美团新人考试题目及答案

美团新人考试题目及答案姓名：_____ 准考证号：_____ 得分：__________

一、选择题(每题2分，总共10题)

1.在美团平台，商家发布商品时，需要设置的商品信息不包括以下哪一项？

A.商品名称

B.商品价格

C.商品库存

D.商品生产日期

2.美团骑手在接单过程中，以下哪种行为是不被平台允许的？

A.按时送达

B.在订单有效期内完成配送

C.接单后擅自取消订单

D.使用导航软件规划最优路线

3.美团用户在评价商家时，可以选择的评价等级不包括以下哪一项？

A.5星（非常好）

B.4星（满意）

C.3星（一般）

D.6星（非常不满意）

4.美团商家在处理用户投诉时，以下哪种做法是正确的？

A.直接忽略用户的投诉

B.与用户进行有效沟通

C.要求用户支付额外费用

D.将投诉内容转发给其他用户

5.美团骑手在配送过程中，遇到交通拥堵时，以下哪种做法是合理的？

A.擅自更改配送路线

B.及时向平台报告情况

C.拖延配送时间

D.拒绝接单

6.美团平台上的商家可以分为以下哪种类型？

A.餐饮商家

B.丽人商家

C.教育商家

D.以上都是

7.美团用户在支付过程中，可以选择以下哪种支付方式？

A.支付宝

B.微信支付

C.信用卡

D.以上都是

8.美团骑手在接单时，需要遵守以下哪种规定？

A.按时送达

B.保持良好的服务态度

C.遵守交通规则

D.以上都是

9.美团商家在推广商品时，可以使用以下哪种工具？

A.直播

B.优惠券

C.评价体系

D.以上都是

10.美团用户在投诉商家时，需要提供以下哪种信息？

A.订单号

B.商家名称

C.投诉内容

D.以上都是

二、填空题(每题2分，总共10题)

1.美团平台上的商家可以分为______、______和______三种类型。

2.美团骑手在接单时，需要遵守______、______和______三项基本原则。

3.美团用户在支付过程中，可以选择______、______和______三种支付方式。

4.美团商家在处理用户投诉时，需要______、______和______。

5.美团骑手在配送过程中，遇到交通拥堵时，需要______。

6.美团平台上的商家可以分为______、______和______三种类型。

7.美团用户在投诉商家时，需要提供______、______和______三种信息。

8.美团骑手在接单时，需要遵守______、______和______三项基本原则。

9.美团商家在推广商品时，可以使用______、______和______三种工具。

10.美团用户在支付过程中，可以选择______、______和______三种支付方式。

三、多选题(每题2分，总共10题)

1.美团平台上的商家可以分为以下哪些类型？

A.餐饮商家

B.丽人商家

C.教育商家

D.生活服务商家

2.美团骑手在接单时，需要遵守以下哪些规定？

A.按时送达

B.保持良好的服务态度

C.遵守交通规则

D.尽量缩短配送时间

3.美团用户在支付过程中，可以选择以下哪些支付方式？

A.支付宝

B.微信支付

C.信用卡

D.现金支付

4.美团商家在推广商品时，可以使用以下哪些工具？

A.直播

B.优惠券

C.评价体系

D.广告投放

5.美团用户在投诉商家时，需要提供以下哪些信息？

A.订单号

B.商家名称

C.投诉内容

D.联系方式

6.美团骑手在配送过程中，遇到交通拥堵时，需要以下哪些做法？

A.及时向平台报告情况

B.擅自更改配送路线

C.保持与用户的沟通

D.尽量缩短配送时间

7.美团平台上的商家可以分为以下哪些类型？

A.餐饮商家

B.丽人商家

C.教育商家

D.生活服务商家

8.美团骑手在接单时，需要遵守以下哪些规定？

A.按时送达

B.保持良好的服务态度

C.遵守交通规则

D.尽量缩短配送时间

9.美团商家在推广商品时，可以使用以下哪些工具？

A.直播

B.优惠券

C.评价体系

D.广告投放

10.美团用户在支付过程中，可以选择以下哪些支付方式？

A.支付宝

B.微信支付

C.信用卡

D.现金支付

四、判断题(每题2分，总共10题)

