打扫卫生公司制度

PAGE打扫卫生公司制度一、总则（一）目的为了加强公司管理，规范打扫卫生服务行为，提高服务质量，保障客户权益，树立公司良好形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司全体员工及所有参与公司打扫卫生服务项目的工作人员。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家相关法律法规及行业标准，确保公司运营合法合规。2.客户至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的打扫卫生服务，满足客户期望。3.质量第一原则：建立健全质量控制体系，确保打扫卫生工作达到高标准，为客户创造整洁、舒适的环境。4.团队协作原则：强调团队成员之间的协作配合，共同完成各项工作任务，提高工作效率和服务水平。二、公司组织架构与职责（一）组织架构公司设立总经理办公室、业务部门、质量监督部门、人力资源部门、财务部门等职能部门，各部门分工明确，协同合作，共同推动公司业务发展。（二）职责分工1.总经理办公室负责公司整体运营管理，制定公司发展战略和年度经营计划。协调各部门工作，确保公司各项工作顺利开展。负责与客户沟通协调，维护客户关系，处理客户投诉和反馈。2.业务部门负责市场开拓，寻找潜在客户，签订打扫卫生服务合同。根据客户需求，制定具体的打扫卫生服务方案，并组织实施。安排和调度打扫卫生人员，确保服务按时、按质完成。3.质量监督部门建立质量监督体系，制定质量考核标准和流程。对打扫卫生服务过程进行全程监督检查，及时发现和解决质量问题。定期对服务质量进行评估和分析，提出改进措施和建议，不断提高服务质量。4.人力资源部门负责公司人力资源规划和招聘工作，选拔和录用合适的员工。制定员工培训计划，组织开展员工培训，提高员工业务素质和服务水平。建立员工绩效考核体系，对员工工作表现进行考核评价，激励员工积极工作。负责员工薪酬福利、劳动关系等管理工作，维护员工合法权益。5.财务部门负责公司财务管理工作，制定财务预算和成本控制方案。做好财务核算和财务报表编制工作，为公司决策提供财务支持。负责公司资金管理，合理安排资金使用，确保公司资金安全。对公司各项费用进行审核和监督，控制费用支出，降低运营成本。三、员工行为规范（一）职业道德1.热爱本职工作，敬业爱岗，具有高度的责任心和使命感。2.诚实守信，保守公司机密，不得泄露客户信息和公司商业秘密。3.遵守社会公德，尊重客户，礼貌待人，树立良好的职业形象。（二）工作纪律1.遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.工作期间不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。3.服从工作安排，听从指挥，不得推诿、扯皮，确保工作任务按时完成。4.严格遵守工作流程和操作规范，确保工作质量和安全。（三）服务态度1.热情主动接待客户，耐心倾听客户需求，积极为客户提供优质服务。2.对待客户要和蔼可亲，不得与客户发生争吵或冲突。3.及时响应客户反馈和投诉，积极解决问题，做到事事有回音，件件有着落。四、打扫卫生服务流程与标准（一）服务流程1.客户需求沟通业务部门接到客户咨询或需求后，及时与客户取得联系，了解客户具体需求，包括打扫卫生的区域、时间、频率、特殊要求等。根据客户需求，安排专业人员与客户进行现场沟通，进一步确认服务细节。2.服务方案制定业务人员根据客户需求和现场沟通情况，制定详细的打扫卫生服务方案。服务方案应包括服务内容、服务标准、服务人员安排、服务时间、服务费用等内容，并提交客户审核确认。3.服务准备根据服务方案，安排合适的打扫卫生人员，并提前通知服务人员服务时间、地点、服务内容和要求等。服务人员准备好所需的清洁工具、清洁用品和防护用品等，确保工具和用品齐全、完好。4.现场服务服务人员按照服务方案和操作规范，按时到达客户现场，开展打扫卫生服务工作。服务过程中，服务人员应注意保护客户财物，避免损坏。如发现客户财物有损坏情况，应及时报告并协助客户处理。服务人员应保持工作区域整洁，及时清理垃圾和废弃物，确保服务过程中不影响客户正常生活和工作。5.服务验收服务完成后，质量监督部门安排专人对服务质量进行验收。验收人员按照服务标准对打扫卫生区域进行全面检查，包括地面、墙面、门窗、卫生间、厨房等各个部位，检查内容包括清洁程度、卫生死角清理、物品摆放等方面。如发现服务质量不符合标准，验收人员应及时通知服务人员进行整改，直至达到验收标准为止。6.客户反馈与评价验收合格后，业务部门及时向客户反馈服务情况，并请客户对服务质量进行评价。客户评价方式包括书面评价、电话评价、网络评价等多种形式。业务部门应认真收集客户评价意见，及时处理客户反馈的问题和建议。（二）服务标准1.室内清洁标准地面：无灰尘、无污渍、无水渍、无脚印，光亮整洁。墙面：无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，保持原色。如有特殊要求，按照客户要求进行处理。门窗：玻璃清洁明亮，窗框、窗槽无灰尘、无污渍；门表面清洁干净，门锁、门把无灰尘、无污渍。卫生间：马桶内外清洁干净，无污渍、无异味；洗手盆、台面清洁光亮，无污渍、无水渍；镜子清洁明亮；地面干燥无积水，无污渍。厨房：台面、炉灶、抽油烟机等清洁干净，无油污、无污渍；水槽清洁无堵塞，无积水；地面清洁光亮，无污渍。家具及物品：家具表面清洁干净，无灰尘、无污渍；物品摆放整齐有序。2.室外清洁标准公共区域地面：无杂物、无垃圾、无污渍，保持整洁干净。