总分馆考核制度

PAGE总分馆考核制度一、总则（一）目的为加强本公司/组织总分馆的管理，提高总分馆的服务质量和运营效率，确保总分馆各项工作的规范化、标准化和科学化，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于本公司/组织下属的所有总分馆及其工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价总分馆及其工作人员的表现。2.全面考核原则：对总分馆的考核应涵盖服务质量、业务运营、资源管理、团队建设等多个方面，全面评估其工作成效。3.激励改进原则：考核结果应与奖惩措施挂钩，激励总分馆及其工作人员不断改进工作，提高绩效水平。4.动态调整原则：根据总分馆的发展情况和实际需求，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的有效性和适应性。二、考核内容与标准（一）服务质量（40分）1.读者满意度（20分）通过问卷调查、现场访谈等方式收集读者对总分馆服务的评价，包括借阅服务、咨询服务、活动组织等方面。读者满意度达到[X]%及以上得1620分；满意度在[XY]%之间得1115分；满意度低于[Y]%得610分。2.服务响应及时性（10分）记录读者咨询、借阅等服务请求的响应时间，要求在[具体时长]内给予回复或处理。服务响应及时率达到[X]%及以上得810分；及时率在[XY]%之间得57分；及时率低于[Y]%得14分。3.服务态度（10分）观察总分馆工作人员在与读者接触过程中的态度，包括热情、耐心、专业等方面。根据读者反馈和现场观察进行评分，优秀得810分；良好得57分；一般得14分。（二）业务运营（30分）1.图书借阅量（10分）统计总分馆每月的图书借阅册数，与上一年同期或设定的目标值进行对比。借阅量增长[X]%及以上得810分；增长在[XY]%之间得57分；增长低于[Y]%得14分。2.活动举办次数与效果（10分）统计总分馆举办的各类读者活动次数，如讲座、展览、读书分享会等。活动举办次数达到[X]次及以上，且活动效果良好（通过参与人数、读者反馈等评估）得810分；次数在[XY]次之间，效果一般得57分；次数低于[Y]次，效果较差得14分。3.分馆运营管理（10分）对分馆的日常运营进行检查，包括开放时间执行情况、人员配备合理性、设施设备维护等。运营管理规范，无明显问题得810分；存在一些小问题得57分；问题较多得14分。（三）资源管理（20分）1.图书资源更新与补充（10分）定期评估总分馆的图书资源，根据读者需求和学科发展及时更新和补充图书。图书资源更新及时，补充量达到[X]册及以上得810分；更新补充量在[XY]册之间得57分；更新补充量低于[Y]册得14分。2.资源数字化建设（5分）推进总分馆的资源数字化工作，如电子图书、数据库建设等。数字化资源丰富，利用率较高得45分；有一定进展得23分；进展缓慢得1分。3.资源盘点与维护（5分）定期对总分馆的图书、设备等资源进行盘点，确保资源账实相符，做好设备维护工作。盘点准确，资源无丢失损坏，设备正常运行得45分；存在一些小问题得23分；问题较多得1分。（四）团队建设（10分）1.员工培训与发展（5分）组织总分馆工作人员参加各类培训，提高业务能力和综合素质。培训计划执行良好，员工业务水平有明显提升得45分；按计划开展培训，但效果一般得23分；培训计划执行不力得1分。2.团队协作与沟通（5分）通过观察总分馆工作人员之间的协作情况、沟通效率等进行评估。团队协作良好，沟通顺畅得45分；存在一些协作或沟通问题得23分；团队协作差，沟通障碍严重得1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司/组织相关部门定期对总分馆进行现场检查，记录总分馆的工作情况，发现问题及时指出并要求整改。2.读者反馈：通过设立意见箱、在线反馈平台等方式收集读者对总分馆服务的意见和建议，作为考核的重要依据。3.数据统计分析：对总分馆的业务数据、资源数据等进行定期统计分析，评估其工作成效。4.问卷调查：定期开展读者满意度问卷调查，了解读者对总分馆服务的评价。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末进行考核评分和总结。年度考核在每年年底进行，综合四个季度的考核结果得出年度考核成绩。四、考核程序（一）自评每季度末，总分馆应根据本季度的工作情况进行自我评估，填写考核自评表，总结工作成绩和存在的问题，并提出改进措施。（二）初评公司/组织相关部门根据日常检查记录、读者反馈、数据统计分析等情况，对总分馆进行初步评分，并撰写初评报告，列出总分馆的优点和不足之处。（三）复评组织相关人员对初评结果进行复查和评估，如有异议可进行现场核实和沟通。复评人员应综合考虑各方面因素，对总分馆的考核成绩进行最终确定。（四）反馈与沟通考核结果确定后，及时向总分馆反馈，与总分馆负责人进行沟通，说明考核情况和存在的问题，共同商讨改进措施。（五）结果公示将考核结果在公司/组织内部进行公示，公示期为[X]个工作日。如有异议，可在公示期内向相关部门提出申诉。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放总分馆工作人员的绩效奖金。考核成绩优秀的总分馆，绩效奖金系数可适当提高；考核成绩较差的总分馆，绩效奖金系数相应降低。（二）晋升与奖励1.连续两个季度考核成绩优秀的总分馆及其工作人员，在职务晋升、评先评优等方面给予优先考虑。2.对在考核中表现突出的总分馆及其工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与改进针对考核中发现的问题，为总分馆制定个性化的培训计划和改进措施，帮助其提