2026年公共关系实务练习题危机公关处理与媒体沟通

2026年公共关系实务练习题：危机公关处理与媒体沟通一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.在危机公关处理中，最先采取的行动应该是（）。A.确定危机责任方B.策划媒体回应策略C.内部调查与信息汇总D.发布官方声明澄清事实2.以下哪种沟通方式最不适合在危机初期用于对内安抚员工？（）A.公司内部邮件通报B.管理层召开紧急会议C.通过社交媒体发布动态D.发放内部手册进行心理疏导3.危机公关中的“黄金24小时”原则主要强调（）。A.危机发生后立即追究责任B.在24小时内完成所有调查工作C.尽快向公众发布初步声明D.等待媒体主动联系后再回应4.当企业面临产品安全事故时，最有效的媒体沟通策略是（）。A.强调产品销量依然领先B.邀请行业专家为产品背书C.公开道歉并承诺全面调查D.将责任归咎于供应链环节5.危机公关中的“沉默成本”是指（）。A.危机处理过程中的时间成本B.因危机导致的企业形象损失C.未及时回应媒体而产生的舆论压力D.调查团队投入的人力资源6.在处理涉及政府监管的危机时，企业应优先（）。A.通过法律途径对抗监管要求B.寻求行业协会的协调支持C.向监管部门提交书面解释D.媒体上强调自身合规性7.危机公关中的“三不原则”不包括（）。A.不推诿责任B.不掩盖真相C.不主动邀约媒体D.不承诺无法实现的解决方案8.当企业遭遇网络谣言时，最有效的应对方式是（）。A.发起线上广告进行反宣传B.通过法律手段追究造谣者责任C.快速发布事实澄清声明D.禁止员工在社交媒体讨论事件9.危机公关效果评估的关键指标是（）。A.媒体曝光量B.公众情绪变化C.股票市值波动D.调查报告的详细程度10.在跨国危机处理中，文化差异可能导致（）。A.不同地区公众对危机反应一致B.媒体对事件解读存在偏差C.内部决策流程高效透明D.危机影响仅限于本地市场二、多选题（共5题，每题3分，共15分）11.危机公关处理中需要重点关注的环节包括（）。A.危机预警与监测B.媒体关系维护C.内部利益相关者沟通D.法律合规审查E.网络舆情管控12.危机公关中的“四步法”通常包括（）。A.识别危机信号B.评估危机影响C.制定应对方案D.实施媒体宣传E.后续效果评估13.在处理涉及消费者投诉的危机时，企业应（）。A.立即回应消费者诉求B.通过第三方平台调解纠纷C.对投诉内容保密不公开D.调整产品售后服务流程E.在官方渠道公示处理结果14.危机公关中的“三色法”是指（）。A.红色预警（高危状态）B.黄色预警（中危状态）C.绿色预警（低危状态）D.蓝色预警（无风险状态）E.紫色预警（特殊干预状态）15.危机公关中的“七要素”包括（）。A.危机主体B.危机诱因C.危机传播路径D.危机影响范围E.危机应对策略三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例一：某新能源汽车品牌电池起火事件某日，某新能源汽车品牌的一辆电动车在高速行驶中突然起火，引发媒体报道和公众关注。品牌方初期试图淡化事故，称系“外部因素导致”，但后续调查发现存在电池设计缺陷。舆论迅速转向负面，部分经销商开始退网，投资者信心受挫。问题：1.该品牌在危机初期应采取哪些补救措施？2.如何通过媒体沟通重塑公众信任？3.长期来看，该品牌应如何改进产品安全管理体系？案例二：某餐饮连锁企业食品安全丑闻某地媒体报道某餐饮连锁企业后厨存在鼠患、食材过期等问题，引发连锁反应。涉事门店客流量锐减，监管部门介入调查。企业创始人最初在社交媒体上发文“以德报怨”，但遭到公众反噬，品牌形象严重受损。