理发店美容院卫生制度

PAGE理发店美容院卫生制度一、总则1.目的为加强理发店、美容院的卫生管理，规范经营行为，保障消费者的健康权益，依据《公共场所卫生管理条例》及其实施细则等相关法律法规，结合本行业实际情况，制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于本公司/组织旗下所有理发店、美容院的经营活动。3.卫生管理原则遵循预防为主、防治结合的方针，坚持卫生管理与经营服务相结合，确保为顾客提供安全、卫生、舒适的消费环境。二、场所卫生要求1.选址与布局理发店、美容院应选择地势干燥、交通便利、通风良好的场所。店内布局应合理，设有足够的顾客接待区、理发美容操作区、用品存放区、清洗消毒区等功能区域，且各区域应相对独立，避免交叉污染。2.环境卫生保持店内环境整洁，每日营业前、营业后应进行全面清扫，清除垃圾和杂物。地面应保持清洁、无积水、无污渍，定期进行消毒处理。墙壁、天花板应保持清洁，无灰尘、无蜘蛛网，定期进行粉刷或清洁。门窗应保持洁净，玻璃明亮，定期擦拭。3.通风与采光店内应具备良好的通风设施，保证空气流通，每小时通风换气不少于2次。采光应充足，自然采光不足时应配备人工照明设备，光线应均匀、柔和，避免刺眼。三、人员卫生要求1.健康管理所有从业人员必须持有效健康证明方可上岗工作，健康证明应每年进行一次体检，确保身体健康状况符合从业要求。患有痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者），活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病的人员，不得从事直接为顾客服务的工作。2.个人卫生从业人员应保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲。工作时应穿戴清洁的工作服、工作帽，保持衣帽整洁。操作前应洗手消毒，操作过程中应避免手部直接接触顾客的皮肤和头发，必要时应佩戴手套。四、用品用具卫生要求1.理发美容工具理发美容工具应定期进行清洗、消毒，消毒后的工具应存放在清洁、干燥、通风的专用工具柜内。理发工具如剪刀、梳子、推子等应做到一客一换一消毒，可采用物理消毒（如煮沸、蒸汽、紫外线等）或化学消毒（如使用含氯消毒剂、碘伏等）的方法进行消毒。美容工具如美容针、眉钳、镊子等应使用一次性用品或做到一客一换一消毒，消毒后的工具应妥善保存，防止再次污染。2.毛巾、围布等用品毛巾、围布等用品应保持清洁，每日更换，清洗后应进行消毒处理。消毒方法可采用高温消毒（如煮沸15分钟以上）或化学消毒（如使用含氯消毒剂浸泡30分钟以上），消毒后的毛巾、围布应存放在专用的保洁柜内。3.化妆品所使用的化妆品应符合国家相关标准和规定，不得使用过期、变质、假冒伪劣化妆品。化妆品应存放在阴凉、干燥、通风的专用化妆品柜内，防止污染和变质。取用化妆品时应使用专用工具，避免手部直接接触化妆品。五、清洗消毒要求1.清洗消毒设施店内应配备完善的清洗消毒设施，如专用的清洗池、消毒设备、保洁柜等。清洗消毒设施应定期进行检查、维护和更新，确保其正常运行和消毒效果。2.清洗消毒流程理发美容工具、毛巾、围布等用品使用后应及时清洗，去除污垢和血迹。清洗后的用品用具应按照规定的消毒方法进行消毒，消毒时间和浓度应符合要求。消毒后的用品用具应存放在专用的保洁柜内，保洁柜应定期进行清洁消毒，保持柜内清洁卫生。3.消毒记录建立清洗消毒记录制度，对每次清洗消毒的时间、用品用具名称、消毒方法、消毒人员等信息进行详细记录。清洗消毒记录应妥善保存，保存期限不少于两年，以备查验。六、卫生监督与检查1.内部监督设立专门的卫生管理岗位，负责店内卫生管理工作的日常监督和检查。卫生管理人员应定期对店内的环境卫生、人员卫生、用品用具卫生、清洗消毒等情况进行检查，发现问题及时督促整改。2.定期自查理发店、美容院应每周进行一次全面的卫生自查，对自查中发现的问题应及时进行整改，并做好自查记录。自查记录应包括自查时间、自查人员、存在问题及整改措施等内容。3.接受监督积极配合卫生行政部门的监督检查，如实提供相关资料和信息。对卫生行政部门提出的整改意见和要求，应及时落实整改措施，确保卫生状况符合相关标准和规定。七、投诉处理1.投诉受理设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，及时受理顾客的投诉和建议。对顾客的投诉应认真记录，详细了解投诉内容和要求，并向顾客承诺及时处理。2.投诉处理流程接到投诉后，应立即组织相关人员对投诉事项进行调查核实，分析原因，确定责任。根据调查结果，制定相应的处理措施，及时回复顾客，并跟踪处理结果，确保顾客满意。3.投诉记录与分析建立投诉记录制度，对每次投诉的时间、投诉人、投诉内容、处理过程及结果等信息进行详细记录。定期对投诉记录进行分析，总结投诉原因和规律，采取针对性的措施加以改进，不断提高卫生管理水平和服务质量。八、附则1.制度解释本制度由本公司/组织负责解释。2.制度修订本制度应根据国家