美甲店考核制度

PAGE美甲店考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在建立科学、公正、合理的美甲店员工绩效评估体系，激励员工提高工作效率和服务质量，促进美甲店的持续发展，确保美甲店在市场竞争中保持优势地位。通过明确的考核标准和流程，使员工清楚了解工作目标和努力方向，同时为员工的薪酬调整、晋升、培训等提供依据，实现员工与美甲店的共同成长。2.适用范围本制度适用于美甲店内所有员工，包括美甲师、美睫师、前台接待、店长助理以及店长等不同岗位的工作人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受个人情感、偏见等因素影响，确保所有员工在相同标准下接受评估。全面考核原则：综合考虑员工工作的各个方面，包括工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等，全面评价员工表现。沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助员工认识自身优势与不足，促进其不断提升。激励发展原则：考核结果与员工的切身利益挂钩，通过合理的激励措施，激发员工的工作积极性和创造力，推动员工个人发展与美甲店整体目标相契合。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50%）1.美甲服务业绩（30%）美甲订单数量：统计员工每月完成的美甲服务订单数量，根据订单数量在同岗位员工中的排名进行评分。订单数量排名前20%的员工得2530分；排名21%50%的员工得2024分；排名51%80%的员工得1519分；排名后20%的员工得1014分。美甲销售额：以员工所完成美甲服务的实际销售额为依据，销售额排名前20%的员工得2530分；排名21%50%的员工得2024分；排名51%80%的员工得1519分；排名后20%的员工得1014分。顾客满意度调查：通过定期对顾客进行满意度问卷调查，收集顾客对美甲服务质量、效果、速度等方面的评价。顾客满意度得分在90分及以上的员工得2030分；8089分的员工得1519分；7079分的员工得1014分；70分以下的员工得59分。2.美睫服务业绩（15%）美睫订单数量：参照美甲订单数量的评分方式，根据员工每月完成的美睫服务订单数量在同岗位员工中的排名进行评分。订单数量排名前20%的员工得1215分；排名21%50%的员工得911分；排名51%80%的员工得68分；排名后20%的员工得35分。美睫销售额：依据员工美睫服务的实际销售额排名，销售额排名前20%的员工得1215分；排名21%50%的员工得911分；排名51%80%的员工得68分；排名后20%的员工得35分。3.其他增值服务业绩（5%）鼓励员工积极向顾客推荐其他增值服务，如手部护理、足部护理、饰品销售等。根据员工每月通过增值服务所创造的额外销售额进行评分，销售额排名前20%的员工得45分；排名21%50%的员工得3分；排名51%80%的员工得2分；排名后20%的员工得1分。（二）工作态度（25%）1.出勤情况（10%）全勤：员工当月无迟到、早退、旷工现象，得810分。迟到或早退累计不超过3次：得57分。迟到或早退累计超过3次：得04分。旷工1天：扣5分；旷工2天及以上，该项得0分。2.工作积极性（5%）主动承担额外工作任务，积极为顾客提供优质服务，经常提出创新性建议，得45分。能够完成本职工作，偶尔主动帮忙，有一定的工作热情，得23分。工作态度消极，对本职工作敷衍了事，很少主动承担工作，得01分。3.责任心（5%）对工作认真负责，严格遵守操作规范，无任何工作失误或顾客投诉，得45分。基本能完成工作任务，但偶尔出现小失误，得23分。工作中频繁出现失误，给美甲店造成一定损失或引发顾客投诉，得01分。4.团队合作精神（5%）积极与同事协作，乐于分享经验和技巧，在团队中起到良好的带头作用，得45分。能够与同事正常合作，无明显冲突，得23分。经常与同事发生矛盾，影响团队和谐氛围，得01分。（三）专业技能（15%）1.美甲技能（8%）熟练掌握各种美甲款式的制作技巧，包括法式、日式、渐变等，能够根据顾客需求快速、精准地完成高质量美甲服务，得68分。掌握常见美甲款式制作方法，能满足大多数顾客需求，但在复杂款式制作上稍有欠缺，得45分。美甲技能一般，只能完成基础美甲款式，对新颖款式制作不熟练，得23分。2.美睫技能（5%）精通美睫技术，能根据不同眼型和顾客喜好设计出合适的美睫造型，睫毛嫁接效果自然持久，得45分。掌握基本美睫技巧，能完成常见美睫款式，效果尚可，得23分。美睫技术不熟练，经常出现嫁接不牢固、形状不佳等问题，得01分。3.产品知识与应用（2%）熟悉美甲店所使用的各类甲油胶、饰品、护理产品等，能根据产品特点为顾客提供专业建议，并合理应用于服务中，得12分。