中医馆考核制度

PAGE中医馆考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在规范中医馆员工行为，提高医疗服务质量，确保中医馆各项工作高效、有序开展，提升整体竞争力，更好地为患者提供优质的中医药服务，促进中医馆持续健康发展。2.适用范围本制度适用于中医馆全体员工，包括坐诊医生、药剂师、护士、行政人员、后勤人员等。3.考核原则公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受主观因素干扰，对所有员工一视同仁。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，激励员工积极进取，同时对不符合要求的行为进行约束，促进员工不断提升工作水平。沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助员工认识自身不足，明确努力方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.医生门诊量：统计每月每位医生的门诊接待患者数量，根据门诊量在同科室医生中的排名进行评分。排名前[X]%得[X]分，排名[X+1]%[X]%得[X1]分，以此类推，排名后[X]%得[Xn]分。治愈率：计算每位医生所治疗疾病的治愈率，治愈率=治愈患者数/总治疗患者数×100%。治愈率达到[X]%及以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。患者满意度：通过患者问卷调查或在线评价等方式收集患者对医生服务态度、医疗技术等方面的满意度评价。满意度得分在[X]分及以上得[X]分，每降低[X]分扣[X]分。医疗差错率：统计医生在诊疗过程中出现的医疗差错次数，无医疗差错得[X]分，每出现一次医疗差错扣[X]分，若因医疗差错给患者造成严重后果的，该项得零分，并视情节轻重给予相应处罚。2.药剂师药品调配准确率：随机抽取一定数量的药品调配记录进行检查，计算调配准确率，准确率=正确调配药品数/总调配药品数×100%。准确率达到[X]%及以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。药品库存管理：确保药品库存数量准确、账物相符，无药品过期、变质等情况。根据库存管理情况进行评分，管理良好得[X]分，出现一次药品管理问题扣[X]分，出现严重药品管理问题（如大量药品过期等）该项得零分，并视情节轻重给予相应处罚。患者取药满意度：通过患者反馈，了解药剂师在发药过程中的服务态度、发药速度等方面的情况。满意度得分在[X]分及以上得[X]分，每降低[X]分扣[X]分。3.护士护理操作规范执行率：检查护士护理操作记录，统计护理操作规范执行率，执行率=规范执行护理操作次数/总护理操作次数×100%。执行率达到[X]%及以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。患者护理满意度：通过患者对护理服务的评价，了解护士在生活护理、病情观察、沟通交流等方面的工作情况。满意度得分在[X]分及以上得[X]分，每降低[X]分扣[X]分。护理差错发生率：统计护士在护理工作中出现的差错次数，无护理差错得[X]分，每出现一次护理差错扣[X]分，若因护理差错给患者造成严重后果的，该项得零分，并视情节轻重给予相应处罚。4.行政人员工作任务完成情况：根据行政人员岗位职责，检查各项工作任务的完成进度和质量。按时、高质量完成任务得[X]分，每出现一项未按时完成或质量不达标任务扣[X]分。部门协作满意度：通过其他部门对行政人员工作配合情况的评价，了解行政人员在沟通协调、服务支持等方面的表现。满意度得分在[X]分及以上得[X]分，每降低[X]分扣[X]分。工作创新与改进：鼓励行政人员提出工作创新建议和改进措施，对工作有明显推动作用的给予相应加分，最高加[X]分。5.后勤人员后勤保障工作质量：检查后勤人员在物资供应、设备维护、环境卫生等方面的工作情况，确保中医馆各项后勤保障工作正常运转。工作质量高得[X]分，出现一次后勤保障问题扣[X]分，出现严重后勤保障问题（如影响医疗工作正常开展等）该项得零分，并视情节轻重给予相应处罚。成本控制：统计后勤部门各项费用支出情况，在保证工作质量的前提下，费用控制在预算范围内得[X]分，每超出预算[X]%扣[X]分。员工服务满意度：通过员工对后勤服务的评价，了解后勤人员在服务态度、响应速度等方面的表现。满意度得分在[X]分及以上得[X]分，每降低[X]分扣[X]分。（二）工作态度考核1.出勤情况全勤得[X]分，迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。迟到、早退累计达到[X]次或旷工累计达到[X]天以上的，该项得零分，并按照公司相关规定进行处理。2.工作积极性工作主动积极，勇于承担责任，主动为患者和同事提供帮助，得[X]分。工作态度一般，能完成基本任务，得[X1]分。工作消极怠工，推诿责任，得[X2]分。3.责任心对工作认真负责，严格遵守规章制度，无差错事故发生，得[X]分。工作中出现轻微失误，但能及时纠正，得[X1]分。因责任心不强导致工作出现重大失误或事故的，该项得零分，并视情节轻重给予相应处罚。（三）专业技能考核1.医生专业知识水平：定期组织专业知识考试，根据考试成绩进行评分，成绩在[X]分及以上得[X]分，每降低[X]分扣[X]分。临床经验与技能：通过病例分析、技能操作考核等方式，评估医生的临床诊断和治疗能力。表现优秀得[X]分，表现一般得[X1]分，表现较差得[X2]分。中医传承与创新：鼓励医生开展中医特色疗法研究和创新，积极参与学术交流活动。在中医传承与创新方面有突出表现的给予相应加分，最高加[X]分。2.