1.美团骑手在接单时，可以随意选择路线进行配送。

2.美团商家在处理用户投诉时，需要及时回复用户。

3.美团用户在支付过程中，只能选择线上支付方式。

4.美团骑手在配送过程中，遇到恶劣天气时，可以拒绝接单。

5.美团平台上的商家可以分为餐饮、丽人和教育三种类型。

6.美团用户在投诉商家时，需要提供订单号和商家名称。

7.美团骑手在接单时，需要遵守交通规则。

8.美团商家在推广商品时，可以使用优惠券和直播两种工具。

9.美团用户在支付过程中，可以选择支付宝和微信支付两种方式。

10.美团骑手在配送过程中，遇到交通拥堵时，需要及时向平台报告情况。

五、问答题(每题2分，总共10题)

1.美团骑手在接单时，需要遵守哪些基本原则？

2.美团商家在处理用户投诉时，需要注意哪些事项？

3.美团用户在支付过程中，可以选择哪些支付方式？

试卷答案

一、选择题答案及解析

1.D.商品生产日期

解析：美团平台商家发布商品时，主要需要设置的是商品的核心信息，包括名称、价格和库存，以便用户能够快速了解商品情况。生产日期虽然对某些商品（如食品）很重要，但并非所有商品都必须设置，且不是平台强制要求的核心信息。

2.C.接单后擅自取消订单

解析：美团骑手接单后，在订单有效期内擅自取消订单是不被平台允许的。这种行为会影响用户体验，降低平台信誉，因此平台对此类行为有严格规定。按时送达、在有效期内完成配送和使用导航软件规划路线都是平台鼓励和允许的行为。

3.D.6星（非常不满意）

解析：美团用户在评价商家时，通常提供的评价等级包括5星（非常好）、4星（满意）和3星（一般），部分平台可能还提供2星（不满意）选项，但一般不会出现6星（非常不满意）的评价等级。评价等级的设计旨在帮助其他用户了解商家的服务质量和用户满意度。

4.B.与用户进行有效沟通

解析：美团商家在处理用户投诉时，正确的做法是与用户进行有效沟通，了解用户诉求，积极解决问题。直接忽略投诉、要求用户支付额外费用或将投诉内容转发给其他用户都是不被允许的行为，这些做法不仅无法解决问题，还可能激化矛盾，损害商家和平台的信誉。

5.B.及时向平台报告情况

解析：美团骑手在配送过程中遇到交通拥堵时，合理的做法是及时向平台报告情况，以便平台能够协调资源，优化配送路线，确保配送效率。擅自更改配送路线可能导致配送延迟或配送错误，拖延配送时间或拒绝接单则会影响用户体验和平台信誉。

6.D.以上都是

解析：美团平台上的商家类型丰富多样，包括餐饮商家、丽人商家、教育商家以及生活服务商家等。这些商家类型涵盖了用户的多种需求，为用户提供了便捷的生活服务。因此，美团平台上的商家可以分为以上这些类型。

7.D.以上都是

解析：美团用户在支付过程中，可以选择多种支付方式，包括支付宝、微信支付和信用卡等。这些支付方式覆盖了大部分用户的支付需求，提供了便捷的支付体验。因此，美团用户在支付过程中可以选择以上这些支付方式。

8.D.以上都是

解析：美团骑手在接单时，需要遵守多项规定，包括按时送达、保持良好的服务态度和遵守交通规则等。这些规定旨在确保配送安全和用户满意度。因此，美团骑手在接单时需要遵守以上这些规定。

9.D.以上都是

解析：美团商家在推广商品时，可以使用多种工具，包括直播、优惠券和评价体系等。这些工具能够帮助商家吸引用户、提升销量和增强用户粘性。因此，美团商家在推广商品时可以使用以上这些工具。

10.D.以上都是

解析：美团用户在投诉商家时，需要提供订单号、商家名称和投诉内容等关键信息，以便平台能够快速了解情况并进行处理。联系方式虽然重要，但并非投诉时必须提供的信息。因此，美团用户在投诉商家时需要提供以上这些信息。

