酒店PA卫生间定时清洁制度

PAGE酒店PA卫生间定时清洁制度一、总则1.目的本制度旨在规范酒店公共区域卫生间（PA卫生间）的清洁工作流程与标准，确保卫生间环境始终保持清洁、卫生、舒适，为酒店宾客提供优质的使用体验，维护酒店的良好形象。2.适用范围本制度适用于酒店内所有公共区域卫生间，包括但不限于大堂卫生间、楼层走廊卫生间、会议室卫生间、餐厅卫生间等。3.基本原则遵循国家相关卫生法律法规及行业卫生标准，确保清洁工作符合卫生要求。以宾客满意度为导向，注重细节，提供高质量的清洁服务。实行定时清洁制度，保证卫生间在不同时间段均能保持良好状态。明确各岗位人员职责，确保清洁工作有序、高效进行。二、清洁标准1.卫生间设施清洁洗手台台面无污渍、水渍，保持光亮整洁。水龙头、皂液器、洗手液瓶等表面无污垢，定期擦拭消毒。台下无杂物堆积，地面干净无积水。便器马桶内外表面清洁，无污渍、黄斑，冲水功能正常。便池内无污垢、异味，定期进行消毒处理。马桶盖、坐垫干净，无污渍，定期更换一次性坐垫纸。淋浴设施淋浴喷头、水龙头无水垢、水渍，出水正常。淋浴间墙壁、地面无污渍、水渍，防滑垫干净无异味，定期清洗更换。淋浴间玻璃门保持清晰透明，无污渍。镜子镜面清晰，无水渍、污渍，边缘无灰尘。垃圾桶垃圾桶内外清洁，无异味，垃圾袋及时更换，垃圾不外露。2.卫生间环境卫生地面地面干净，无脚印、污渍、水渍，定期进行深度清洁和打蜡保养。墙角、墙边无积尘、杂物。墙壁墙壁表面无污渍、涂鸦，定期擦拭。瓷砖缝隙无污垢，保持清洁。天花板天花板无蜘蛛网、灰尘，定期进行清扫。空气环境卫生间内空气清新，无异味。定期通风换气，必要时使用空气清新设备。三、定时清洁流程1.早班清洁流程（7:009:00）准备工作领取清洁工具和清洁用品，如抹布、清洁剂、垃圾袋、一次性坐垫纸等。检查卫生间设施设备是否正常运行，如有故障及时报修。全面清洁依次对洗手台、便器、淋浴设施、镜子、垃圾桶等进行清洁，按照清洁标准擦拭各个部位，去除污渍、水渍。清扫地面，清除杂物和灰尘，用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭墙壁和天花板，清除灰尘和污渍。更换垃圾袋和一次性坐垫纸。消毒工作按照规定比例调配消毒药水，对便器、洗手台、淋浴间等重点区域进行消毒。用消毒喷雾对卫生间空气进行消毒。检查收尾清洁完成后，再次检查卫生间各个部位是否符合清洁标准。整理清洁工具和用品，摆放整齐。2.中班清洁流程（13:0015:00）准备工作同早班准备工作。重点清洁对卫生间使用频率较高的区域进行重点清洁，如洗手台、便器等，及时清理水渍和污渍。检查垃圾桶，如垃圾袋已满，及时更换。补充一次性用品，如卫生纸、洗手液等。局部消毒对便器、洗手台等易滋生细菌的部位进行局部消毒。检查收尾检查卫生间整体清洁情况，确保无遗漏。清理地面水渍，保持干燥。关闭卫生间门窗，确保安全。3.晚班清洁流程（21:0023:00）准备工作同早班准备工作。深度清洁对卫生间进行全面深度清洁，包括地面打蜡、便器深度清洁、淋浴间水垢清理等。擦拭卫生间所有设施设备，确保光亮整洁。检查卫生间通风设备，确保通风良好。整体消毒对卫生间进行全面消毒，包括空气、地面、墙壁、设施设备等。检查收尾再次检查卫生间各个部位，确保清洁消毒工作到位。整理好清洁工具和用品，关闭卫生间门，做好交接记录。四、人员职责1.PA主管负责制定和完善酒店PA卫生间定时清洁制度，并监督制度的执行情况。定期检查卫生间清洁质量，对不符合标准的情况及时提出整改意见，并跟踪整改结果。合理安排清洁人员工作任务，根据实际情况进行人员调配。与其他部门保持沟通协调，及时处理卫生间清洁过程中出现的问题和投诉。组织清洁人员进行培训，提高清洁技能和服务意识。2.PA保洁员严格按照定时清洁流程和清洁标准进行卫生间清洁工作，确保卫生间环境整洁卫生。负责清洁工具和用品的领取、使用和保管，定期检查工具和用品的数量和质量，及时补充和更换。发现卫生间设施设备故障及时报告上级，并协助维修人员进行维修。做好卫生间清洁记录，包括清洁时间、清洁内容、使用的清洁用品等，以备查阅。积极配合PA主管的工作安排，完成其他临时性任务。五、监督与考核1.监督机制PA主管定期对卫生间清洁情况进行检查，采用现场检查、拍照记录等方式，确保清洁工作符合标准。设立宾客意见反馈渠道，如意见箱、在线评价等，及时收集宾客对卫生间清洁的意见和建议。酒店管理人员不定期对卫生间进行抽查，对发现的问题及时督促整改。2.考核标准清洁质量严格按照清洁标准执行，卫生间各区域清洁达标率不低于9s%。清洁过程中无遗漏区域，无明显污渍、异味。工作效率按时完成定时清洁任务，无拖延现象。合理安排工作时间，在规定时间内高效完成清洁工作。宾客满意度宾客对卫生间清洁满意度达到90%以上。及时处理宾客关于卫生间清洁的投诉，投诉处理率达到100%。3.考核结果应用考核结果与绩效奖金挂钩，对清洁质量高、工作效率高、宾客满意度高的保洁员给予奖励。对考核不达标且多次整改仍不符合要求的保洁员，进行警告、调岗或辞退处理。六、培训与提升1.培训计划定期组织清洁人员进行培训，培训内容包括清洁标准、清洁流程、消毒知识、服务意识等。根据不同季节和宾客需求，适时调整培训内容，如冬季重点培训防滑处理，夏季重点培训蚊虫防治等。培训方式采用集中授课、现场演示、实际操作等多种形式，确保培训效果。2.技能提升鼓励清洁人员参加相关技能培训和竞赛，提高清洁技能水平。定期组织清洁人员进行经验交流，分享清洁技巧和心得，共同提升工作质量。关注行业最新清洁技术和产品，及时引进和应用到实际工作中，提高清洁效率和效果。七、应急处理1.突发事件响应如遇卫生间设施设备突发故障（如水管爆裂、便器堵塞等），保洁员应立即报告PA主管，并采取相应的应急措施，如关闭水源、清理积水等，防止事故扩大。对于宾客在卫生间发生的意外情况（如滑倒、受伤等），保洁员应及时提供帮助，并报告上级领导，配合相关部门进行处理。2.特殊情况处理在重大活动或节假日期间，根据宾客流量增加的情况，合理调整清洁频率和人员安排，确保卫生间始终保持良好状态。如遇