药剂师药学专业知识：进行药学知识考核，包括中药炮制、方剂配伍、西药药理等方面。成绩在[X]分及以上得[X]分，每降低[X]分扣[X]分。药品调剂技能：通过实际操作考核药剂师的药品调剂技能水平，操作熟练、准确得[X]分，操作存在一定问题得[X1]分，操作不熟练、错误较多得[X2]分。药物咨询服务能力：考察药剂师为患者提供药物咨询服务的能力，能够准确解答患者疑问，提供合理用药建议得[X]分，表现一般得[X1]分，表现较差得[X2]分。3.护士护理专业知识：组织护理知识考试，涵盖基础护理、专科护理等方面。成绩在[X]分及以上得[X]分，每降低[X]分扣[X]分。护理操作技能：进行护理操作技能考核，如静脉输液、无菌技术等。操作规范、熟练得[X]分，操作存在一些瑕疵得[X1]分，操作不规范、失误较多得[X2]分。应急处理能力：通过模拟应急场景，考察护士的应急处理能力。能够迅速、正确处理应急情况得[X]分，处理能力一般得[X1]分，处理能力较差得[X2]分。4.行政人员专业知识与技能：根据行政人员岗位要求，考核其相关专业知识和办公软件操作技能等。成绩在[X]分及以上得[X]分，每降低[X]分扣[X]分。沟通协调能力：通过日常工作表现和与其他部门沟通协作情况，评估行政人员的沟通协调能力。沟通顺畅、协调有效得[X]分，沟通存在一定问题得[X1]分，沟通不畅、协调困难得[X2]分。组织管理能力：对于涉及组织活动、项目管理等工作的行政人员，考察其组织管理能力。组织有序、管理得当得[X]分，组织管理存在一些不足得[X1]分，组织混乱、管理不善得[X2]分。5.后勤人员专业技能水平：根据后勤人员岗位特点，考核其相关专业技能，如电工技能、水暖维修技能、烹饪技能等。技能熟练、能够解决实际问题得[X]分，技能一般得[X1]分，技能较差得[X2]分。安全意识与应急处理能力：考察后勤人员的安全意识和在突发情况下的应急处理能力。安全意识强、应急处理得当得[X]分，安全意识一般、应急处理能力一般得[X1]分，安全意识淡薄、应急处理能力差得[X2]分。（四）团队协作考核1.与同事配合度积极与同事配合，主动协助他人完成工作任务，得[X]分。能够与同事正常配合，完成本职工作，得[X1]分。与同事配合不积极，影响工作进展，得[X2]分。2.团队活动参与度积极参加团队组织的各项活动，为团队建设贡献力量，得[X]分。能够参加团队活动，但参与度一般，得[X1]分。不参加团队活动，对团队建设漠不关心，得[X2]分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，主要对员工当月工作表现进行评价；季度考核在每季度末进行，综合三个月的月度考核结果，并结合季度工作重点进行全面考核；年度考核在每年年末进行，是对员工全年工作的整体评价，年度考核结果作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。四、考核实施1.考核主体医生的考核主体包括科室主任、患者、同行专家等。科室主任负责对医生的日常工作表现、医疗质量等进行评价；患者通过满意度调查对医生的服务态度、医疗效果等进行评价；同行专家可参与对医生专业技能水平的评估。药剂师、护士的考核主体包括科室负责人、医生、患者等。科室负责人评价药剂师、护士的工作任务完成情况和专业技能表现；医生评价药剂师的药品调配准确性、护士的护理配合情况等；患者评价药剂师的发药服务、护士的护理服务等。行政人员的考核主体包括上级领导、其他部门同事、服务对象等。上级领导评价行政人员的工作任务完成情况和工作态度；其他部门同事评价行政人员的沟通协调能力和服务质量；服务对象评价行政人员的工作效率和服务效果。后勤人员的考核主体包括后勤部门负责人、使用部门人员等。后勤部门负责人评价后勤人员的工作任务完成情况和专业技能水平；使用部门人员评价后勤人员的服务质量和保障效果。2.考核方式自评：员工每月末对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩，分析存在的问题及改进措施。自评成绩作为考核参考，但不占考核总分比重。上级评价：上级领导根据平时对员工的观察和了解，结合相关工作记录，对员工进行评价打分。上级评价占考核总分的[X]%。同事评价：组织同事之间进行互评，评价员工在团队协作、沟通配合等方面的表现。同事评价占考核总分的[X]%。服务对象评价：通过问卷调查、在线评价等方式收集患者、其他部门等服务对象对员工的评价意见。服务对象评价占考核总分的[X]%。综合评价：考核小组根据自评、上级评价、同事评价和服务对象评价的结果，进行综合分析，得出员工最终考核成绩。五、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果发放绩效奖金，考核成绩优秀（得分在[X]分及以上）的员工，绩效奖金按照全额发放；考核成绩良好（得分在[X1][X]分之间）的员工，绩效奖金发放[X]%；考核成绩合格（得分在[X2][X1]分之间）的员工，绩效奖金发放[X]%；考核成绩不合格（得分在[X2]分以下）的员工，绩效奖金不予发放，并视情节轻重给予相应处罚。2.岗位晋升与调整：年度考核成绩优秀的员工，在有岗位晋升机会时优先考虑；考核成绩连续两年不合格的员工，予以降职、调岗或辞退处理。3.培训与发展：针对考核中发现的员工不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。对于考核成绩优秀的员工，提供更多的学习交流机会和职业发展支持。4.奖励与表彰：对考核成绩突出的员工进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等，激励员工积极进取，树立榜样。六、申诉与处理1.申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核