查勘员考核制度

PAGE查勘员考核制度一、总则（一）目的为加强公司查勘员队伍建设，提高查勘员的专业素质和工作效率，确保查勘工作的质量和规范，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励查勘员积极履行职责，提升业务能力，为公司的稳健发展提供有力支持。（二）适用范围本考核制度适用于公司全体查勘员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有查勘员在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作质量、工作态度、专业技能等多个维度对查勘员进行全面考核，避免单一指标评价的局限性。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的查勘员给予激励，对不达标的查勘员进行约束，促进整体队伍素质提升。4.动态调整原则：根据公司业务发展、行业变化以及考核过程中发现的问题，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.案件处理数量（20分）每月完成的有效查勘案件数量达到[X]件及以上，得1620分。每月完成的有效查勘案件数量在[X1]件之间，得1115分。每月完成的有效查勘案件数量低于[X1]件，得610分。有效查勘案件是指按照公司规定流程完成查勘，且查勘报告完整、准确，能够为后续理赔工作提供有效依据的案件。2.结案率（20分）月度结案率达到[X]%及以上，得1620分。月度结案率在[X1]%之间，得1115分。月度结案率低于[X1]%，得610分。结案率=（已结案案件数量÷已立案案件数量）×100%。（二）工作质量（30分）1.查勘报告准确性（15分）查勘报告内容详实、准确，无明显错误和遗漏，与实际查勘情况完全相符，得1215分。查勘报告存在少量非关键信息错误或遗漏，但不影响理赔判断，得811分。查勘报告存在较多错误或关键信息缺失，对理赔工作造成一定影响，得47分。2.现场勘查规范性（10分）严格按照公司规定的现场勘查流程和标准进行操作，勘查记录完整、清晰，得810分。基本符合现场勘查流程和标准，但存在个别环节不够规范的情况，得57分。多次未按规定流程和标准进行现场勘查，得14分。3.定损合理性（5分）定损金额合理，与市场价格相符，能够充分考虑事故实际损失情况，得45分。定损金额基本合理，但存在个别偏差，对整体理赔金额影响较小，得23分。定损金额明显不合理，与市场价格差异较大，得01分。（三）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工现象，得810分。每月迟到、早退累计不超过[X]次，得57分。每月迟到、早退累计超过[X]次或有旷工记录，得14分。2.客户服务态度（10分）在查勘过程中，始终保持热情、耐心、专业的服务态度，客户满意度高，无客户投诉，得810分。客户服务态度较好，偶有客户反馈但未形成投诉，得57分。因服务态度问题导致客户投诉，得14分。（四）专业技能（10分）1.业务知识掌握程度（5分）在各类业务知识考核中成绩优异，对保险条款、理赔流程等熟悉掌握，得45分。业务知识掌握较好，基本能应对日常工作中的各类问题，得23分。业务知识掌握不足，对常见问题解答困难，得01分。2.新技术应用能力（5分）能够熟练运用公司推广的新技术、新工具进行查勘工作，提高工作效率和质量，得45分。对新技术、新工具有所了解，但应用不够熟练，得23分。对新技术、新工具不了解或拒绝学习应用，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由部门主管或指定专人负责对查勘员日常工作表现进行记录，包括出勤情况、客户服务反馈、工作任务完成进度等。2.定期考核：每月末，根据查勘员当月完成的查勘案件数量、质量、工作态度等情况进行综合考核评分。定期考核以查勘报告、理赔系统数据、客户反馈等为依据。3.专项考核：针对重大案件、疑难案件或特殊时期的查勘工作，进行专项考核。专项考核重点关注查勘员在特定任务中的表现和贡献。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初公布上月考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定查勘员当月绩效奖金系数。考核得分在90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升1.连续三个月考核得分在90分及以上的查勘员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.年度考核平均得分排名前[X]%的查勘员，将作为重点培养对象，给予更多的晋升机会和职业发展支持。（三）培训与辅导1.对于考核得分在6069分之间的查勘员，部门将安排针对性的培训和辅导，帮助其提升业务能力。2.考核得分在60分以下的查勘员，将进行诫勉谈话，并制定详细的改进计划。如连续两个月考核得分仍在60分以下，公司将视情况调整其工作岗位或予以辞退。五、申诉与处理1.查勘员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证明材料。2.人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实。调查过程中，充分听取查勘员本人及相关部门的意见和建议。3.根据调查结果，如考核结果确实存在问题，人力资源部门应及时调整考核得分，并向查勘员反馈处理结果；如考核结果无误，应向查勘员说明情况，做好解释工作。六、附则1.本考核制度自发布之日起生效实施。如有未尽事