二、填空题答案及解析

1.餐饮、丽人、教育

解析：美团平台上的商家类型主要包括餐饮商家、丽人商家和教育商家等。这些商家类型为用户提供了多样化的生活服务，满足了用户的多种需求。因此，美团平台上的商家可以分为这三种类型。

2.按时送达、保持良好的服务态度、遵守交通规则

解析：美团骑手在接单时需要遵守三项基本原则：按时送达、保持良好的服务态度和遵守交通规则。这些原则旨在确保配送安全和用户满意度。因此，美团骑手在接单时需要遵守以上这些基本原则。

3.支付宝、微信支付、信用卡

解析：美团用户在支付过程中可以选择多种支付方式，包括支付宝、微信支付和信用卡等。这些支付方式覆盖了大部分用户的支付需求，提供了便捷的支付体验。因此，美团用户在支付过程中可以选择以上这些支付方式。

4.及时回复用户、了解用户诉求、积极解决问题

解析：美团商家在处理用户投诉时需要注意以下事项：及时回复用户、了解用户诉求和积极解决问题。这些做法能够帮助商家有效处理投诉，提升用户满意度。因此，美团商家在处理用户投诉时需要注意以上这些事项。

5.及时向平台报告情况

解析：美团骑手在配送过程中遇到交通拥堵时需要及时向平台报告情况。这样做能够帮助平台协调资源，优化配送路线，确保配送效率。因此，美团骑手在配送过程中遇到交通拥堵时需要及时向平台报告情况。

6.餐饮、丽人、教育

解析：美团平台上的商家类型主要包括餐饮商家、丽人商家和教育商家等。这些商家类型为用户提供了多样化的生活服务，满足了用户的多种需求。因此，美团平台上的商家可以分为这三种类型。

7.订单号、商家名称、投诉内容

解析：美团用户在投诉商家时需要提供订单号、商家名称和投诉内容等关键信息，以便平台能够快速了解情况并进行处理。因此，美团用户在投诉商家时需要提供以上这些信息。

8.按时送达、保持良好的服务态度、遵守交通规则

解析：美团骑手在接单时需要遵守三项基本原则：按时送达、保持良好的服务态度和遵守交通规则。这些原则旨在确保配送安全和用户满意度。因此，美团骑手在接单时需要遵守以上这些基本原则。

9.直播、优惠券、评价体系

解析：美团商家在推广商品时可以使用多种工具，包括直播、优惠券和评价体系等。这些工具能够帮助商家吸引用户、提升销量和增强用户粘性。因此，美团商家在推广商品时可以使用以上这些工具。

10.支付宝、微信支付、信用卡

解析：美团用户在支付过程中可以选择多种支付方式，包括支付宝、微信支付和信用卡等。这些支付方式覆盖了大部分用户的支付需求，提供了便捷的支付体验。因此，美团用户在支付过程中可以选择以上这些支付方式。

三、多选题答案及解析

1.A.餐饮商家、B.丽人商家、C.教育商家、D.生活服务商家

解析：美团平台上的商家类型丰富多样，包括餐饮商家、丽人商家、教育商家以及生活服务商家等。这些商家类型涵盖了用户的多种需求，为用户提供了便捷的生活服务。因此，美团平台上的商家可以分为以上这些类型。

2.A.按时送达、B.保持良好的服务态度、C.遵守交通规则、D.尽量缩短配送时间

解析：美团骑手在接单时需要遵守多项规定，包括按时送达、保持良好的服务态度、遵守交通规则和尽量缩短配送时间等。这些规定旨在确保配送安全和用户满意度。因此，美团骑手在接单时需要遵守以上这些规定。

3.A.支付宝、B.微信支付、C.信用卡、D.现金支付

解析：美团用户在支付过程中可以选择多种支付方式，包括支付宝、微信支付、信用卡和现金支付等。这些支付方式覆盖了大部分用户的支付需求，提供了便捷的支付体验。因此，美团用户在支付过程中可以选择以上这些支付方式。

