路段考核制度

PAGE路段考核制度一、总则（一）目的为加强公司对各路段工作的管理与监督，确保路段运营的安全、高效、规范，提高路段服务质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司负责管理的所有路段，包括但不限于道路、桥梁、隧道等相关设施及其附属区域的运营与维护工作。涉及的人员包括直接参与路段工作的一线员工、基层管理人员以及相关职能部门人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保对各路段的评价客观、公正，不受人为因素干扰。2.全面系统原则：考核涵盖路段工作的各个方面，包括但不限于安全管理、设施维护、环境卫生、服务水平等，形成全面、系统的考核体系。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的路段给予奖励和激励，对存在问题的路段进行督促和整改，以促进整体工作水平的提升。4.持续改进原则：考核制度应根据公司发展战略、行业标准以及实际工作情况的变化，不断进行优化和完善，推动路段工作持续改进。二、考核内容与标准（一）安全管理（30分）1.安全制度执行（10分）严格执行公司安全管理制度，包括但不限于安全生产责任制、安全操作规程、安全检查制度等，每发现一处未严格执行扣1分，累计不超过10分。按时组织员工进行安全培训和教育，培训记录完整，员工安全意识和技能得到有效提升。培训计划未落实扣2分，培训记录不完整酌情扣分，累计不超过5分。2.安全设施设备（10分）路段内安全设施设备齐全、完好，如警示标志、防护栏、照明设备等。发现一处安全设施设备缺失或损坏扣1分，累计不超过10分。定期对安全设施设备进行检查和维护，有详细的检查维护记录。未按规定进行检查维护扣2分，记录不完整酌情扣分，累计不超过5分。3.安全事故（10分）考核期内路段未发生重大安全事故。发生一般安全事故，根据事故严重程度和影响范围扣310分；发生重大安全事故，本项得0分，并追究相关责任人责任。（二）设施维护（25分）1.道路维护（10分）路面平整，无明显坑洼、裂缝等病害。发现一处路面病害未及时处理扣1分，累计不超过10分。道路附属设施如排水系统、路缘石等完好无损。发现一处附属设施损坏扣0.5分，累计不超过5分。2.桥梁与隧道维护（10分）桥梁、隧道结构安全，定期进行检测并记录。未按规定进行检测扣3分，记录不完整酌情扣分，累计不超过5分。桥梁、隧道的附属设施如伸缩缝、支座等正常运行。发现一处附属设施故障未及时修复扣1分，累计不超过5分。3.维护计划执行（5分）按照公司制定的设施维护计划按时完成各项维护任务，有详细的维护工作记录。未按时完成维护任务扣2分，记录不完整酌情扣分，累计不超过5分。（三）环境卫生（20分）1.日常清扫保洁（10分）路段内保持整洁干净，无垃圾堆积、杂物散落等现象。发现一处垃圾或杂物未及时清理扣1分，累计不超过10分。定期对路段进行全面清扫，包括路面、绿化带、人行道等区域，清扫质量符合要求。未按规定进行全面清扫扣2分，清扫质量不达标酌情扣分，累计不超过5分。2.环境卫生管理（5分）加强对路段环境卫生的巡查和监督，及时发现并制止破坏环境卫生的行为。发现一次未及时制止扣1分，累计不超过5分。做好环境卫生宣传工作，提高员工和周边居民的环保意识。宣传工作不到位酌情扣分，累计不超过3分。3.特殊时期环境卫生保障（5分）在重大活动、节假日等特殊时期，能够确保路段环境卫生良好，无卫生死角。因特殊时期环境卫生问题受到投诉或影响公司形象的，酌情扣15分。（四）服务水平（25分）1.服务态度（10分）员工服务热情、礼貌，主动为过往行人、车辆提供帮助。每收到一次关于服务态度不好的投诉扣1分，累计不超过10分。及时处理群众关于路段服务的咨询和建议，回复率和满意度达到规定标准。回复率未达标扣2分，满意度每降低5%扣1分，累计不超过5分。2.服务效率（10分）对路段内出现的问题能够及时响应并处理，如道路损坏、安全隐患等。响应时间超过规定标准扣2分，处理时间过长酌情扣分，累计不超过5分。在规定时间内完成各项服务任务，如设施维修、环境卫生清理等。未按时完成任务扣2分，累计不超过5分。3.服务创新（5分）鼓励员工在服务方面进行创新，提出有效提高服务质量的建议和措施。根据创新举措的实际效果和影响力，酌情给予15分奖励。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司相关职能部门和基层管理人员组成日常检查组，对各路段进行不定期的现场检查，记录发现的问题并拍照留存。2.定期巡查：公司定期组织对各路段进行全面巡查，巡查人员按照考核标准进行详细检查，并填写巡查记录。3.群众反馈：设立群众投诉举报渠道，如热线电话、电子邮箱、意见箱等，收集群众对路段工作的意见和建议，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对各路段当月的工作情况进行综合考核评分。年度考核以每月考核结果为基础，计算各路段全年的平均得分。四、考核结果评定与运用（一）考核结果评定1.得分计算：根据各项考核内容的标准得分，计算各路段的月度考核得分。计算公式为：月度考核得分=安全管理得分+设施维护得分+环境卫生得分+服务水平得分。2.等级划分：根据月度考核得分，将各路段考核结果划分为四个等级：优秀（90分及以上）：路段工作表现出色，各项考核指标均达到或超过标准要求，在安全管理、设施维护、环境卫生、服务水平等方面成绩突出。良好（8089分）：路段工作整体表现较好，大部分考核指标符合标准要求，个别指标存在一些小问题，但不影响整体工作质量。合格（6079分）：路段工作基本达到标准要求，存在一些需要改进的问题，部分考核指标有待提高，需加强管理和整改。不合格（60分以下）：路段工作存在较多问题，多项考核指标未达到标准要求，对公司整体工作产生较大影响，必须立即进行全面整改。（二）考核结果运用1.绩效奖金发放：根据各路段考核结果等级，发放相应的绩效奖金。优秀等级路段的绩效奖金系数为1.2，良好等级路段的绩效奖金系数为1.1，合格等级路段的绩效奖金系数为1.0，不合格等级路段的绩效奖金系数为0.8。2.评先评优：年度考核结果优秀的路段，在公司评先评优活动中优先推荐，给予表彰和奖励。3.晋升与岗位调整：连续多个考核周期表现优秀的路段负责人，在职务晋升、岗位调整等方面给予优先考虑；对连续考核不合格的路段负责人，进行诫勉谈话、岗位调整或降职处理。针对考核不合格路段的相关责任人，根据情节轻重给予警告、罚款、停职检查等处罚。4.整改与培训：对考核结果为合格及以下的路段，公司下达整改通知书，明确整改要求和期限。同时，根据路段存在的问题，组织针对性的培训和学习，帮助提升工作水平。整改期限结束后进行复查，如仍未达到要求，将进一步加大处罚力度。五、考核申诉1.各路段对考核结果如有异议，可在考核结果公布后5个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。申诉材料应详细说明申诉理由和相关证据。2.公司考核管理部门接到申诉后，应在10个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申