店经理考核制度

PAGE店经理考核制度一、总则（一）目的为了加强公司门店管理，提高店经理的工作绩效，确保门店各项工作的顺利开展，达成公司经营目标，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有门店的店经理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价店经理的工作表现。2.全面考核原则：从多个维度对店经理进行全面考核，包括业绩指标、团队管理、客户服务、运营管理等方面，以全面反映其工作成效。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店经理的沟通，及时反馈考核结果和改进建议，帮助其提升工作能力和业绩。4.激励发展原则：考核结果与激励措施挂钩，激发店经理的工作积极性和创造力，促进其个人发展与公司发展的有机结合。二、考核内容与指标（一）业绩指标（40分）1.销售额（20分）考核门店实际完成的销售额与预算销售额的对比情况。计算公式：销售额完成率=实际销售额÷预算销售额×100%评分标准：销售额完成率达到100%及以上，得1620分；完成率在90%99%之间，得1115分；完成率在80%89%之间，得610分；完成率低于80%，得05分。2.利润额（20分）考核门店实现的利润与预算利润的对比情况。计算公式：利润额完成率=实际利润额÷预算利润额×100%评分标准：利润额完成率达到100%及以上，得1620分；完成率在90%99%之间，得1115分；完成率在80%89%之间，得610分；完成率低于80%，得05分。（二）团队管理（30分）1.人员招聘与培训（10分）招聘计划完成率（5分）：考核店经理是否按照公司要求完成人员招聘任务。计算公式：招聘计划完成率=实际招聘人数÷计划招聘人数×100%评分标准：招聘计划完成率达到100%及以上，得45分；完成率在90%99%之间，得3分；完成率在80%89%之间，得2分；完成率低于80%，得01分。培训效果评估（5分）：通过员工技能提升、工作表现改善等方面评估培训效果。评分标准：培训效果显著，员工技能和工作表现有明显提升，得45分；培训效果较好，员工有一定程度的进步，得3分；培训效果一般，员工进步不明显，得2分；培训效果差，员工无明显变化，得01分。2.员工绩效评估与激励（10分）绩效评估按时完成率（5分）：考核店经理是否按时完成员工绩效评估工作。计算公式：绩效评估按时完成率=按时完成绩效评估的员工人数÷应评估员工总人数×100%评分标准：绩效评估按时完成率达到100%及以上，得45分；完成率在90%99%之间，得3分；完成率在80%89%之间，得2分；完成率低于80%，得01分。激励措施有效性（5分）：观察员工工作积极性、团队凝聚力等方面，评估激励措施是否有效。评分标准：激励措施有效，员工工作积极性高，团队凝聚力强，得45分；激励措施较有效，员工有一定积极性，团队凝聚力有所提升，得3分；激励措施效果一般，员工积极性和团队凝聚力无明显变化，得2分；激励措施无效，员工积极性下降，团队凝聚力减弱，得01分。3.团队协作与沟通（10分）团队协作氛围（5分）：通过观察团队成员之间的合作情况、互助精神等方面进行评估。评分标准：团队协作氛围浓厚，成员之间积极合作，互助精神强，得45分；团队协作氛围较好，成员之间能正常合作，有一定互助，得3分；团队协作氛围一般，成员之间合作较少，互助不明显，得2分；团队协作氛围差，成员之间存在矛盾，合作困难，得01分。内部沟通效率（5分）：考核店经理与员工之间、员工与员工之间的沟通是否顺畅，信息传递是否及时准确。评分标准：内部沟通效率高，信息传递及时准确，无明显沟通障碍，得45分；沟通效率较好，信息传递基本及时准确，偶尔有沟通不畅情况，得3分；沟通效率一般，信息传递有时不及时或不准确，沟通障碍较多，得2分；沟通效率差，信息传递严重不及时或不准确，沟通障碍频繁，得01分。（三）客户服务（20分）1.客户满意度（10分）通过定期开展客户满意度调查，收集客户对门店产品或服务的评价。计算公式：客户满意度=（满意客户人数÷参与调查客户总人数）×100%评分标准：客户满意度达到90%及以上，得810分；满意度在80%89%之间，得67分；满意度在70%79%之间，得45分；满意度低于70%，得03分。2.客户投诉处理（10分）客户投诉解决率（5分）：考核店经理对客户投诉的处理能力，确保投诉得到有效解决。计算公式：客户投诉解决率=已解决投诉案件数÷投诉案件总数×100%评分标准：客户投诉解决率达到100%，得45分；解决率在90%99%之间，得3分；解决率在80%89%之间，得2分；解决率低于80%，得01分。客户投诉响应时间（5分）：考核店经理对客户投诉的响应速度，及时处理客户问题。评分标准：投诉响应时间在规定时间内（如24小时），得45分；响应时间在规定时间的12倍之间，得3分；响应时间在规定时间的23倍之间，得2分；响应时间超过规定时间的3倍，得01分。（四）运营管理（10分）1.门店运营成本控制（5分）考核门店各项费用支出是否控制在预算范围内，如房租、水电费、员工工资等。计算公式：运营成本控制率=（实际运营成本÷预算运营成本）×100%评分标准：运营成本控制率达到100%及以下，得45分；控制率在101%110%之间，得3分；控制率在111%120%之间，得2分；控制率超过120%，得01分。2.门店商品管理（5分）商品库存周转率（3分）：考核门店商品库存的周转速度，确保商品不积压。计算公式：库存周转率=销售成本÷平均库存余额评分标准：库存周转率高于公司平均水平，得23分；与公司平均水平相当，得1分；低于公司平均水平，得0分。商品损耗率（2分）：考核门店商品在存储、销售过程中的损耗情况。计算公式：商品损耗率=商品损耗金额÷商品销售金额×100%评分标准：商品损耗率低于公司规定标准，得12分；与公司规定标准相当，得0.5分；高于公司规定标准，得0分。三、考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核方式1.数据统计与分析：财务部门提供业绩指标相关数据，人力资源部门收集团队管理、客户服务、运营管理等方面的数据，进行整理和分析。2.问卷调查与访谈：定期开展客户满意度调查，收集客户反馈；同时，与店经理、员工进行访谈，了解团队协作、沟通等情况。3.实地考察：不定期对门店进行实地考察，观察门店运营状况、员工工作状态等。五、考核实施1.考核准备每年年初，人力资源部门制定详细的考核计划，明确考核指标、考核方式、时间安排等。各部门按照考核计划，准备相关数据和资料，确保考核工作的顺利开展。2.考核执行按照考核周期，各部门按时提交考核数据和报告。人力资源部门对收集到的数据和信息进行汇总、整理和分析，形成初步考核结果。3.考核反馈人力资源部门将初步考核结果反馈给店经理，店经理如有异议，可在规定时间内提出申诉。针对店经理的申诉，人力资源部门进行调查核实，并将最终考核结果反馈给店经理。六、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果，发放店经理的绩效奖金。考核结果为优秀（90分及以上），绩效奖金全额发放，并给予一定比例的额外奖励；考核结果为良好（8089分），绩效奖金按比例发放；考核结果为合格（6079分），绩效奖金发放部分金额；考核结果为不合格（60分以下），不发放绩效奖金。2.职位晋升与调整：连续两年考核结果为