了解部分产品知识，但在产品推荐和应用上不够熟练，得0.51分。对产品知识掌握较少且无法正确应用，得0分。（四）顾客满意度（10%）每月定期收集顾客对员工服务的满意度评价，通过问卷调查、现场反馈等方式进行。顾客满意度得分在90分及以上的员工得810分；8089分的员工得67分；7079分的员工得45分；70分以下的员工得（23分）。三、考核周期考核周期为每月一次，每月最后一周进行当月考核数据的收集、整理和评分工作，次月第一周公布考核结果，并与员工进行沟通反馈。四、考核流程1.数据收集各岗位负责人负责收集本岗位员工的相关考核数据，包括工作业绩数据（如订单数量、销售额等）、考勤记录、顾客反馈信息等。美甲师需记录自己每月完成的美甲服务订单详情，包括服务项目、顾客信息、销售额等；美睫师记录美睫服务相关数据；前台接待统计顾客咨询和接待情况；店长助理协助店长进行各项数据的汇总和整理工作。2.自评员工在每月考核期结束后，根据自己当月的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表，详细说明自己在工作业绩、工作态度、专业技能等方面的表现及取得的成绩，同时分析存在的不足和改进措施。自评成绩占考核总成绩的20%。3.上级评价上级主管（如店长、组长等）根据日常工作观察、与员工的沟通交流以及收集到的数据，对员工进行评价打分。上级评价成绩占考核总成绩的60%。在评价过程中，上级主管应客观公正地评价员工表现，如有必要，可参考其他同事或顾客的反馈意见。评价结束后，上级主管需与员工进行面谈，反馈评价结果和改进建议。4.综合评定考核小组（由店长、各部门主管组成）根据员工的自评和上级评价结果，结合顾客满意度调查等其他相关数据，进行综合评定，确定员工最终考核成绩。考核小组应在充分讨论和分析的基础上，确保考核结果的公平公正。5.结果反馈考核结果确定后，由店长或指定专人负责向员工反馈考核结果。反馈方式采用一对一沟通面谈的形式，详细告知员工各项考核指标得分情况、综合考核成绩以及在同岗位员工中的排名，同时针对员工存在的问题提出具体的改进建议和发展方向。鼓励员工对考核结果提出疑问或申诉，对于合理的诉求，考核小组应进行认真调查和处理。五、考核结果应用1.薪酬调整根据员工考核成绩，进行相应的薪酬调整。考核成绩排名前10%的员工，给予基本工资上浮10%15%的奖励；排名11%30%的员工，基本工资上浮5%10%；排名31%60%的员工，维持原基本工资不变；排名61%80%的员工，基本工资下调5%10%；排名后20%的员工，基本工资下调10%15%。除基本工资调整外，根据员工的业绩表现发放绩效奖金。绩效奖金根据当月工作业绩考核得分按比例发放，具体比例为：业绩考核得分85分及以上，绩效奖金为业绩奖金总额的120%；7084分，绩效奖金为业绩奖金总额的100%；6069分，绩效奖金为业绩奖金总额的80%；60分以下，绩效奖金为业绩奖金总额的50%。2.晋升与岗位调整连续三个月考核成绩排名前10%的员工，在有职位空缺时，优先考虑晋升到更高一级岗位。对于考核成绩连续两个月排名后2%的员工，视情况进行岗位调整，如调至较低难度岗位或进行培训观察，若经过培训后仍未改善，可考虑辞退。3.培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足制定个性化的培训计划。对于专业技能有待提高的员工，安排专业培训课程或内部培训师进行指导；对于工作态度方面存在问题的员工，进行沟通辅导和职业素养培训。考核成绩优秀的员工有机会获得参加外部专业培训、行业研讨会等学习交流活动的机会，以拓宽视野，提升专业水平和综合素质。4.奖励与荣誉每月评选出“优秀员工”，给予公开表扬和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。优秀员工在店内宣传展示栏进行展示，树立榜样，激励全体员工积极向上。对在考核中表现突出、为美甲店做出重大贡献的员工，给予额外的特别奖励，如晋升机会、股权激励等，以表彰其卓越表现，增强员工的归属感和忠诚度。六、申诉与处理1.员工如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的三个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉内容应详细说明异议的原因和依据。2.考核小组在收到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实。调查过程中，充分听取员工本人、上级主管以及相关同事的意见，收集各类证据资料。3.根据调查结果，考核小组在十个工作日内做出申诉处理决定。如申诉成立，调整考核结果，并向员工说明