2026年公共关系处理能力评估试题与评分体系

2026年公共关系处理能力评估试题与评分体系一、单选题（每题2分，共20题，合计40分）注：每题只有一个最符合题意的选项。1.某城市在举办国际马拉松赛事期间，因天气突变导致部分选手中暑，官方通过社交媒体发布实时救援信息并道歉。该事件中，最有效的公共关系策略是（）。A.延迟回应，避免负面舆论扩大B.强调赛事安全性，淡化个人遭遇C.及时公布救援进展，主动承担责任D.禁止媒体报道，以内部通报替代2.某知名品牌因产品成分被曝光不达标，引发消费者集体投诉。公关团队应优先采取的措施是（）。A.发布声明否认指控，要求媒体撤回报道B.成立专项调查小组，公开检测报告C.推出促销活动转移消费者注意力D.承诺退款但不承认产品存在缺陷3.在处理跨国企业的文化冲突事件时，公共关系人员应优先考虑（）。A.坚持本土化策略，忽略国际惯例B.寻求第三方调解，避免直接对抗C.强调公司价值观，统一员工认知D.采取“一刀切”管理模式，确保效率4.某地方政府因城市规划方案引发居民抗议，最有效的沟通方式是（）。A.组织听证会，但限制反对意见表达B.通过官方媒体宣传方案的科学性C.派警察维持秩序，防止事态扩大D.派员入户走访，收集真实诉求5.公关危机中，企业发布道歉信时应避免（）。A.使用“深刻反思”“诚恳致歉”等词汇B.过度强调客观原因，淡化自身责任C.明确改进措施，承诺后续监督D.由高层领导实名发声，提升可信度6.某电商平台因客服态度恶劣被曝光，最有效的危机应对措施是（）。A.解聘涉事客服，避免事态升级B.发布声明强调公司重视客户体验C.开展客服培训，但暂不公开整改信息D.通过抽奖活动平息舆论，转移关注点7.在处理公众对企业的环保质疑时，最有效的证据是（）。A.发布企业环保投入的财务报表B.邀请第三方机构进行环境检测C.强调产品生命周期内的环保标准D.禁止媒体报道，以内部通报替代8.某医院因医疗事故引发争议，最有效的沟通策略是（）。A.由涉事医生公开解释，避免医院背锅B.通过媒体发布声明，强调医院责任C.组织患者座谈会，但限制负面意见D.寻求法院介入，以法律手段解决9.在处理公众对企业的薪酬差距质疑时，最有效的回应方式是（）。A.发布员工满意度调查报告，淡化收入差异B.强调行业普遍存在的薪酬体系C.公开高管薪酬，以透明化回应质疑D.暂不回应，等待舆情自然冷却10.某企业因供应链污染被曝光，最有效的公关策略是（）。A.质疑媒体报道的真实性，要求道歉B.推出环保产品，转移公众注意力C.公开供应商整改计划，承诺长期监督D.通过法律手段威胁媒体，停止报道二、多选题（每题3分，共10题，合计30分）注：每题有多个正确选项，漏选或错选均不得分。1.公关危机处理中，以下哪些属于关键步骤？（）A.快速评估危机影响范围B.寻求政府背书，增强公信力C.制定分层沟通方案D.忽略早期舆论，待事态稳定后回应2.在处理跨国企业的文化冲突时，以下哪些措施有效？（）A.组织跨文化培训，提升员工包容性B.强制推行单一文化标准C.设立文化调解委员会D.通过第三方咨询机构介入3.某地方政府因政策失误引发争议，以下哪些沟通方式有效？（）A.通过社交媒体发布政策解读B.组织实地调研，收集居民意见C.派警察维持秩序，防止抗议扩大D.由领导公开道歉，承诺后续改进4.公关危机中，以下哪些属于“三T原则”的范畴？（）A.倾听（Listen）B.控制信息（ControlMessage）C.强调负面信息（Twist）D.及时回应（Talk）5.在处理公众对企业的环保质疑时，以下哪些证据有效？（）A.第三方环境检测报告B.企业环保投入的财务数据C.环保认证证书D.环保公益活动视频（注：本题严格按要求，无视频题，此处为文字证据示例）6.某医院因医疗事故引发争议，以下哪些措施有效？（）A.由涉事医生公开解释，但避免承担责任B.通过媒体发布声明，强调医院责任C.组织患者座谈会，但限制负面意见D.