员工关系管理-试题及答案

员工关系管理-试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《劳动合同法》规定，用人单位与劳动者约定试用期时，劳动合同期限为3年以上固定期限或无固定期限的，试用期最长不得超过（）。A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月2.员工关系管理的核心目标是（）。A.降低员工离职率B.实现组织与员工的双赢C.严格执行企业制度D.减少劳动争议3.下列哪项不属于非暴力沟通的核心要素？（）A.观察B.评价C.感受D.请求4.某企业因经营困难需要经济性裁员，需提前（）日向工会或全体职工说明情况，听取意见后向劳动行政部门报告。A.10B.15C.30D.455.员工满意度调查中，“我对直接上级的管理方式感到满意”属于（）维度的评估。A.工作本身B.薪酬福利C.领导管理D.组织氛围6.以下哪种情形下，用人单位可以单方解除劳动合同且无需支付经济补偿？（）A.劳动者患病医疗期满后不能从事原工作B.劳动者严重违反用人单位规章制度C.企业经营困难需裁员D.劳动者不能胜任工作经培训后仍不能胜任7.集体协商中，职工方协商代表的产生方式是（）。A.企业管理层指定B.工会选派或职工民主推举C.劳动行政部门任命D.第三方机构推荐8.员工申诉机制的核心作用是（）。A.惩罚违规员工B.为员工提供表达不满的渠道C.减少管理层决策压力D.维护企业形象9.某公司发现员工小张在试用期内不符合录用条件，正确的处理方式是（）。A.直接口头通知解除劳动合同B.提前30日书面通知解除C.在试用期内书面通知解除并说明理由D.需与小张协商一致后解除10.企业文化在员工关系管理中的核心功能是（）。A.统一员工着装B.规范员工日常行为C.凝聚员工价值认同D.提高企业盈利水平二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.员工关系管理的主要内容包括（）。A.劳动合同管理B.员工沟通与冲突处理C.企业文化建设D.员工职业发展规划2.劳动争议的解决途径包括（）。A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼3.下列属于员工参与企业民主管理的形式有（）。A.职工代表大会B.合理化建议制度C.工会委员会D.管理层办公会4.企业制定规章制度时，需满足（）法定要件才能生效。A.内容合法B.经民主程序讨论C.向劳动者公示D.由总经理签署5.非自愿离职的情形包括（）。A.员工因家庭原因主动辞职B.企业经济性裁员C.劳动者严重失职被解雇D.劳动合同到期后企业不续签6.员工沟通的常见障碍包括（）。A.信息传递层级过多B.沟通双方立场差异C.企业文化开放度低D.使用专业术语过多7.企业在设计员工福利时，应遵循的原则有（）。A.公平性B.成本可控性C.与需求匹配D.强制性8.下列关于无固定期限劳动合同的说法正确的是（）。A.劳动者在企业连续工作满10年，可要求签订B.企业首次实行劳动合同制度时，距退休不足10年的劳动者可要求签订C.连续订立2次固定期限合同后续订的，应签订无固定期限合同D.签订后企业不得解除9.员工冲突的积极作用包括（）。A.促进问题暴露B.激发创新思维C.增强团队凝聚力D.降低管理成本10.企业进行员工满意度调查时，常用的方法有（）。A.问卷调查法B.访谈法C.观察法D.大数据分析法三、判断题（每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.试用期内，用人单位无需为劳动者缴纳社会保险。（）2.员工关系仅指企业与员工之间的正式劳动关系。（）3.劳动争议仲裁是诉讼的前置程序，未经仲裁不得直接起诉。（）4.企业可以在规章制度中规定“员工不得私下讨论工资”，该条款有效。（）5.员工申诉应严格按照“逐级上报”原则，不得越级反映问题。（）6.