4.A.直播、B.优惠券、C.评价体系、D.广告投放

解析：美团商家在推广商品时可以使用多种工具，包括直播、优惠券、评价体系和广告投放等。这些工具能够帮助商家吸引用户、提升销量和增强用户粘性。因此，美团商家在推广商品时可以使用以上这些工具。

5.A.订单号、B.商家名称、C.投诉内容、D.联系方式

解析：美团用户在投诉商家时需要提供订单号、商家名称、投诉内容等关键信息，以便平台能够快速了解情况并进行处理。联系方式虽然重要，但并非投诉时必须提供的信息。因此，美团用户在投诉商家时需要提供以上这些信息。

6.A.及时向平台报告情况、C.保持与用户的沟通、D.尽量缩短配送时间

解析：美团骑手在配送过程中遇到交通拥堵时需要以下做法：及时向平台报告情况、保持与用户的沟通和尽量缩短配送时间。这些做法能够帮助平台协调资源，优化配送路线，确保配送效率。因此，美团骑手在配送过程中遇到交通拥堵时需要采取以上这些做法。

7.A.餐饮商家、B.丽人商家、C.教育商家、D.生活服务商家

解析：美团平台上的商家类型丰富多样，包括餐饮商家、丽人商家、教育商家以及生活服务商家等。这些商家类型涵盖了用户的多种需求，为用户提供了便捷的生活服务。因此，美团平台上的商家可以分为以上这些类型。

8.A.按时送达、B.保持良好的服务态度、C.遵守交通规则、D.尽量缩短配送时间

解析：美团骑手在接单时需要遵守多项规定，包括按时送达、保持良好的服务态度、遵守交通规则和尽量缩短配送时间等。这些规定旨在确保配送安全和用户满意度。因此，美团骑手在接单时需要遵守以上这些规定。

9.A.直播、B.优惠券、C.评价体系、D.广告投放

解析：美团商家在推广商品时可以使用多种工具，包括直播、优惠券、评价体系和广告投放等。这些工具能够帮助商家吸引用户、提升销量和增强用户粘性。因此，美团商家在推广商品时可以使用以上这些工具。

10.A.支付宝、B.微信支付、C.信用卡、D.现金支付

解析：美团用户在支付过程中可以选择多种支付方式，包括支付宝、微信支付、信用卡和现金支付等。这些支付方式覆盖了大部分用户的支付需求，提供了便捷的支付体验。因此，美团用户在支付过程中可以选择以上这些支付方式。

四、判断题答案及解析

1.错误

解析：美团骑手在接单时，不能随意选择路线进行配送。平台通常会根据订单地址、交通状况等因素为骑手推荐最优路线，骑手需要遵循平台推荐路线进行配送，以确保配送效率和用户满意度。

2.正确

解析：美团商家在处理用户投诉时，需要及时回复用户，了解用户诉求，积极解决问题。及时回复用户能够让用户感受到商家的重视，有助于缓解用户情绪，促进问题的解决。

3.错误

解析：美团用户在支付过程中可以选择多种支付方式，包括线上支付方式（如支付宝、微信支付、信用卡）和线下支付方式（如现金支付）。因此，美团用户在支付过程中并不仅仅只能选择线上支付方式。

4.错误

解析：美团骑手在配送过程中遇到恶劣天气时，不能拒绝接单。骑手需要根据天气情况调整配送方式，确保配送安全和用户满意度。如果天气情况严重影响配送安全，骑手应及时向平台报告情况，由平台协调处理。

5.正确

解析：美团平台上的商家类型丰富多样，包括餐饮商家、丽人商家、教育商家以及生活服务商家等。这些商家类型涵盖了用户的多种需求，为用户提供了便捷的生活服务。因此，美团平台上的商家可以分为以上这些类型。

6.正确

解析：美团用户在投诉商家时需要提供订单号、商家名称和投诉内容等关键信息，以便平台能够快速了解情况并进行处理。这些信息是平台处理投诉的基础，能够帮助平台有效解决问题。

7.正确

解析：美团骑手在接单时需要遵守交通规则，这是确保配送安全和用户满意度的基本要求。骑手需要遵守交通信号灯、行驶路线等规定，确保配送过程中的安全。

8.正确

解析：美团商家在推广商品时可以使用多种工具，包括直播、