高铁卫生管理制度

PAGE高铁卫生管理制度一、总则（一）目的为加强高铁卫生管理，确保高铁运营环境整洁、舒适、安全，保障乘客和工作人员的健康，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司运营的所有高铁列车及相关车站设施、设备的卫生管理工作。（三）职责分工1.高铁卫生管理部门负责制定和完善高铁卫生管理制度，并监督执行。定期组织对高铁卫生状况进行检查、评估，及时发现和解决问题。协调各部门之间的卫生管理工作，确保各项卫生管理措施落实到位。2.列车乘务人员负责列车车厢内的日常卫生清洁工作，包括地面、座椅、桌面、卫生间等区域的清扫和消毒。监督乘客保持车厢内卫生，及时制止不文明行为，维护车厢整洁。配合卫生管理部门进行车厢卫生检查，并按照要求进行整改。3.车站工作人员负责车站公共区域的卫生管理，包括候车大厅、站台、通道、卫生间等的清扫和消毒。提供必要的卫生设施和用品，确保车站卫生环境良好。协助卫生管理部门对车站卫生进行检查和评估，及时处理发现的问题。4.后勤保障部门负责高铁卫生清洁所需物资的采购、供应和管理，确保物资质量和数量满足需求。定期对卫生清洁设备进行维护、保养和更新，保证设备正常运行。做好卫生管理工作的后勤支持，如水电供应、垃圾处理等。二、卫生标准与要求（一）列车卫生标准1.车厢内环境地面干净整洁，无垃圾、污渍、痰迹，保持光亮。座椅、桌面无灰尘、污渍，摆放整齐。车窗玻璃清洁透明，无遮挡视线的污渍。车厢内空气清新，无异味，温度、湿度适宜。2.卫生间卫生便器清洁无污垢，定期消毒，无异味。洗手池、水龙头干净，无积水、污渍，洗手液充足。卫生纸、烘手器等设施完好，正常使用。卫生间通风良好，地面干燥，无杂物。3.餐饮区卫生餐车、吧台等餐饮区域台面清洁，餐具摆放整齐，无食物残渣。食品储存区域分类存放，食品无变质、过期现象。餐饮设备定期清洁消毒，符合食品安全标准。（二）车站卫生标准1.候车大厅地面、墙面干净整洁，无灰尘、污渍、痰迹。座椅、候车设施完好，无损坏，定期清洁。垃圾桶摆放整齐，垃圾及时清理，无满溢现象。通风良好，空气清新，温度、湿度适宜。2.站台站台地面干净，无杂物、积水，轨道两侧无垃圾。站台设施设备（如栏杆、指示牌等）清洁，无损坏。站台垃圾桶及时清理，保持周边环境整洁。3.通道通道地面、墙面清洁，无灰尘、污渍。照明设施完好，无损坏，保持通道明亮。通道内无堆放杂物，保持畅通。4.卫生间参照列车卫生间卫生标准执行，确保便器、洗手池等设施清洁，无异味，卫生纸、洗手液等用品充足。三、卫生清洁流程与规范（一）列车卫生清洁流程1.始发站准备列车乘务人员提前到达车站，领取清洁工具和消毒用品。对车厢进行全面巡视，检查卫生状况，记录需要重点清洁的区域。2.车厢内清洁按照先上后下、先里后外的顺序进行清扫。首先清理车厢顶部的灰尘、蜘蛛网，然后依次清扫座椅、桌面、地面等。使用专用清洁剂擦拭座椅、桌面，去除污渍。清扫地面时，先将垃圾收集到垃圾袋中，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干，确保地面无水渍。3.卫生间清洁进入卫生间前，佩戴好手套和口罩。先用清洁剂擦拭便器内外，去除污垢，然后用清水冲洗干净。清洁洗手池、水龙头，擦拭台面，确保无积水、污渍。更换卫生纸，检查烘手器等设施是否正常。对卫生间进行全面消毒，使用消毒剂按照规定比例稀释后，对便器、洗手池、墙面、地面等进行喷洒消毒，作用一定时间后，用清水擦拭干净。4.餐饮区清洁清理餐车、吧台台面，擦拭餐具，分类存放。清洁食品储存区域，检查食品质量，清理过期、变质食品。对餐饮设备进行清洁消毒，如炉灶、烤箱、冰箱等，确保符合食品安全标准。5.终到站清理列车到达终到站后，乘务人员再次对车厢进行全面检查，清理遗漏的垃圾和污渍。