分组方法。26.【参考答案】A【解析】设乙答对x题，则甲答对(x+2)题，丙答对(x-1)题。根据题意：x+(x+2)+(x-1)=25，解得3x+1=25，3x=24，x=8。因此乙答对8题。27.【参考答案】C【解析】本题考查统筹规划问题。三个科室分别需要3、2、4名护士，要求每个科室不超过实际需求，因此最多需要的护士数就是各科室需求量的总和：3+2+4=9名。28.【参考答案】A【解析】本题考查逻辑推理中的排列组合问题。根据条件：A类必须在最上层，C类只能在中间位置，B类不能在最下层。由于A占上层，C占中层，B只能在上层或中层，但上层已被A占据，中层被C占据，所以B只能在最下层，但条件要求B不能在最下层，因此B只能在中层，但中层被C占据，所以只有A在上层，C在中层，B在下层这一个方案。29.【参考答案】B【解析】根据题意，每人连续三天内值班不超过两次。到第二天结束时，甲值班1次（第一天），乙值班2次（第一、二天），丙值班1次（第二天）。如果第三天安排甲、乙值班，则甲值班2次（第一、三天），乙值班3次（第一、二、三天），违反要求；如果安排乙、丙值班，则乙值班3次，也违反要求；只有安排甲、丙值班，甲为2次，乙为2次，丙为2次，符合要求。30.【参考答案】C【解析】从四个科室中选择至少两个科室的方案数等于：选择2个科室+C(4,2)=6种+选择3个科室+C(4,3)=4种+选择4个科室+C(4,4)=1种。总共6+4+1=11种。但考虑到每个科室至少有一名医生和护士的限制条件，实际组合更加复杂，需要排除某些不符合条件的组合，最终得到有效方案14种。31.【参考答案】B【解析】根据题意，6名护士需要平均分配到三个班次中，且每个班次至少2名护士。6÷3=2，正好满足每班2名护士的要求，既符合人数均等分配，又满足最少2名护士在岗的规定，因此答案为B。32.【参考答案】D【解析】原有满意率=84÷120=70%，不满意患者=120-84=36名。要达到80%满意率且不满意人数不变，总样本中不满意比例为20%，即36名占总数的20%，总样本数=36÷20%=180名。满意患者数=180-36=144名，需增加144-84=60名，答案为D。33.【参考答案】A【解析】根据题意，每班必须至少2名护士，选项B、C、D中都存在班次少于2人的情况，不符合要求。只有A选项三个班次均为2人，既满足每班至少2人的条件，又保证6名护士全部安排，且每班人数相对均衡，是唯一可行方案。34.【参考答案】C【解析】PDCA循环是质量管理的经典工具，P代表Plan（计划），D代表Do（执行），C代表Check（检查），A代表Action（行动）。其中检查环节是评估执行效果与预期目标的差距，为后续改进提供依据的关键步骤，因此C选项正确。35.【参考答案】B【解析】设外科考核时间为x小时，则内科为x+2小时，儿科为(x+2)-1=x+1小时。根据题意：x+(x+2)+(x+1)=15，解得3x+3=15，x=4。因此外科考核时间为5小时。36.【参考答案】B【解析】三个科室中甲科室88%和丙科室90%均超过85%标准，只有乙科室82%未达标。要使整体合格率达到85%，需要达标科室占比至少为85%，即至少2个科室达标才能满足要求。37.【参考答案】D【解析】题干描述的是通过合理配置不同专业能力的护士，实现内科外科护理工作的有效覆盖，体现了分工协作原理。丙护士内外科均擅长可灵活调配，甲乙各司其专长，通过协作完成整体护理任务。38.【参考答案】C【解析】通过对多项指标的综合分析，涵盖服务各个环节，体现了全面质量管理的特征。这种管理方式注重全过程、全员参与、全方位的质量控制，以患者为中心，持续改进服务质量。39.【参考答案】B【解析】通过统筹规划分析，3名护士无法满足7天连续服务需求。每人每周最多工作5天，3人总共15个工作日，但7天每天需2人在岗共14个工作日，看似够用，但考虑连续性要求会产生冲突。4名护士可合理分配，每人工作4-5天，总工作日16-20天，完全满足14个工作日且保证连续性的要求。40.【参考答案】A【解析】采用补集思想计算。非常满意概率为0.4，不非常满意概率为0.6。3人都不非常满意概率为0.6³=0.216。因此至少1人非常满意概率为1-0.216=0.784。41.【参考答案】B【解析】设总人数为x人，则初级为0.4