2026年公共关系管理与沟通技巧试题

2026年公共关系管理与沟通技巧试题一、单项选择题（每题1分，共20题）说明：以下每题只有一个最符合题意的选项。1.在危机公关中，企业最先采取的应对措施通常是（）。A.公开道歉B.内部调查C.法律诉讼D.媒体封锁2.以下哪种沟通方式最适合传递复杂、非结构化的信息？（）A.正式报告B.非正式会议C.电子邮件D.短信通知3.公共关系中的“双向对称沟通”强调的是（）。A.单向信息灌输B.单向宣传引导C.信息的单向流动D.建立互信的互动交流4.某公司在产品推广中过度承诺功能，导致消费者投诉增多，这属于哪种公关问题？（）A.舆论危机B.品牌形象危机C.产品质量危机D.信任危机5.在撰写新闻稿时，以下哪个部分应放在最前面？（）A.结尾B.主体内容C.导语D.副标题6.公共关系中的“受众分析”主要目的是（）。A.确定传播内容B.选择传播渠道C.评估传播效果D.以上都是7.某政府机构通过举办社区论坛收集民意，这属于哪种公关活动？（）A.媒体发布会B.公众咨询C.慈善义演D.产品推介会8.在企业公关中，以下哪种行为最容易引发负面舆情？（）A.透明公开信息B.积极回应质疑C.推卸责任D.坚持原策略9.公共关系中的“五W原则”不包括（）。A.时间（When）B.地点（Where）C.人物（Who）D.传播方式（How）10.在处理媒体关系时，以下哪种做法最不可取？（）A.提供真实信息B.预约专访机会C.控制媒体报道角度D.建立长期合作11.公共关系中的“利益相关者”不包括（）。A.员工B.竞争对手C.供应商D.投资者12.在危机公关中，以下哪个环节最为关键？（）A.危机预警B.危机应对C.危机总结D.危机预防13.某企业通过社交媒体发起公益活动，这属于哪种公关策略？（）A.媒体公关B.事件公关C.舆论引导D.品牌建设14.公共关系中的“CIS战略”主要指（）。A.企业识别系统B.市场营销策略C.危机管理计划D.人力资源规划15.在撰写演讲稿时，以下哪个部分应放在最后？（）A.开场白B.结尾总结C.主体论点D.数据支持16.公共关系中的“公众关系”最核心的要素是（）。A.信息传播B.利益协调C.形象塑造D.沟通互动17.在处理客户投诉时，以下哪种做法最不可取？（）A.耐心倾听B.及时回应C.推卸责任D.提供解决方案18.公共关系中的“新闻发布会”主要目的是（）。A.发布企业财报B.宣布重大消息C.解决员工矛盾D.提升政府公信力19.在企业公关中，以下哪种行为最容易引发负面舆情？（）A.积极参与社会公益B.透明公开财务数据C.推卸产品责任D.坚持创新理念20.公共关系中的“口碑营销”主要依赖（）。A.广告投放B.消费者推荐C.媒体曝光D.价格优惠二、多项选择题（每题2分，共10题）说明：以下每题有多个符合题意的选项，请全选。1.公共关系危机的处理原则包括（）。A.快速反应B.透明公开C.责任担当D.控制成本2.公共关系中的“受众分析”需要考虑的因素有（）。A.受众年龄B.受众职业C.受众兴趣D.受众地域3.在撰写新闻稿时，以下哪些部分是必须包含的？（）A.导语B.主体内容C.副标题D.结尾4.公共关系中的“利益相关者”包括（）。A.员工B.客户C.政府D.竞争对手5.在处理媒体关系时，以下哪些做法是可取的？（）A.提供真实信息B.控制媒体报道角度C.建立长期合作D.积极回应媒体质疑6.公共关系中的“危机公关”包括（）。A.危机预警B.危机应对C.危机总结D.危机预防7.在企业公关中，以下哪些活动属于事件公关？（）A.媒体发布会B.社区公益活动C.产品推介会D.年度晚宴8.公共关系中的“五W原则”包括（）。A.时间（When）B.地点（Where）C.人物（Who）D.传播方式（How）9.在处理客户投诉时，以下哪些做法是可取的？（）A.耐心倾听B.及时回应C.推卸责任D.提供解决方案10.公共关系中的“口碑营销”主要依赖（）。A.广告投放B.消费者推荐C.媒体曝光D.价格优惠三、简答题（每题5分，共5题）说明：请简要回答以下问题。1.简述公共关系中的“双向对称沟通”的含义及其作用。2.简述危机公关中的“黄金24小时”原则及其重要性。3.简述公共关系中的“受众分析”的主要方法。4.简述公共关系中的“利益相关者”管理的重要性。5.简述公共关系中的“新闻稿”撰写的基本要求。四、案例分析题（每题10分，共2题）说明：请结合案例，分析并提出解决方案。1.案例：某知名品牌因产品缺陷引发消费者投诉，导致社交媒体大量负面评论。品牌公关团队最初选择沉默，后被迫公开道歉，但仍未能平息舆论。分析该品牌公关失误的原因，并提出改进建议。2.案例：某地方政府计划修建一项大型基础设施项目，但当地居民因担心环境污染而反对。政府公关团队最初选择强行推进，导致冲突加剧。分析该政府公关失误的原因，并提出改进建议。五、论述题（每题15分，共2题）说明：请结合实际，深入论述以下问题。1.论述公共关系在现代企业经营管理中的重要性。2.论述公共关系中的“社交媒体”应用策略及其风险防范。参考答案及解析一、单项选择题1.B2.B3.D4.D5.C6.D7.B8.C9.D10.C11.B12.B13.B14.A15.B16.D17.C18.B19.C20.B解析：1.危机公关中，企业应首先进行内部调查，了解问题根源，再采取后续措施。6.“受众分析”需综合考虑受众特征、需求、行为等，以优化传播效果。16.公共关系的核心是沟通互动，建立与公众的互信关系。二、多项选择题1.A,B,C2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,C,D6.A,B,C,D7.A,B,C,D8.A,B,C,D9.A,B,D10.B解析：5.控制媒体报道角度属于单向宣传，不可取。9.推卸责任是错误的处理方式。三、简答题1.双向对称沟通是指组织与公众在传播过程中保持平等地位，既传递信息，也倾听意见，实现互信互利。其作用是增强公众信任，提升组织形象。2.黄金24小时原则是指危机发生后的24小时内，组织应迅速做出反应，公开信息，承担责任，以控制舆论。其重要性在于抢占舆论主动权，避免负面信息发酵。3.受众分析的主要方法包括问卷调查、访谈、数据分析等，通过了解受众特征、需求、行为等，优化传播策略。4.利益相关者管理的重要性在于，组织需要平衡各方利益，才能获得支持，实现可持续发展。5.新闻稿撰写的基本要求包括：标题醒目、导语简洁、内容真实、结构清晰、语言规范。四、案例分析题1.品牌公关失误原因：未及时回应、态度消极、道歉不真诚。改进建议：快速调查、透明公开、积极沟通、补偿消费者。2.政府公关失误原因：忽视民意、强行推进