骑士长考核制度

PAGE骑士长考核制度一、总则（一）目的为了加强公司骑士团队的管理，提高骑士服务质量和工作效率，确保公司业务的顺利开展，特制定本骑士长考核制度。本制度旨在明确骑士长的职责和考核标准，激励骑士长积极履行职责，提升团队整体素质，为客户提供优质、高效、安全的配送服务。（二）适用范围本制度适用于公司全体骑士长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受任何主观因素干扰。2.全面考核原则：从骑士长的工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度进行全面考核，确保评价的准确性和全面性。3.激励发展原则：通过考核，发现骑士长的优点和不足，激励其不断改进工作，提升自身能力，同时为公司的人才培养和发展提供依据。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.订单完成率（20分）考核周期内，骑士长所负责团队的订单完成数量与分配订单数量的比例。计算公式：订单完成率=实际完成订单数/分配订单数×100%标准：订单完成率达到95%及以上得1620分；90%94.9%得1115分；85%89.9%得610分；低于85%得05分。2.配送准时率（20分）考核周期内，骑士长所负责团队按时送达的订单数量与总订单数量的比例。计算公式：配送准时率=按时送达订单数/总订单数×100%标准：配送准时率达到98%及以上得1620分；95%97.9%得1115分；92%94.9%得610分；低于92%得05分。3.客户满意度（10分）通过客户反馈、评价等方式收集骑士长所负责团队的客户满意度数据。标准：客户满意度达到90%及以上得810分；80%89.9%得47分；低于80%得03分。4.业务增长指标（如销售额、订单量增长等）（10分）根据公司业务发展目标，设定骑士长所负责团队的业务增长指标。标准：完成或超额完成业务增长指标得810分；完成80%99%得47分；低于80%得03分。（二）工作能力（30分）1.团队管理能力（10分）骑士长对团队成员的组织协调、培训指导、激励约束等方面的能力。标准：团队成员工作积极性高，团队协作良好，无明显违规违纪行为，得810分；团队管理基本有序，但存在个别问题，得47分；团队管理出现较大问题，影响工作开展，得03分。2.问题解决能力（10分）在配送过程中遇到突发问题（如交通堵塞、客户特殊要求等）时，骑士长能够迅速、有效地采取措施解决问题的能力。标准：能够及时解决各类突发问题，未对业务造成较大影响，得810分；能解决大部分问题，但偶尔出现延误或处理不当情况，得47分；问题解决能力较差，经常导致业务受阻，得03分。3.数据分析能力（5分）骑士长对订单数据、配送数据等进行分析，为团队管理和业务优化提供决策依据的能力。标准：能够定期进行数据分析，并提出有价值的建议和改进措施，得45分；能进行基本数据分析，但分析深度和实用性不足，得23分；数据分析能力薄弱，很少进行有效分析，得01分。4.沟通协调能力（5分）骑士长与公司内部各部门（如调度、客服等）以及与客户之间的沟通协调能力。标准：沟通顺畅，协调工作高效，能及时解决各类沟通协调问题，得45分；沟通协调基本正常，但存在一些小问题，得23分；沟通协调不畅，经常出现矛盾和问题，得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）骑士长对工作任务的认真负责程度，是否积极主动承担工作，确保各项任务按时、高质量完成。标准：责任心强，工作认真负责，积极主动，得810分；责任心一般，能完成基本工作任务，得47分；责任心较差，工作敷衍了事，得03分。2.敬业精神（5分）骑士长对工作的敬业程度，是否全身心投入工作，不计较个人得失，为团队和公司发展贡献力量。标准：敬业精神强，工作勤奋努力，积极奉献，得45分；敬业精神一般，能按时完成工作，得23分；敬业精神不足，工作消极怠工，得01分。3.服从意识（5分）骑士长对公司规章制度、上级领导安排的服从程度。标准：严格遵守公司规章制度，服从上级领导安排，得45分；基本能遵守规章制度，服从工作安排，但偶尔有小偏差，得23分；服从意识淡薄，经常违反规定或不服从安排，得01分。三、考核周期考核周期为自然月，每月末进行考核评分。四、考核方式（一）数据统计1.公司相关部门负责统计骑士长所负责团队的订单完成率、配送准时率、业务增长指标等数据。2.客服部门负责收集客户对骑士服务的反馈和评价数据，统计客户满意度。（二）上级评价骑士长的上级领导根据日常工作观察、团队管理情况、问题解决能力等方面对骑士长进行评价打分。（三）自我评价骑士长本人对自己在考核周期内的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行自我评价，并提交书面报告。（四）综合评定考核小组根据数据统计结果、上级评价和自我评价，对骑士长进行综合评定，确定最终考核得分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定骑士长的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.0。考核得分7079分，绩效奖金系数为0.8。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.6。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数（二）职位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的骑士长，在职位晋升、培训机会等方面享有优先考虑权。2.考核得分连续两个月低于60分的骑士长，公司将视情况进行职位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对骑士长存在的不足，公司提供相应的培训课程和发展机会，帮助其提升工作能力。2.对于考核优秀的骑士长，公司将提供更高级别的培训和职业发展规划指导，助力其在公司内获得更好的发展。六、申诉与复议（一）申诉骑士长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。