将清洁工具和剩余的消毒用品整理归位，妥善保管。（二）车站卫生清洁流程1.候车大厅清洁早班工作人员提前到达车站，开启通风设备，准备清洁工具。按照区域划分，依次对地面、墙面进行清扫，使用湿拖把拖地，擦拭墙面灰尘。清洁座椅、候车设施，去除污渍和灰尘。清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。对候车大厅进行消毒，重点对人员密集区域、公共接触部位进行喷洒消毒。2.站台清洁在列车到达前，站台工作人员对站台进行清扫，清除地面杂物和积水。擦拭站台设施设备，如栏杆、指示牌等。清理站台垃圾桶，确保垃圾及时清理，无异味。列车进站前，再次对站台进行检查，确保站台卫生整洁。3.通道清洁定期对通道地面、墙面进行清扫，保持通道整洁。检查照明设施，及时更换损坏的灯泡。清理通道内的杂物，确保通道畅通。4.卫生间清洁卫生间清洁人员按照规定时间进入卫生间进行清洁。清洁流程与列车卫生间清洁流程基本相同，重点确保便器、洗手池等设施无污垢、无异味，卫生纸、洗手液等用品充足。对卫生间进行全面消毒，消毒后通风换气。四、卫生检查与考核（一）检查频率1.列车卫生检查列车长每天对所负责车厢进行至少一次全面卫生检查。卫生管理部门定期对列车卫生状况进行抽查，每月不少于[X]趟列车。2.车站卫生检查车站管理人员每天对车站公共区域进行多次巡查，重点检查卫生状况较差的区域。卫生管理部门每周对车站卫生进行一次全面检查。（二）检查内容按照卫生标准与要求，对列车车厢内环境、卫生间、餐饮区以及车站候车大厅、站台、通道、卫生间等区域的卫生状况进行详细检查，包括清洁程度、消毒情况、设施设备完好情况等。（三）考核标准1.卫生达标情况列车或车站卫生状况符合卫生标准要求的，视为达标。达标率达到[X]%及以上为优秀，[X]%[X]%为良好，低于[X]%为不合格。2.问题整改情况对检查中发现的问题及时进行整改，整改及时、彻底的给予加分；整改不及时或不彻底的给予扣分。3.乘客投诉情况因卫生问题引发乘客投诉的，根据投诉次数和严重程度进行扣分。（四）考核结果应用1.与绩效挂钩将卫生考核结果与列车乘务人员、车站工作人员的绩效奖金挂钩，对卫生工作表现优秀的个人或团队给予奖励，对不达标的进行相应处罚。2.定期通报卫生管理部门定期对卫生检查与考核结果进行通报，表扬先进，督促落后，促进整体卫生管理水平的提升。五、卫生消毒管理（一）消毒原则1.遵循科学、合理、有效的原则，根据不同区域、不同物品的特点，选择合适的消毒方法和消毒剂。2.严格按照消毒剂的使用说明进行配制和使用操作，确保消毒效果和安全性。（二）消毒范围与方法1.列车消毒车厢内：每天对座椅、桌面、地面等进行擦拭消毒；每周对车厢进行一次全面喷雾消毒。卫生间：每次使用后进行清洁消毒，便器、洗手池等重点部位每天多次消毒。餐饮区：餐车、吧台等区域每天清洁后进行消毒，食品储存区域定期消毒。–消毒方法：可选用含氯消毒剂、过氧乙酸等消毒剂，按照规定比例稀释后进行擦拭、喷洒或浸泡消毒。2.车站消毒候车大厅、站台、通道：每天进行清扫后，对人员密集区域、公共接触部位进行喷雾消毒。卫生间：参照列车卫生间消毒方法执行，确保消毒频次和效果。消毒方法：同列车消毒方法，根据车站实际情况选择合适的消毒剂和消毒方式。（三）消毒记录1.列车乘务人员和车站工作人员应做好消毒记录，记录内容包括消毒时间、消毒区域、消毒剂名称、浓度、消毒方法等。2.消毒记录应妥善保存，保存期限不少于[X]年，以备查阅。六、卫生宣传与教育（一）对乘客的宣传1.在列车车厢内和车站公共区域张贴卫生宣传标语、海报，宣传高铁卫生知识和文明乘车规范。2.通过列车广播、车站广播等方式，向乘客宣传保持高铁卫生环境的重要性，倡导文明出行。（二）对工作人员的