2026年公共关系实务与公关策划能力测试题

2026年公共关系实务与公关策划能力测试题一、单选题（每题2分，共20题）1.在处理突发公共关系危机时，最先应采取的措施是（）。A.立即召开新闻发布会B.内部调查并控制信息传播C.向媒体发布未经证实的消息D.要求所有员工保持沉默答案：B解析：突发危机处理的首要原则是控制信息，避免谣言扩散。应先内部调查，了解事实，再制定传播策略。2.某企业因产品缺陷引发消费者投诉，最适合采用的危机沟通策略是（）。A.强调产品已改进，淡化问题B.推卸责任给供应链环节C.公开道歉并承诺赔偿D.限制投诉者进一步发声答案：C解析：公开道歉和赔偿能体现企业责任，有助于挽回消费者信任。3.在制定公关活动方案时，确定目标受众的关键因素是（）。A.受众的年龄分布B.受众的消费能力C.受众对品牌的认知程度D.受众的社交媒体使用习惯答案：C解析：公关活动的有效性取决于目标受众对信息的接受程度。4.某城市地铁因运营问题导致市民不满，适合采用的公关策略是（）。A.加大广告宣传，提升品牌形象B.举办市民座谈会，收集意见C.强调运营难度，争取理解D.限制媒体报道负面信息答案：B解析：市民座谈会能直接了解诉求，体现政府或企业的诚意。5.在处理国际公共关系事务时，应优先考虑（）。A.本国文化习俗B.对方国家的法律法规C.全球化传播策略D.媒体曝光率最大化答案：B解析：尊重当地法律是跨国公关的基础。6.某企业通过公益活动提升品牌形象，最适合采用的传播渠道是（）。A.电视广告B.社交媒体互动C.行业专业媒体D.官方新闻网站答案：B解析：社交媒体互动能增强公众参与感。7.在撰写公关新闻稿时，应重点突出（）。A.企业背景资料B.事件的核心信息C.媒体联系方式D.产品技术参数答案：B解析：新闻稿的目的是传递信息，核心内容最重要。8.某医院因医疗纠纷引发舆论关注，适合采用的沟通方式是（）。A.发布详细技术解释B.引导媒体正面报道C.设立专门接待窗口D.限制内部员工发言答案：C解析：直接回应公众关切能缓解矛盾。9.在评估公关活动效果时，关键指标是（）。A.参与人数B.媒体报道量C.公众满意度D.成本控制情况答案：C解析：公关活动的最终目的是提升公众认可度。10.某品牌因代言人丑闻受损，适合采用的补救措施是（）。A.更换代言人并强调品牌独立性B.指责媒体过度炒作C.停止所有市场活动D.降低产品价格促销答案：A解析：分离品牌与代言人负面影响，维护品牌形象。二、多选题（每题3分，共10题）11.处理公共关系危机的步骤包括（）。A.立即调查事实B.制定传播计划C.限制内部信息流动D.向公众发布道歉声明E.持续监测舆论反应答案：A、B、D、E解析：危机处理需全面应对，包括调查、传播、道歉和监测。12.公关活动方案应包含的内容有（）。A.活动目标B.目标受众C.预算分配D.传播渠道E.效果评估标准答案：A、B、C、D、E解析：完整的方案需覆盖目标、受众、预算、渠道和评估。13.在处理地域性公关事务时，需考虑的因素有（）。A.当地文化习俗B.媒体传播特点C.政府监管政策D.公众消费习惯E.经济发展水平答案：A、B、C、D、E解析：地域性公关需结合当地多方面因素。14.公共关系传播的技巧包括（）。A.媒体关系维护B.危机公关演练C.内容营销策划D.公众意见收集E.社交媒体运营答案：A、C、D、E解析：危机演练属于内部准备，其他都是传播技巧。15.在撰写公关新闻稿时，应避免的内容有（）。A.过度宣传企业利益B.使用专业术语C.提供未经证实信息D.包含企业logoE.引用权威数据答案：A、C解析：新闻稿需客观，避免夸大和虚假信息。16.公关活动效果评估的方法包括（）。A.媒体监测B.问卷调查C.票据回收率D.社交媒体热度E.销售数据变化答案：A、B、D、E解析：票据回收率属于具体活动效果，非公关效果。17.在处理国际公共关系时，需注意的文化差异有（）。A.语言表达方式B.时间观念C.社交礼仪D.法律法规E.商业谈判风格答案：A、B、C、E解析：法律法规是通用标准，其他是文化差异。18.公关活动策划的流程包括（）。A.市场调研B.目标设定C.预算控制D.执行监控E.效果总结答案：A、B、D、E解析：预算控制属于执行环节，非策划流程。19.在处理突发公共关系危机时，需优先考虑的原则有（）。A.快速反应B.信息透明C.保持一致口径D.限制媒体采访E.内部团结答案：A、B、C解析：媒体采访限制和内部团结是辅助措施。20.公共关系传播的渠道包括（）。A.传统媒体B.新媒体C.公关活动D.人际传播E.政府关系答案：A、B、C、D解析：政府关系属于公关对象，非传播渠道。三、判断题（每题2分，共20题）21.公共关系活动必须以盈利为首要目标。（×）22.在处理危机时，应先向公众发布完整解决方案。（×）23.公关新闻稿的标题应简洁有力，吸引注意力。（√）24.所有公关活动都需要投入大量资金。（×）25.公共关系与市场营销的目标完全一致。（×）26.在国际公关中，本地化翻译至关重要。（√）27.公关活动的效果评估只需关注短期数据。（×）28.企业形象是公共关系工作的核心。（√）29.在处理投诉时，应优先维护企业利益。（×）30.公共关系传播只能通过正式渠道进行。（×）四、简答题（每题5分，共5题）31.简述公共关系与市场营销的区别。答案：公共关系侧重于企业与公众的长期关系维护，强调信任和声誉；市场营销则以销售为导向，通过促销手段提升产品销量。两者目标不同，但可协同作用。32.简述突发公共关系危机处理的步骤。答案：1.快速反应，调查事实；2.制定传播计划，确定口径；3.向公众发布初步声明；4.持续监测舆论，调整策略；5.评估效果，总结经验。33.简述公关活动方案的核心要素。答案：1.活动目标；2.目标受众；3.传播渠道；4.预算分配；5.执行计划；6.效果评估。34.简述国际公共关系中应注意的文化差异。答案：1.语言表达方式；2.时间观念；3.社交礼仪；4.商业谈判风格；5.法律法规差异。35.简述公关新闻稿的写作要点。答案：1.标题简洁有力；2.导语突出核心信息；3.内容客观真实；4.数据支撑观点；5.结尾呼吁行动。五、论述题（每题10分，共2题）36.论述公共关系在危机管理中的重要作用。答案：公共关系在危机管理中扮演关键角色：1.信息控制：通过统一口径避免谣言扩散；2.舆论引导：对公众情绪进行疏导；3.形象修复：通过道歉和改进措施挽回信任；4.长期预防：提升企业危机应对能力。危机管理中，公关需兼顾速度与准确度，平衡各方利益。37.论述地域性公共关系策划的特点。答案：地域性公共关系策划需考虑：1.文化适应性：结合当地习