药店药师考核制度

PAGE药店药师考核制度一、总则（一）目的为加强药店药师队伍建设，提高药师专业素质和服务水平，规范药店药学服务行为，保障公众用药安全、有效、合理，依据《药品管理法》《药品经营质量管理规范》等相关法律法规及行业标准，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本药店全体药师，包括驻店执业药师、药师等从事药学服务工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平、公正地评价药师的工作表现。2.全面考核原则：对药师的德、能、勤、绩等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和业务能力。3.激励发展原则：通过考核，激励药师不断提高自身素质和业务水平，促进个人与药店共同发展。二、考核内容与标准（一）专业知识与技能1.药学专业知识熟悉《药品管理法》《药品经营质量管理规范》等法律法规及相关政策，掌握药品分类管理、处方药与非处方药管理等规定。精通各类药品的药理作用、适应证、用法用量、不良反应、药物相互作用等专业知识，能够准确解答顾客关于药品使用的疑问。了解新药研发动态和药品市场信息，及时更新知识结构，为顾客提供合理的用药建议。2.调剂技能熟练掌握处方调剂流程，严格按照“四查十对”原则进行处方审核、调配、核对和发药，确保调配药品准确无误。能够正确识别和处理特殊处方，如麻醉药品、精神药品处方等，严格遵守相关管理规定。具备药品陈列与养护知识，能够科学合理地陈列药品，定期检查药品质量，确保陈列药品的质量合格。3.药学服务能力热情、耐心地接待顾客，主动了解顾客的用药需求，提供专业的药学咨询服务，指导顾客合理用药。针对顾客的健康问题，能够提供个性化的健康管理方案，如饮食、运动、用药等方面的建议。积极参与药店的药学服务活动，如开展安全用药宣传、社区药学服务等，提高公众的安全用药意识。考核标准：能够准确回答各类药学专业知识问题，在专业知识考核中成绩优秀，得[X]分。调剂工作准确无误，无差错事故，在调剂技能考核中表现良好，得[X]分。药学服务热情周到，顾客满意度高，在药学服务能力考核中达到标准要求，得[X]分。（二）工作业绩1.药品销售与服务质量完成药店下达的药品销售任务，销售额达到[具体金额]以上，得[X]分。确保所负责区域的药品销售品种结构合理，满足顾客多样化的用药需求，得[X]分。顾客投诉率低于[X]%，顾客满意度达到[X]%以上，得[X]分。2.处方管理严格执行处方管理制度，处方审核合格率达到[X]%以上，得[X]分。对不合理处方及时与医师沟通，纠正率达到[X]%以上，得[X]分。处方点评工作认真负责，按时完成处方点评报告，得[X]分。3.药品质量管理协助做好药品采购、验收、储存、养护等质量管理工作，确保药品质量安全，无药品质量事故发生，得[X]分。定期对药品质量进行检查，及时发现并处理质量问题，得[X]分。配合药监部门的药品抽检工作，抽检合格率达到[X]%以上，得[X]分。考核标准：各项工作业绩指标均达到或超过标准要求，得[X]分。部分指标达到标准要求，得[X]分。多数指标未达到标准要求，得[X]分。（三）职业道德与工作态度1.职业道德遵守国家法律法规和药店的各项规章制度，诚实守信，廉洁奉公。坚持以顾客为中心，全心全意为顾客服务，维护顾客的合法权益。保守顾客隐私，不泄露顾客的个人信息和用药情况。2.工作态度工作认真负责，严谨细致，按时完成各项工作任务，无拖延、推诿现象。积极主动，具有较强的团队合作精神，能够与同事密切配合，共同完成工作。勇于创新，不断探索提高药学服务质量的新方法、新途径。考核标准：严格遵守职业道德规范，工作态度积极主动，团队合作良好，在职业道德与工作态度考核中表现优秀，得[X]分。基本遵守职业道德规范，工作态度较好，能够完成工作任务，得[X]分。存在违反职业道德规范或工作态度不认真的情况，得[X]分。（四）学习与创新1.学习能力积极参加各类药学专业培训和学习活动，按时完成规定的学习任务，得[X]分。自主学习药学新知识、新技术，不断提高自身业务水平，在学习成果汇报中表现突出，得[X]分。2.创新能力提出创新性的药学服务建议或改进措施，经实践验证具有良好的效果，得[X]分。在药店的管理、营销等方面提出合理化建议，被采纳并取得一定成效，得[X]分。考核标准：学习能力强，创新能力突出，在学习与创新考核中成绩优异，得[X]分。学习能力和创新能力较好，能够完成学习任务并提出一些有价值的建议，得[X]分。学习与创新能力一般，得[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核：每季度进行一次定期考核，采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式。自评：药师根据考核内容与标准，对自己本季度的工作表现进行自我评价，填写自评表。上级评价：药师的上级主管根据药师的日常工作表现、工作业绩等情况，对药师进行评价，填写评价表。同事评价：药师的同事根据药师在团队合作中的表现，对药师进行评价，填写评价表。2.不定期考核：根据工作需要，对药师进行不定期考核，如在药品质量检查、顾客投诉处理等工作中发现问题时，及时对相关药师进行考核。（二）考核周期考核周期为一个自然季度，即每年的1月至3月、4月至6月、7月至9月、10月至12月。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，由药店负责人、质量负责人、人力资源负责人等组成，负责考核工作的组织、实施和监督。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式、周期等。3.准备考核所需的各类表格、资料，如自评表、评价表、考核记录等。（二）实施阶段1.药师按照考核方案的要求，进行自评，填写自评表，并在规定时间内提交给考核小组。2.上级主管和同事对药师进行评价，填写评价表，并在规定时间内提交给考核小组。3.考核小组收集自评表和评价表，对各项考核指标进行汇总、统计和分析。4.考核小组根据考核结果，对药师进行综合评价，确定考核等级。（三）反馈阶段1.考核小组将考核结果反馈给药师本人，告知其考核成绩、存在的问题及改进建议。2.药师对考核结果如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组对申诉进行调查和处理，并将处理结果反馈给药师。（四）存档阶段考核小组将考核资料整理归档，包括自评表、评价表、考核记录、考核结果等，作为药师绩效考核的重要依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定药师的绩效奖金发放系数。考核等级为优秀的，绩效奖金发放系数为[X]；考核等级为良好的，绩效奖金发放系数为[X]；考核等级为合格的，绩效奖金发放系数为[X]；考核等级为不合格的，绩效奖金发放系数为[X]。（二）岗位晋升与调整1.在岗位晋升时，优先考虑考核成绩优秀的药师。2.对于考核成绩连