绿化带：无杂物、无垃圾，定期进行修剪和除草，保持绿化美观。垃圾桶：定期清理，保持垃圾桶外观清洁，无异味，周边地面无垃圾散落。五、质量监督与考核（一）质量监督1.质量监督部门定期对打扫卫生服务项目进行现场监督检查，检查频率根据项目实际情况确定，但每月至少进行一次全面检查。2.监督检查内容包括服务人员工作纪律、服务流程执行情况、服务质量标准落实情况等方面。3.质量监督人员应如实记录监督检查情况，发现问题及时拍照、录像，并填写监督检查记录表格。（二）考核评价1.建立员工绩效考核体系，对员工工作表现进行考核评价。考核内容包括工作质量、工作效率、工作态度、客户满意度等方面。2.考核方式采用定期考核与不定期考核相结合的方式。定期考核每月进行一次，由质量监督部门根据监督检查情况和客户评价意见进行评分；不定期考核根据实际工作情况随时进行，对表现突出或出现严重问题的员工及时进行考核评价。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。考核得分90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。4.考核结果与员工薪酬、奖金、晋升、培训等挂钩。对考核优秀的员工给予表彰和奖励，对考核不合格的员工进行批评教育、培训辅导或调整岗位，连续两次考核不合格的员工予以辞退。六、培训与发展（一）培训计划1.人力资源部门根据公司业务发展需求和员工实际情况，制定年度员工培训计划。培训计划应包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训师资等方面。2.培训内容主要包括打扫卫生专业技能、服务意识、安全知识、职业道德等方面。培训方式采用内部培训、外部培训、现场实操培训等多种形式相结合。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训工作，确保培训质量和效果。内部培训由公司内部经验丰富的员工担任培训讲师，外部培训邀请专业培训机构或专家进行授课。2.培训过程中，应注重理论与实践相结合，通过案例分析、模拟操作、现场演示等方式，让员工更好地掌握所学知识和技能。3.建立培训档案，记录员工培训情况，包括培训时间、培训内容、培训考核成绩等信息。培训档案作为员工绩效考核和职业发展的重要依据。（三）职业发展1.为员工提供广阔的职业发展空间，根据员工个人能力和工作表现，为员工提供晋升机会。2.建立员工职业发展通道，包括基层员工、班组长、主管、经理助理、经理等不同层级的岗位晋升路径。员工可以通过不断学习和提升自己的能力，逐步实现职业发展目标。3.鼓励员工参加各类职业技能竞赛和培训课程，提升自身综合素质和竞争力。公司对取得相关职业资格证书或在职业技能竞赛中获得优异成绩的员工给予奖励和表彰。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确安全责任，确保公司员工及服务现场的安全。2.安全管理制度包括安全生产责任制、安全操作规程、安全检查制度、安全事故应急预案等内容。（二）安全培训1.对员工进行安全培训，提高员工安全意识和安全操作技能。安全培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、安全事故案例分析等方面。2.新员工入职时必须接受三级安全教育培训，即公司级、部门级和班组级安全教育培训。培训合格后方可上岗作业。3.定期组织员工进行安全演练，提高员工应对安全事故的能力。安全演练包括火灾逃生演练、触电急救演练、化学品泄漏应急演练等多种形式。（三）安全检查1.定期对服务现场进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。安全检查内容包括清洁工具和设备的安全性、清洁用品的储存和使用安全、服务现场的水电安全等方面。2.对检查中发现的安全隐患，应立即采取措施进行整改，明确整改责任人、整改期限和整改措施，确保安全隐患得到及时有效的治理。（四）安全事故处理1.如发生安全事故，应立即启动安全事故应急预案，迅速组织救援，保护事故现场，及时向上级主管部门报告。2.配合相关部门进行事故调查，查明事故原因，分清事故责任，提出处理意见和防范措施。3.对事故责任人员进行严肃处理，对事故造成的损失进行评估和赔偿。同时，对事故进行总结分析，吸取教训，完善安全管理制度和应急预案，防止类似事故再次发生。八、财务管理（一）财务预算1.财务部门根据公司年度经营计划和业务发展需求，编制年度财务预算。财务预算包括收入预算、成本预算、费用预算、利润预算等内容。2.财务预算经公司总经理办公会审核通过后，作为公司年度财务管理的依据。在预算执行过程中，应严格控制各项收支，确保预算目标的实现。（二）成本控制1.加强成本管理，建立成本控制体系，降低公司运营成本。成本控制内容包括人力成本、采购成本、设备维护成本、运输成本等方面。2.优化人员配置，提高工作效率，降低人力成本。加强采购管理，选择优质供应商，降低采购成本。合理安排设备维护和更新，延长设备使用寿命，降低设备维护成本。优化运输路线和运输方式，降低运输成本。（三）费用管理1.严格费用审批制度，各项费用支出必须经过审批后方可报销。费用审批流程包括经办人填写费用报销单、部门负责人审核、财务部门审核、总经理审批等环节。2.加强费用核算和分析，定期对费用支出情况进行统计和分析，及时发现费用异常情况，采取措施进行控制和调整。3.控制非必要费用支出，严格执行费用标准，杜绝浪费和不合理开支。（四）财务报表1.财务部门按照国家财务会计制度和