郑州财经学院《公共关系与人际交往能力》2023-2024学年第二学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页郑州财经学院《公共关系与人际交往能力》

2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、一家企业的竞争对手发布了不利于该企业的负面消息，公共关系部门应该如何应对？（）A.迅速发布声明澄清事实，驳斥对方的不实言论B.收集证据，通过法律手段维护企业的声誉C.分析对方的动机和影响，制定针对性的公关策略D.以上都要考虑2、公共关系中的内部沟通对于组织的凝聚力和执行力至关重要。假设一家企业在加强内部沟通方面采取了一系列措施，以下关于内部沟通的描述中，错误的是：建立畅通的信息传递渠道，确保员工及时了解企业的战略和决策。鼓励员工之间的交流和合作，分享经验和知识。对员工的意见和建议置之不理，认为不重要。那么，以下哪个内部沟通工具在提升员工满意度方面效果最显著？（）A.内部邮件系统B.定期的员工座谈会C.企业内部社交媒体平台D.张贴公告栏3、某电商平台被投诉售卖假冒伪劣商品，公共关系部门在回应时，以下哪种说法是不合适的？（）A.承认存在问题，立即下架相关商品，加强平台监管B.表示这只是个别商家的行为，平台一直在努力打击假冒伪劣C.强调平台的商品种类丰富和价格优势，转移公众对假货问题的关注D.公布对涉事商家的处罚措施，承诺保障消费者权益4、公共关系中的舆论引导是一项重要任务。以下关于舆论引导的方法，哪一项是不正确的？（）A.及时发布权威信息，澄清事实真相，避免谣言和不实信息的传播B.通过专家解读、案例分析等方式，引导公众理性思考和判断C.利用社交媒体和网络平台，积极与公众互动，倾听公众的声音，回应公众的关切D.采用强制手段控制舆论，禁止公众发表不同意见，以确保舆论的一致性5、公共关系常常需要应对各种突发事件和舆情危机。例如，一家旅游景区在旅游旺季突然遭遇自然灾害，导致部分游客受伤和景区设施损坏。面对这种情况，景区的公关部门应该首先：（）A.发布公告，关闭景区，暂停营业B.积极组织救援，保障游客安全C.推卸责任，声称是不可抗力造成的D.隐瞒事故真相，避免影响景区声誉6、公共关系中的舆论引导需要掌握一定的技巧和方法。假设一个政府部门面临公众对某项政策的误解，以下关于舆论引导的描述中，错误的是：及时发布权威信息，澄清误解，引导公众正确理解政策。通过专家解读、案例分析等方式，增强信息的可信度和说服力。采取强硬手段，打压不同声音，强制公众接受官方观点。那么，以下哪种舆论引导方式最能获得公众的认可？（）A.主动倾听公众意见，进行平等对话B.利用媒体进行大规模的宣传轰炸C.雇佣水军在网络上制造支持声音D.对提出质疑的公众进行威胁和恐吓7、某城市的公共交通系统进行了大规模的线路调整，引发了市民的不满和抱怨。公关部门应采取以下哪种措施来缓解矛盾？（）A.发布详细的线路调整说明和优化方案，并收集市民意见B.强调调整是为了城市的长远发展，市民应理解和支持C.对提出反对意见的市民进行批评教育D.忽视市民的不满，等待问题自然解决8、公共关系中的危机预警机制能够帮助组织提前发现潜在的危机。以下关于危机预警机制的构成要素，哪一项是错误的？（）A.建立灵敏的信息监测系统，及时收集相关信息B.对收集到的信息进行分析和评估，识别潜在的危机信号C.制定详细的危机应对预案，明确各部门的职责和分工D.危机预警机制只是一种形式，实际作用不大，不必投入过多资源9、一家企业的员工在社交媒体上泄露了公司的机密信息，引起了轩然大波。企业该如何应对？（）A.立即追究员工的法律责任，发布声明与该员工划清界限B.向公众道歉，说明情况，并采取措施加强内部信息管理C.否认泄露的信息的真实性，指责是竞争对手的阴谋D.封锁消息，禁止员工在社交媒体上讨论相关话题10、公共关系活动中的预算管理需要综合考虑各项费用，包括人力、物力、传播等。在预算有限的情况下，优先保障的应该是：（）A.活动的规模B.传播渠道的选择C.活动的创意D.嘉宾的邀请11、某企业被媒体曝光存在环境污染问题，但企业认为是媒体误报。企业应该怎么做？