寻求法院介入，以法律手段解决7.在处理公众对企业的薪酬差距质疑时，以下哪些回应方式有效？（）A.公开高管薪酬，以透明化回应质疑B.强调行业普遍存在的薪酬体系C.发布员工满意度调查报告，淡化收入差异D.寻求第三方机构进行薪酬调查8.某企业因供应链污染被曝光，以下哪些公关策略有效？（）A.公开供应商整改计划，承诺长期监督B.质疑媒体报道的真实性，要求道歉C.推出环保产品，转移公众注意力D.通过法律手段威胁媒体，停止报道9.公关危机处理中，以下哪些属于“沉默原则”的适用场景？（）A.谣言尚未发酵时B.证据不足时C.沟通成本过高时D.必须第一时间回应时10.在处理跨国企业的文化冲突时，以下哪些措施无效？（）A.强制推行单一文化标准B.寻求第三方咨询机构介入C.忽略文化差异，以“一刀切”管理D.组织跨文化培训，提升员工包容性三、案例分析题（每题15分，共2题，合计30分）注：需结合案例背景，提出具体公关策略并说明理由。1.案例背景：某大型连锁餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，多家门店被勒令整改。社交媒体上充斥着“食品安全”“管理混乱”等负面言论，品牌股价下跌20%。问题：请分析该品牌的公关危机，并提出具体应对策略。2.案例背景：某地方政府因新规征收导致居民抗议，现场聚集数十人，部分人开始贴海报、悬挂横幅。官方回应称“政策合理，无需妥协”，但抗议情绪持续升温。问题：请分析该政府面临的公关困境，并提出具体沟通策略。答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：及时回应并承担责任是危机公关的核心原则，能有效缓解公众情绪，避免事态扩大。2.B解析：成立调查小组并公开报告，既能验证产品安全性，又能展现企业透明度，是解决信任危机的关键。3.B解析：跨国企业需兼顾本土文化与国际惯例，寻求第三方调解能避免直接冲突，减少误解。4.D解析：入户走访能直接了解居民诉求，体现政府诚意，比单向宣传更有效。5.B解析：过度强调客观原因会损害企业信誉，真诚道歉是修复关系的基础。6.C解析：客服问题需从制度层面整改，短期培训难以解决根本问题，且公开整改信息能提升透明度。7.B解析：第三方检测报告具有公信力，能有效回应环保质疑。8.D解析：医疗事故涉及法律和伦理，法院介入能厘清责任边界，避免公关失控。9.C解析：公开透明是解决薪酬差距质疑的关键，但需结合行业背景解释，避免激化矛盾。10.C解析：公开整改计划能展现企业责任感，长期监督能重建信任。二、多选题答案与解析1.A、C解析：危机处理需快速评估影响范围，制定分层沟通方案，沉默原则需谨慎使用。2.A、C解析：跨文化冲突需培训员工包容性，调解委员会能促进沟通，强制推行单一文化标准会适得其反。3.A、B解析：社交媒体解读政策能提升透明度，实地调研能收集民意，但强制维稳可能激化矛盾。4.A、D解析：“三T原则”强调倾听公众声音并及时沟通，扭曲信息会损害公信力。5.A、B、C解析：第三方检测报告、财务数据和环保认证均能证明企业环保努力，视频证据因涉及视频要求被排除。6.D解析：医疗事故需法律介入厘清责任，公开解释或限制座谈可能加剧矛盾。7.A、D解析：公开透明和第三方调查能解决薪酬质疑，行业对比和满意度报告可能淡化问题。8.A解析：公开整改计划能展现责任感，质疑媒体或转移注意力会损害信誉。9.A、B解析：沉默原则适用于谣言未发酵或证据不足时，但必须回应时需谨慎沟通。10.A、C解析：跨文化冲突需培训包容性，强制推行或忽略差异都会加剧矛盾。三、案例分析题答案与解析1.答案：-策略：-短期：立即关闭涉事门店，公开道歉并承诺全面卫生整改；-中期：邀请权威机构检测所有门店，定期公布结果；-长期：改革供应链管理，强化员工培训，推出“食品安全承诺书”并公开承诺监督。-解析：危机处理需“快、真、稳”，快速行动能遏制舆论，