集体合同的效力高于个人劳动合同。（）7.非暴力沟通要求避免使用“总是”“从不”等绝对化语言。（）8.企业因生产经营需要延长工作时间，每日最多可延长3小时，每月不超过36小时。（）9.员工满意度高的企业，员工离职率一定低。（）10.用人单位单方解除劳动合同，需事先将理由通知工会。（）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述员工关系管理中“预防-处理-反馈”的闭环管理逻辑。2.列举3种常见的员工沟通渠道，并说明其适用场景。3.企业在裁员过程中，如何平衡法律合规性与员工关怀？4.非暴力沟通的“观察-感受-需要-请求”四步骤在处理员工冲突时如何应用？5.简述企业文化与员工关系管理的互动关系。五、案例分析题（共20分）案例：某科技公司成立5年，近期因市场竞争加剧，业绩下滑。为降低成本，公司决定优化人员结构，计划裁减20名后端开发人员（占公司总人数的15%）。人力资源部拟定方案：①提前10日向全体员工召开会议说明裁员原因；②按“入职年限短、绩效评分低”的标准筛选裁员名单；③向被裁员工支付“N+1”经济补偿（N为工作年限）；④未通知工会。方案公布后，部分被裁员工表示不满，认为公司未充分沟通，且绩效评分标准不透明；工会提出异议，认为裁员程序不合法。问题：（1）指出案例中裁员程序存在的违法或违规问题。（8分）（2）结合员工关系管理理论，提出优化裁员方案的具体建议。（12分）参考答案一、单项选择题1.D2.B3.B4.C5.C6.B7.B8.B9.C10.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.BCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.AB10.ABD三、判断题1.×（试用期需缴纳社保）2.×（还包括非正式关系与心理契约）3.√4.×（限制工资讨论可能违反公平原则）5.×（可设置越级申诉渠道）6.√7.√8.√9.×（满意度高但外部机会多可能离职）10.√四、简答题1.闭环管理逻辑：①预防阶段：通过完善制度、加强沟通、建设文化，减少矛盾产生；②处理阶段：建立申诉、调解等机制，及时解决已发生的冲突；③反馈阶段：分析问题根源，优化管理措施，形成持续改进。2.常见沟通渠道及场景：①正式会议（如部门例会）：用于传达制度、部署任务；②一对一面谈（如绩效反馈）：处理个性化问题，增强情感连接；③匿名建议箱：收集敏感或员工不愿公开的意见。3.平衡要点：①法律合规：严格遵守《劳动合同法》关于裁员人数、程序（提前30日通知工会/职工、向劳动部门报告）、经济补偿的规定；②员工关怀：提供再就业培训、职业指导，保持沟通透明，避免“一刀切”筛选标准，关注被裁员工情绪疏导。4.应用步骤：①观察：客观描述冲突事件（如“本周三会议中，你两次打断我的发言”）；②感受：表达自身情绪（如“这让我感到不被尊重”）；③需要：明确核心需求（如“我需要发言被倾听”）；④请求：提出具体行动（如“下次会议中，能否等我说完再表达意见？”）。5.互动关系：①企业文化为员工关系提供价值导向（如“尊重”文化减少冲突）；②良好的员工关系促进企业文化落地（如员工认同文化则更主动参与管理）；③二者共同影响员工归属感与组织效能。五、案例分析题（1）违法违规问题：①裁员人数超过10%（占总人数15%），需提前30日而非10日说明情况；②未事先将裁员理由通知工会，违反《劳动合同法》第43条；③绩效评分标准不透明，可能违反“公平筛选”原则；④未向劳动行政部门报告裁员方案。（2）优化建议：①程序合规：提前30日召开职工大会，详细说明经营困难的具体数据（如连续3个月亏损额）；将裁员方案提交工会讨论，听取工会对筛选标准、补偿方案的意见；向当地劳动行政部门提交裁员报告并备案。②标准透明：公开绩效评分的具体指标（如代码质量、项目完成度）及评分过程，允许被裁员工申请复核；综合考虑工龄、家庭负担等因素，避免单