（）A.与媒体对簿公堂，通过法律手段解决B.邀请第三方机构进行环境检测，公布客观结果，并与媒体沟通C.不理会媒体报道，继续生产D.贿赂媒体，让其撤销报道12、公共关系中的内部沟通对于组织的协调运作至关重要。假设一家企业正在进行重大的组织变革，如部门重组和人员调整。在这个过程中，以下哪种内部沟通方式能够最有效地减少员工的焦虑和误解？（）A.召开全体员工大会，由高层领导宣布变革方案B.通过内部邮件向员工传达变革的基本信息C.组织多个小型的沟通会，让员工有机会提问和表达意见D.等到变革完成后再向员工解释13、公共关系中的形象修复是在组织形象受损时采取的措施。以下关于形象修复的描述，不正确的是：（）A.形象修复要及时承认错误，采取切实的改进措施B.与利益相关者进行积极的沟通和协商，争取他们的理解和支持C.形象修复可以通过掩盖事实、转移公众注意力等手段来实现D.持续监测形象修复的效果，根据反馈调整修复策略14、公共关系中的政府关系管理对于组织的发展有着重要影响。以下关于与政府沟通的原则，哪一项是不准确的？（）A.遵守法律法规，积极配合政府的监管和指导B.及时了解政府的政策动态，为组织决策提供依据C.通过不正当手段获取政府的特殊照顾和优惠政策D.向政府反映组织的合理诉求，争取政策支持15、一家汽车制造企业因产品缺陷被召回了大量车辆，这对其品牌形象造成了严重的打击。为了重塑品牌形象，企业决定开展一系列公关活动。以下哪种活动最有可能取得积极效果？（）A.举办大型促销活动，以低价吸引消费者购买新车B.邀请消费者参观工厂，展示改进后的生产工艺和质量控制流程C.赞助热门的综艺节目，提高品牌曝光度D.发布新的广告，强调品牌的历史和传统16、某城市举办大型文化活动，吸引了众多游客，但也出现了交通拥堵和环境破坏等问题。在活动结束后的公关工作中，以下哪项是重点（）A.总结活动经验教训，提出改进措施B.感谢游客和市民的支持与参与C.宣传活动的文化成果和经济收益D.对在活动中做出贡献的单位和个人进行表彰17、某高校因招生政策的调整引发了学生和家长的不满和质疑。学校的公关部门应该首先采取以下哪种行动（）A.发布详细的政策解读，解答学生和家长的疑问B.组织座谈会，邀请学生和家长代表参与讨论C.强调政策调整的必要性和合理性，不考虑学生和家长的意见D.等待上级部门的指示，再决定如何回应18、公共关系中的政府关系管理对于组织的发展具有重要意义。以下关于政府关系管理的策略，哪一项是不准确的？（）A.了解政府的政策法规和工作重点，使组织的活动符合政府的要求和导向B.积极与政府部门沟通和交流，及时汇报组织的工作进展和成果，争取政府的支持和认可C.参与政府组织的活动和项目，为政府决策提供参考和建议，建立良好的合作关系D.试图通过不正当手段影响政府决策，为组织谋取私利19、公共关系中的社会责任报告发布是企业向公众展示其社会贡献的重要方式。假设一家企业发布社会责任报告，以下哪个方面的内容最能吸引公众的关注和认可？（）A.详细列举企业的捐款和慈善活动B.深入分析企业在环境保护、员工福利、社区发展等方面的具体举措和成效C.强调企业的经济效益和市场地位D.对未来的社会责任计划进行模糊的描述20、一家体育俱乐部的运动员被查出使用违禁药物，公关部门应如何应对？（）A.严肃处理，公开道歉，加强管理B.为运动员辩护，称是误服C.与媒体对抗，拒绝报道D.解雇运动员，撇清关系21、公共关系是一门旨在建立和维护组织与公众之间良好关系的学科。以下关于公共关系的定义和内涵，哪一项是不准确的？（）A.公共关系是组织与公众之间的信息传播和沟通管理，旨在塑造组织形象，提高组织声誉B.公共关系通过策划和实施各种活动，促进组织与公众之间的相互理解、信任和合作C.公共关系仅仅关注组织对外的宣传和推广，不涉及组织内部的沟通和协调D.公共关系需要遵循伦理道德和法律法规，以诚实、公正、透明的方式开展工作22、在公共关系活动中，了解公众的需求和意见是至关重要的。假设一个城市政府计划建设一个大型公共设施，如体育馆或图书馆，在项目启动前需要进行公众意见调查。以下哪种调查方法能够最全面、深入地了解公众的真实想法？（）A.在线问卷调查，广泛收集市民的意见B.