景区旅客卫生保洁制度

PAGE景区旅客卫生保洁制度一、总则（一）目的为了加强景区环境卫生管理，为旅客提供整洁、舒适、卫生的游览环境，保障旅客的健康与安全，特制定本景区旅客卫生保洁制度。（二）适用范围本制度适用于景区内所有区域，包括但不限于景点、步道、休息区、餐饮场所、卫生间等，以及景区内从事卫生保洁工作的全体员工。（三）基本原则1.坚持预防为主，防治结合的原则，积极采取有效措施，预防和控制各类卫生问题的发生。2.遵循全面覆盖、重点突出的原则，确保景区内各个区域的环境卫生得到有效保障，同时对重点区域和易产生卫生问题的部位进行重点管理。3.实行标准化作业，严格按照相关法律法规和行业标准进行卫生保洁工作，确保工作质量和效果。4.强化全员参与意识，景区全体员工应积极配合卫生保洁工作，共同维护景区的环境卫生。二、卫生保洁工作标准（一）景点卫生1.每日定时对景点进行清扫，清除地面上的落叶、杂物、灰尘等，保持景点地面干净整洁，无明显污渍。2.对景点内的建筑物、雕塑、景观设施等进行擦拭，做到无灰尘、无污渍，保持其外观整洁美观。3.及时清理景点内的垃圾和废弃物，确保垃圾桶内垃圾不超过容量的三分之二，并定时进行更换垃圾袋和倾倒垃圾，保持垃圾桶外观清洁。4.定期对景点内的花草树木进行养护和清洁，清除杂草、枯枝败叶，修剪整齐，确保花草树木生长良好，景观效果美观。（二）步道卫生1.每天对步道进行清扫，确保步道地面干净，无杂物、无积水、无积雪（冬季）。2.检查步道两侧的排水设施，确保排水畅通，无堵塞现象。3.清理步道上的烟头、果皮、纸屑等垃圾，保持步道环境整洁。（三）休息区卫生1.定时对休息区的座椅、长椅、遮阳伞等设施进行清洁，擦拭灰尘，保持设施干净卫生。2.清扫休息区地面，清除垃圾和杂物，保持休息区地面整洁。3.检查休息区内的垃圾桶，及时清理垃圾，保持垃圾桶周围环境清洁。（四）餐饮场所卫生1.餐饮场所应严格遵守食品安全相关法律法规，保持餐厅内环境整洁卫生。2.每日定时对餐厅地面、桌面、门窗等进行清扫和擦拭，确保无污渍、无灰尘。3.及时清理餐厅内的食物残渣、餐具垃圾等，保持餐厅内环境干净整洁。4.定期对餐厅内的厨房设备、餐具进行清洁消毒，确保食品安全卫生。（五）卫生间卫生1.卫生间应定时进行清扫，保持地面、墙面、天花板干净整洁，无污渍、无异味。2.及时清理卫生间内的垃圾和废弃物，确保垃圾桶内垃圾不超过容量的三分之二，并定时进行更换垃圾袋和倾倒垃圾。3.对卫生间的洗手池、水龙头、便器等设施进行清洁消毒，确保设施干净卫生，无细菌滋生。4.定期检查卫生间内的卫生纸供应情况，及时补充卫生纸，确保旅客使用方便。三、卫生保洁工作流程（一）日常清扫流程1.准备工作保洁人员应提前领取清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋等，并检查工具是否完好无损。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品，确保自身安全和卫生。2.清扫顺序按照从左到右、从上到下的顺序进行清扫，先清扫高处的灰尘和蜘蛛网，再清扫地面的垃圾和杂物。对于不同区域，应采取不同的清扫方法，如景点地面可采用扫帚清扫后用拖把拖净，卫生间地面可先用清洁剂刷洗后再用清水冲洗干净。3.垃圾清理将清扫后的垃圾集中收集到垃圾袋中，扎紧袋口，确保垃圾不散落。按照规定的时间和路线，将垃圾袋运送到指定的垃圾处理地点进行倾倒。4.收尾工作清扫完毕后，检查清扫区域是否干净整洁，工具是否摆放整齐。将清洁工具清洗干净，晾干后妥善保管，以备下次使用。（二）特殊情况处理流程1.突发事件如遇景区内突发卫生事件，如游客呕吐、排泄物污染等情况，保洁人员应立即赶到现场。首先使用防护用品，如手套、口罩等，避免自身受到污染。迅速清理污染物，先用吸水材料吸干呕吐物或排泄物，再用清洁剂进行消毒处理，最后用清水冲洗干净。将污染的物品，如地毯、衣物等，及时进行清洗或更换，确保环境清洁卫生。2.大型活动在景区举办大型活动后，保洁人员应提前做好准备工作，增加清洁工具和人员。活动结束后，按照先重点后一般的原则进行清扫，重点清理活动现场的垃圾、废弃物、食物残渣等。对活动现场的设施进行检查和清洁，如座椅、地面、舞台等，确保设施恢复原状。