问题：1.该企业应如何调整危机沟通策略？2.如何通过实际行动证明整改决心？3.针对员工和加盟商，企业需要开展哪些内部培训？案例三：某科技公司高管性侵指控事件某科技公司高管被指控性侵，事件经媒体曝光后迅速发酵。公司初期选择“沉默”，但随后被指控“包庇涉事高管”。股价暴跌，部分用户开始抵制该品牌产品，投资者要求更换管理层。问题：1.该公司应如何回应公众质疑？2.如何平衡企业利益与法律责任？3.危机过后，企业应如何重建品牌形象？四、简答题（共3题，每题10分，共30分）16.简述危机公关中的“五步法”及其适用场景。17.如何通过社交媒体监测企业危机舆情？18.危机公关中的“利益相关者地图”包含哪些关键要素？答案与解析一、单选题1.C解析：危机公关处理的第一步是内部调查与信息汇总，以确保后续决策基于事实依据。2.C解析：社交媒体不适合用于对内沟通，应优先选择内部邮件或会议等直接渠道。3.C解析：“黄金24小时”原则强调快速响应，遏制危机蔓延。4.C解析：公开道歉并承诺调查是危机初期最有效的沟通策略。5.D解析：沉默成本指因未及时处理危机而产生的隐性损失。6.C解析：向监管部门提交书面解释是合规且有效的应对方式。7.C解析：三不原则强调不推诿、不掩盖、不承诺，但不包括限制媒体邀约。8.C解析：快速发布事实澄清声明能最快遏制谣言传播。9.B解析：公众情绪变化是衡量危机公关效果的核心指标。10.B解析：跨国危机中，文化差异会导致媒体解读差异。二、多选题11.A、C、D、E解析：B选项属于后续环节，A、C、D、E是危机处理的关键前期准备。12.A、B、C、E解析：D选项是执行环节，非核心步骤。13.A、B、D、E解析：C选项可能加剧危机，正确做法是公开透明处理。14.A、B、C解析：三色法通常指红黄绿预警，紫色非标准分类。15.A、B、C、D解析：E选项属于策略范畴，非核心要素。三、案例分析题案例一：1.初期补救措施：-立即发布官方声明道歉，承认事故并承诺调查；-调整产品召回计划，免费更换电池；-邀请第三方机构监督整改过程。2.媒体沟通策略：-联合权威媒体发布技术报告，解释起火原因；-举办消费者听证会，接受公众监督；-推出安全承诺计划，提升品牌信誉。3.产品安全改进：-完善电池检测标准，引入AI监控技术；-加强供应链管理，确保原材料合规；-建立24小时事故应急响应机制。案例二：1.沟通策略调整：-公开致歉，停止“以德报怨”的道德绑架式言论；-主动公布整改方案，包括后厨改造、食材溯源等；-聘请第三方机构进行突击检查，并向公众直播。2.实际行动证明：-全线停业整改，不隐瞒问题；-推出食品安全险，保障消费者权益；-对涉事门店进行司法调查，绝不姑息。3.内部培训：-对员工进行食品安全和法律培训；-对加盟商开展标准化管理课程；-建立“吹哨人保护机制”，鼓励内部举报。案例三：1.回应策略：-立即发布声明，承认调查过程并暂缓高管职务；-公开承诺支持受害者，提供法律援助；-邀请国际人权组织监督处理流程。2.平衡利益与责任：-依据法律判决决定高管去留；-重组管理层，引入女性董事参与决策；-捐资支持女性权益组织，修复品牌形象。3.重建品牌形象：-推出“零容忍”性侵政策，强化企业价值观；-联合公益组织开展职场安全培训；-赞助女性领导力论坛，传递社会责任。四、简答题16.五步法及其适用场景：-识别信号：监测舆情、事故苗头；-评估影响：分析危机等级、传播范围；-制定方案：明确沟通口径、行动步骤；-执行响应：启动预案、协调资源；-评估效果：跟踪舆情变化、优化策略。适用场景：企业突发负面事件、产品质量问题、高管丑闻等。17.社交媒体舆情监测方法：-使用关键词工具（如微博、抖音、小红