组织焦点小组讨论，邀请不同年龄段和背景的市民参与C.街头随机访谈，快速获取市民的直观感受D.分析社交媒体上的相关话题讨论23、一家企业在进行品牌重塑时，公共关系部门应该重点关注以下哪些方面？（）A.新品牌形象的传播和推广B.员工对新品牌理念的理解和认同C.消费者对新品牌的接受程度和反馈D.以上都是24、一家服装品牌想要拓展海外市场，公共关系部门应如何塑造品牌形象？（）A.研究目标市场的文化和消费习惯，定制符合当地需求的宣传策略B.直接沿用国内的宣传策略，不做任何调整C.只注重产品的展示，忽略品牌文化的传播D.不进行市场调研，盲目投放广告25、某高校发生了一起学生食物中毒事件，引起了社会的广泛关注。学校在应对这一危机时，首先应该：（）A.查明事件原因，向公众公布真相B.封锁消息，避免事件扩散C.推卸责任，将问题归咎于外部因素D.暂停学校食堂的运营，等待事件平息26、某高校为了提升自身的知名度和影响力，开展了一系列公共关系活动，如举办学术论坛、加强与校友的联系等。然而，在与其他高校的竞争中，仍未取得明显优势。以下关于原因的分析，哪一项是不准确的？（）A.活动的宣传推广不够广泛和深入，没有在目标受众中形成足够的影响力B.高校的学科建设和教学质量没有得到实质性提升，缺乏核心竞争力C.与校友的联系不够紧密，没有充分发挥校友的资源和影响力D.公共关系活动的形式过于传统，缺乏创新和吸引力27、某政府部门推出一项新政策，但遭到部分民众反对，以下哪种公关策略较为恰当？（）A.开展政策解读和宣传活动，听取民众意见B.强制推行政策，不理会反对声音C.对反对民众进行处罚D.暂停政策实施，不再推进28、公共关系中的公众分类对于制定针对性的公关策略非常重要。以下关于公众分类的说法，不正确的是：（）A.按照公众与组织的关系，可以分为内部公众和外部公众B.根据公众对组织的重要程度，可以分为首要公众、次要公众和边缘公众C.公众分类是固定不变的，一旦确定就不需要再进行调整D.按照公众对组织的态度，可以分为顺意公众、逆意公众和独立公众29、某城市的政府部门计划推行一项新的交通政策，可能会对市民的出行产生一定影响。在政策推行前，政府应该通过公关活动重点解决以下哪个问题（）A.向市民详细解释政策的目的和好处B.预测政策可能带来的负面效果，并提前准备应对方案C.了解市民对政策的看法和需求，征求意见D.以上都是30、公共关系中的形象传播需要选择合适的渠道和内容。假设一家旅游目的地希望吸引更多国际游客，以下哪种形象传播策略最有效？（）A.在国际旅游展上设立大型展位，展示当地风光B.与国际知名旅游博主合作，进行体验式推广C.制作精美的宣传手册，在国外旅行社发放D.以上策略综合运用二、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）深入探讨公共关系中的行业协会合作模式，包括合作目标的确定、合作项目的策划与执行、合作关系的维护与发展等，分析行业协会合作在提升组织行业地位和资源整合方面的作用。2、（本题5分）深入论述公共关系中的内部沟通与员工关系管理。探讨内部沟通在组织中的重要性，分析员工关系管理的策略和方法。研究如何通过有效的内部沟通和员工关系管理，增强员工的凝聚力和归属感，提高工作效率和组织绩效。3、（本题5分）深入研究公共关系中的宠物行业公关与宠物文化传播，探讨宠物相关企业如何通过公关活动提升品牌形象，传播宠物文化，处理宠物产品质量和服务问题。4、（本题5分）详细分析在扫描仪行业，扫描仪品牌如何通过公共关系推广产品，处理产品扫描速度问题。5、（本题5分）全面论述公共关系在旅游景区品牌推广中的策略和方法。分析旅游景区如何通过公共关系活动，打造独特的品牌形象，吸引游客，提升游客体验，以及如何应对旅游旺季和淡季的不同挑战。三、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）全面分析公共关系活动中的危机管理流程，包括危机预防、危机应对和危机恢复阶段。以一个具体的企业危机事件为例，说明每个阶段应采取的关键行动和策略。2、（本题5分）论述公共关系中的员工沟通渠道建设。解释建立多样化员工沟通渠道