2026年危机管理实务企业风险防范与应对试题

2026年危机管理实务：企业风险防范与应对试题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.某科技公司因数据泄露事件引发公众关注，CEO在首次公开道歉时错误地使用了公司内部术语，导致公众误解加剧。此现象最符合危机传播中的哪种效应？A.旁观者效应B.刻板印象效应C.霍桑效应D.首因效应2.某跨国零售企业在东南亚市场遭遇供应链中断，核心原因是当地港口因疫情关闭。若企业提前建立“多源采购”策略，此风险属于哪种类型？A.财务风险B.运营风险C.法律风险D.伦理风险3.某制造企业因产品存在安全隐患被监管部门调查，若企业选择“拖延应对”而非主动召回，可能引发哪种危机升级路径？A.财务危机B.声誉危机C.法律危机D.组织危机4.某餐饮连锁品牌因后厨卫生问题被曝光，社交媒体迅速发酵。此时企业最优先采取的危机应对措施是？A.法律诉讼B.舆论引导C.资金冻结D.内部整顿5.某银行因系统故障导致客户无法取款，引发挤兑风险。若此时银行宣布“暂时停业整顿”，可能触发哪种危机心理？A.恐慌蔓延B.理性决策C.冷静观察D.政府干预6.某汽车企业在欧洲市场遭遇排放标准争议，若其提前与当地环保机构合作制定合规方案，此属于哪种风险管理策略？A.风险规避B.风险转移C.风险减轻D.风险自留7.某电商平台因恶意刷单行为被举报，若企业选择“隐瞒不报”，可能违反哪种法规？A.《反不正当竞争法》B.《电子商务法》C.《消费者权益保护法》D.《广告法》8.某医药企业在海外市场遭遇专利侵权诉讼，若其选择“和解谈判”，可能面临哪种风险？A.声誉受损B.财务损失C.市场退出D.法律诉讼9.某能源企业因安全生产事故导致环境污染，若政府介入调查，企业可能面临哪种法律责任？A.行政罚款B.刑事起诉C.民事赔偿D.以上都是10.某旅游公司在东南亚遭遇政局动荡，游客安全受威胁。企业若提前购买“旅行意外险”，此属于哪种风险应对措施？A.风险预防B.风险分散C.风险转移D.风险接受二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.某制造业企业因原材料价格上涨面临成本压力，以下哪些措施可有效减轻此风险？A.与供应商签订长期锁价协议B.开发替代原材料C.减少产能规模D.申请政府补贴2.某餐饮企业因食品安全事件被曝光，以下哪些行为可能加剧危机？A.CEO缺席公开道歉B.发表“技术性解释”C.拒绝第三方调查D.提供现金补偿3.某跨国企业在非洲市场遭遇文化冲突，以下哪些策略有助于化解危机？A.委派当地员工负责沟通B.修改产品包装以符合当地习俗C.直接采用总部政策D.持续开展文化培训4.某科技公司因产品被黑客攻击，以下哪些属于危机应对的关键步骤？A.立即断开系统防止数据泄露B.向用户发布虚假进展信息C.启动应急响应预案D.联合执法部门调查5.某物流企业因疫情导致运输延迟，以下哪些措施有助于维护客户关系？A.提供运费减免B.公开延迟原因并承诺补偿C.要求客户自行寻找替代方案D.暂停所有国际业务三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.危机公关的核心在于快速回应，因此企业无需提前制定危机预案。（×）2.跨国企业的危机管理必须考虑不同国家的法律法规差异。（√）3.社交媒体是危机传播的主要渠道，因此企业应重点监控微博、抖音等平台。（√）4.自然灾害导致的危机属于不可抗力，企业无需承担责任。（×）5.危机后企业应立即进行复盘，但无需考虑员工心理疏导。（×）6.产品召回是危机处理的唯一有效手段。（×）7.企业若主动承担责任，必然导致巨额赔偿。（×）8.供应链风险仅涉及物流环节，与企业文化无关。（×）9.政治动荡对跨国企业的影响仅限于出口业务。（×）10.危机管理仅是公关部门的职责。（×）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述“三步曲”危机沟通策略的内容及其适用场景。2.某制造企业因产品缺陷被起诉，简述其法律风险防范措施。3.解释“风险矩阵”在危机管理中的运用方法。4.某跨国公司在海外遭遇文化冲突，简述其跨文化危机应对要点。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.某电商平台因刷单行为被监管部门处罚，导致用户投诉激增。若你是企业危机负责人，请制定危机应对方案（包括沟通策略、补偿措施、预防建议）。2.某能源企业因安全生产事故导致环境污染，政府介入调查。若你是企业高管，请撰写一份面向公众的道歉声明，并说明后续整改计划。六、论述题（1题，共15分）结合近年国内外企业危机案例，论述“数字化转型对企业危机管理的影响”及其应对策略。答案与解析一、单选题答案1.D首因效应：指首次公开回应的印象对公众认知的深远影响。2.B运营风险：供应链中断属于生产运营环节的风险。3.B声誉危机：拖延应对会加剧公众负面情绪。4.B舆论引导：危机初期需控制信息传播方向。5.A恐慌蔓延：停业公告可能引发客户恐慌。6.C风险减轻：提前合规可降低未来风险。7.B《电子商务法》：刷单行为违反电商监管。8.B财务损失：和解可能涉及高额赔偿。9.D以上都是：环境污染涉及行政、刑事、民事责任。10.C风险转移：购买保险将风险转移给保险公司。二、多选题答案1.A、B长期锁价协议和替代材料可减轻成本压力。2.A、B、CCEO缺席、技术性解释、拒绝调查会加剧危机。3.A、B、D当地沟通、文化适配、培训可化解冲突。4.A、C、D断开系统、启动预案、联合执法是关键步骤。5.A、B、D减免运费、公开透明、暂停业务有助于维护关系。三、判断题答案1.×危机预案是危机管理的必要前提。2.√法律差异直接影响危机处理方式。3.√社交媒体是危机传播的主战场。4.×自然灾害仍需承担合理范围内的责任。5.×员工心理疏导是危机管理的重要环节。6.×召回是手段之一，但非唯一。7.×主动承担责任可能降低赔偿成本。8.×文化冲突属于供应链风险之一。9.×政治动荡影响企业运营全环节。10.×危机管理需跨部门协作。四、简答题答案1.“三步曲”危机沟通策略：-否认（Deny）：初期可否认问题，但需谨慎；-解释（Explain）：若问题属实，需提供合理解释并道歉；-补救（Remedy）：采取实际行动弥补损失。适用场景：适用于可解释性危机（如技术故障）。2.法律风险防范措施：-购买产品责任险；-严格质检流程；-签订免责条款（合法范围内）；-保留客户投诉证据。3.风险矩阵运用：-横轴为风险可能性，纵轴为影响程度；-评估风险等级，优先处理高可能性、高影响风险。4.跨文化危机应对要点：-尊重当地法律法规；-使用本地语言沟通；-聘用当地顾问。五、案例分析题答案1.电商平台危机应对方案：-沟通策略：公开致歉，承认问题并承诺整改；-补偿措施：对受骗用户退款，限制刷单用户权限；-预防建议：加强平台监管，引入AI反刷单系统。2.能源企业道歉声明：尊敬的公众及政府：我们对安全生产事故及环境污染表示深切歉意。已启动整改计划，包括停产检修、更换设备