店铺主管考核制度

PAGE店铺主管考核制度一、总则（一）目的为了加强公司店铺管理，提高店铺运营效率和业绩，确保店铺各项工作的规范化、标准化，特制定本考核制度，以客观、公正地评价店铺主管的工作表现，激励其积极履行职责，提升管理水平，实现公司与店铺主管的共同发展。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有直营店铺及加盟店铺的主管。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格遵循既定标准和程序，确保考核结果客观、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：从店铺业绩、团队管理、客户服务、商品管理、运营规范等多个维度对店铺主管进行全面考核，避免片面性。3.激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励店铺主管不断提升工作绩效，促进个人职业发展与公司业务增长。4.沟通反馈原则：在考核过程中，保持与店铺主管的沟通交流，及时反馈考核情况，帮助其认识自身优势与不足，制定改进措施。二、考核内容与标准（一）业绩指标（40分）1.销售额（20分）考核周期内，店铺实际销售额达到或超过预算销售额的，得1620分。销售额完成预算的90%99%，得1115分。销售额完成预算的80%89%，得610分。销售额完成预算低于80%，得05分。2.利润额（15分）店铺利润额达到或超过预算利润额的，得1215分。利润额完成预算的90%99%，得811分。利润额完成预算的80%89%，得47分。利润额完成预算低于80%，得03分。3.销售增长率（5分）与上一考核周期相比，销售增长率达到或超过[X]%的，得45分。销售增长率在[X]%[X1]%之间，得23分。销售增长率低于[X1]%，得01分。（二）团队管理（30分）1.人员配置与培训（10分）根据店铺规模和业务需求，合理配置员工，人员分工明确、协作顺畅，得810分。基本能满足人员配置要求，但存在部分分工不合理情况，得47分。人员配置混乱，影响工作效率，得03分。定期组织员工培训，员工业务能力提升明显，培训计划执行率达到[X]%以上，得810分。能组织培训，但培训计划执行率在[X]%[X10]%之间，得47分。很少组织培训，培训计划执行率低于[X10]%，得03分。2.员工绩效评估（10分）按时完成员工绩效评估工作，并与员工进行充分沟通，评估结果客观公正，得810分。能完成绩效评估，但沟通不够充分或评估结果存在一定偏差，得47分。绩效评估工作不及时、不准确，得03分。3.团队凝聚力与员工满意度（10分）团队氛围融洽，员工凝聚力强，员工满意度调查得分达到[X]分以上，得810分。团队凝聚力一般，员工满意度得分在[X][X5]分之间，得47分。团队凝聚力差，员工满意度得分低于[X5]分，得03分。通过定期组织团队活动及有效沟通，及时解决员工问题和矛盾等方式进行评估。（三）客户服务（15分）1.客户投诉处理（8分）客户投诉率低于[X]%，且投诉处理及时、有效，客户满意度高，得68分。客户投诉率在[X]%[X+2]%之间，投诉处理基本能达到要求，得35分。客户投诉率高于[X+2]%，或投诉处理不当，引发客户更大不满，得02分。2.客户满意度调查（7分）客户满意度调查得分达到[X]分以上，得57分。客户满意度得分在[X][X5]分之间，得34分。客户满意度得分低于[X5]分，得02分。通过定期开展客户满意度调查，收集客户反馈意见进行评估。（四）商品管理（10分）1.商品陈列与库存管理（5分）商品陈列美观、合理，符合品牌形象和顾客购物习惯，库存周转率达到[X]次以上，得45分。商品陈列基本达标，库存周转率在[X][X1]次之间，得23分。商品陈列混乱，库存周转率低于[X1]次，得01分。2.商品损耗控制（3分）商品损耗率控制在[X]%以内，得23分。商品损耗率在[X]%[X+1]%之间，得1分。商品损耗率高于[X+1]%，得0分。3.新品引进与推广（2分）能及时引进符合市场需求的新品，并有效进行推广，新品销售额占比达到[X]%以上，得12分。新品引进和推广工作一般，新品销售额占比在[X]%[X5]%之间，得0.51分。新品引进和推广不力，新品销售额占比低于[X5]%，得0分。（五）运营规范（5分）1.店铺日常运营管理（3分）严格遵守公司各项运营管理制度，店铺运营秩序良好，无违规违纪行为，得23分。在运营管理方面存在一些小问题，但未造成严重影响，得1分。出现多次违规违纪行为，影响店铺正常运营，得0分。2.数据统计与报表提交（2分）按时、准确提交各类数据统计报表，数据完整、清晰，得12分。报表提交基本按时，但数据存在一些小错误，得0.51分。报表提交不及时或数据严重不准确，得0分。三、考核周期考核周期为自然季度，每季度末进行考核评分，考核结果作为当季度绩效评价及薪酬调整、奖励发放等的依据。四、考核实施（一）考核主体1.上级考核：由店铺所属区域经理或更高层级的直接上级对店铺主管进行考核评价，占考核总成绩的[X]%。2.自我评价：店铺主管对自己本季度的工作表现进行自我评价，占考核总成绩的[X]%。3.员工评价：组织店铺员工对主管进行评价，评价结果占考核总成绩的[X]%。4.客户评价：通过定期收集客户反馈意见，对店铺主管在客户服务方面的表现进行评价，占考核总成绩的[X]%。（二）考核流程1.制定计划：每季度初，上级考核人制定本季度对店铺主管的考核计划，明确考核指标、标准、周期及各项考核主体的权重等。2.数据收集：考核周期内，各考核主体按照要求收集相关考核数据和信息。上级考核人收集店铺业绩数据、运营管理情况等；店铺主管进行自我评价并提交相关工作成果和总结；人力资源部门组织员工进行评价，收集客户反馈意见等。3.考核评分：季度末，各考核主体根据收集到的数据和信息，按照考核标准进行评分，并填写考核评价表。4.汇总结果：人力资源部门负责将各考核主体的评分进行汇总，计算出店铺主管的考核总成绩。5.结果反馈：考核结果经审核确认后，由上级考核人向店铺主管进行反馈，沟通考核情况，指出优点与不足，并共同探讨改进措施。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.优秀（90分及以上）：当季度绩效工资上浮[X]%，并给予一次性奖金[X]元。2.良好（8089分）：当季度绩效工资不变。3.合格（6079分）：当季度绩效工资下浮[X]%。4.不合格（60分以下）：当季度绩效工资下浮[X]%，并给予警告处分。连续两个季度考核不合格，予以降职或辞退处理。（二）晋升与奖励1.优秀：在职位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.良好：作为晋升候选人之一，在年度优秀员工评选等活动中有一定优势。3.合格：鼓励其改进工作，提升绩效，暂不考虑晋升等奖励。4.不合格：取消当年度晋升资格，一年内不得参与评优评先。（三）培训与发展1.优秀：根据个人发展需求，提供更具针对性的高级培训课程或外部学习交流机会。2.良好：安排适合其提升现有能力的内部培训课程或岗位轮换锻炼。3.合格：针对考核中发现的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力。4.不合格：要求参加专项整改培训，如仍未改善，考虑调整岗位或进行辞退。六、申诉与沟通（一）申诉机制店铺主管如对考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。人力资源部门应在接到申诉后的[X]个工作日内，组织相关人员进行调查核实，并将申诉处理结果及时反馈给申诉