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物流配送员货物运输效率及客户满意度绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送时效达成率准时送达率40%95%按实际送达时间与订单约定时间偏差计算，偏差在5分钟内为达标，偏差超过5分钟按比例扣分，直至偏差超过30分钟为0分。当日订单完成率90%按当日实际完成配送订单数与当日总订单数的比例计算，每低1%扣0.5%。超时订单率5%按超时订单数与总订单数的比例计算，每高1%扣0.5%。异常延误次数0次每发生一次异常延误（如交通事故、严重天气等不可抗力除外）扣2分，扣分上限为10分。配送路线优化率10%按月度实际配送路线与最优路线的偏差比例计算，每高1%扣0.5%。货物完好率货物破损率25%1%按破损商品件数与总配送件数的比例计算，每高0.1%扣1分，扣分上限为5分。货物丢失率0%每发生一起货物丢失事件扣5分，扣分上限为10分。包装合规率98%按包装完整且符合规范的订单比例计算，每低1%扣0.5%。客户货物签收确认率100%未客户签收确认的订单按比例扣分，每缺少一份签收单扣1分。特殊货物处理准确率95%按冷链、易碎等特殊货物处理正确率计算，每低1%扣0.5%。客户满意度客户评价平均分25%4.5分按客户评价的5分制平均分计算，每低0.1分扣1分，扣分上限为5分。客户投诉率2%按投诉订单数与总订单数的比例计算，每高0.1%扣1分，扣分上限为5分。客户反馈回复及时率100%未及时回复客户反馈的按比例扣分，每延迟回复1小时扣0.5分。客户表扬次数5次按月度客户主动表扬次数计算，每少1次扣1分，扣分上限为5分。售后问题解决率90%按售后问题首次解决率计算，每低1%扣0.5%。运营成本控制燃油消耗量10%人均每月1000升按实际消耗量与目标值的偏差比例计算，每高1%扣0.5%。车辆维护费用人均每月500元按实际维护费用与目标值的偏差比例计算，每高1%扣0.5%。配送工具使用率95%按配送工具（如手推车、打包带等）有效使用率计算，每低1%扣0.5%。配送差错率1%按配送错误（如错送、漏送）订单比例计算，每高0.1%扣1分，扣分上限为5分。行政罚款次数0次每发生一次行政罚款扣2分，扣分上限为10分。本考核表用于评估物流配送员在货物运输效率及客户满意度方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。权重分配说明：配送时效达成率（40%）、货物完好率（25%）、客户满意度（25%）、运营成本控制（10%）。考核周期为每月一次，最终得分=∑(各指标得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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