及时清理活动现场周边的环境卫生，保持景区整体环境整洁。四、卫生保洁人员职责（一）保洁员职责1.负责所分配区域的日常卫生保洁工作，按照工作标准和流程认真完成清扫、擦拭、垃圾清理等任务。2.爱护清洁工具，正确使用和保管清洁工具，定期对工具进行清洗和维护，确保工具完好无损。3.及时发现并报告所负责区域内的卫生问题和设施损坏情况，如地面破损、排水堵塞、照明故障等，协助相关部门进行维修和处理。4.积极配合景区的各项活动和工作安排，在特殊情况下能够加班加点完成卫生保洁任务。5.遵守景区的各项规章制度，服从管理，按时上下班，不得无故旷工或迟到早退。（二）保洁班长职责1.负责组织和管理保洁员的日常工作，合理安排工作任务，确保各区域卫生保洁工作按时完成。2.对保洁员的工作质量进行监督和检查，及时发现问题并督促保洁员进行整改落实，确保卫生保洁工作符合标准要求。3.定期对保洁员进行培训和指导，提高保洁员的业务水平和工作技能，组织保洁员学习相关的卫生保洁知识和操作规范。4.负责与景区其他部门的沟通协调，及时了解景区的工作动态和需求，配合做好相关的卫生保洁工作。5.负责清洁工具和用品的领取、发放和管理工作，合理控制成本，避免浪费。6.定期向上级领导汇报卫生保洁工作情况，提出改进工作建议和措施，为景区环境卫生管理提供参考依据。五、卫生保洁工作监督与考核（一）监督机制1.景区成立卫生保洁工作监督小组，由景区管理部门负责人、保洁班长等组成，负责对卫生保洁工作进行日常监督检查。2.监督小组应定期对景区内各区域的卫生保洁情况进行巡查，检查内容包括卫生状况、工作质量、工具使用等方面。3.设立意见箱和投诉电话，接受旅客和员工对卫生保洁工作的监督和投诉，及时处理反馈意见和投诉问题。（二）考核办法1.建立卫生保洁工作考核制度，对保洁员和保洁班长的工作表现进行量化考核。2.考核内容包括工作质量、工作效率、工作态度、遵守纪律等方面，具体考核指标和评分标准如下：工作质量（60分）：根据卫生保洁工作标准，对各区域的卫生状况进行检查评分，如地面清洁度、设施擦拭情况、垃圾清理情况等。工作效率（20分）：根据工作任务完成情况和工作时间，考核保洁员的工作效率，如是否按时完成清扫任务、是否及时响应特殊情况等。工作态度（10分）：考核保洁员的工作积极性、责任心、服从管理等方面的表现。遵守纪律（10分）：考核保洁员是否遵守景区的各项规章制度，如考勤制度、安全制度等。3.考核周期为每月一次，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀（90分及以上）：工作表现突出，卫生保洁工作质量高，工作效率高，工作态度好，遵守纪律，无任何投诉和违规行为。良好（8089分）：工作表现较好，卫生保洁工作符合标准要求，工作效率较高，工作态度较好，遵守纪律，无重大投诉和违规行为。合格（6079分）：工作表现一般，卫生保洁工作基本达到标准要求，工作效率一般，工作态度一般，遵守纪律，有少量投诉和违规行为。不合格（60分以下）：工作表现较差，卫生保洁工作存在较多问题，工作效率低，工作态度差，违反纪律，有较多投诉和违规行为。4.考核结果与绩效工资挂钩，对考核优秀的保洁员和保洁班长给予奖励，对考核不合格的进行批评教育、扣发绩效工资或辞退处理。六、卫生保洁工作保障措施（一）人员保障1.根据景区的规模和卫生保洁工作需求，合理配备保洁人员，确保各区域卫生保洁工作有人负责。2.定期对保洁人员进行培训和教育，提高保洁人员的业务水平和服务意识，培训内容包括卫生保洁知识、操作技能、安全知识等方面。3.建立保洁人员激励机制，通过表扬、奖励等方式，激发保洁人员的工作积极性和主动性，提高工作质量和效率。（二）物资保障1.配备充足的清洁工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋、清洁剂、消毒剂等，确保卫生保洁工作顺利开展。2.定期对清洁工具和用品进行检查和更新，及时淘汰损坏或过期的工具和用品，保证工具和用品的质量和性能。3.合理控制清洁工具和用品的采购成本，建立采购管理制度，严格按照规定的采购流程进行采购，确保物资采购的合理性和经济性。（三）经费保障1.景区应设立卫生保洁专项经费，用于支付保洁人员的