加油站考核制度

PAGE加油站考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在规范加油站员工的工作行为，提高加油站的运营管理水平，确保加油站安全、高效、优质地运营，实现公司的经营目标。通过建立科学合理的考核体系，激励员工积极工作，提升工作绩效，促进加油站各项工作的持续改进。2.适用范围本制度适用于公司所属各加油站的全体员工，包括加油站经理、加油员、收银员、便利店营业员等。3.考核原则公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，考核结果客观公正，确保员工的工作表现得到准确评价。全面考核原则：对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行全面考核，综合评价员工的整体表现。激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的员工给予奖励，对不达标的员工进行督促改进，实现激励与约束的有机结合。动态调整原则：根据公司发展战略、市场环境变化以及加油站实际运营情况，适时调整考核制度和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.油品销售销售量：以加油站实际油品销售量为考核指标，根据加油站所处地理位置、周边市场需求等因素，设定各加油站的月度、季度、年度销售任务目标。销售量完成率计算公式为：销售量完成率=实际销售量/销售任务目标×100%。销售结构：考核油品销售的品种结构，鼓励高附加值油品的销售。如汽油中高标号汽油的销售占比、柴油的不同牌号销售比例等。销售结构指标可根据公司市场策略和客户需求进行设定和调整。客户开发与维护：考察员工在客户开发方面的工作成效，如新增有效客户数量、客户流失率等。同时，关注员工对现有客户的维护情况，包括客户满意度调查结果、客户投诉处理情况等。2.非油品销售销售额：设定便利店商品、润滑油等非油品业务的销售任务目标，以实际销售额作为考核依据。非油品销售额完成率计算公式为：非油品销售额完成率=实际非油品销售额/非油品销售任务目标×100%。商品陈列与促销：考核便利店商品的陈列是否符合规范、美观整齐，能否吸引顾客购买。同时，关注员工在商品促销活动执行方面的表现，如促销活动的参与度、促销效果评估等。库存管理：确保非油品库存的合理性，避免积压或缺货现象。考核指标包括库存周转率、库存准确率等。库存周转率计算公式为：库存周转率=销售成本/平均库存余额×100%；库存准确率=（账实相符的库存数量/实际库存数量）×100%。3.安全管理安全制度执行：严格执行加油站安全管理制度，包括设备巡检、操作规程执行、应急预案演练等方面。考核员工对安全制度的知晓程度和执行情况，如安全检查记录的完整性、违规操作次数等。安全事故发生率：以加油站是否发生安全事故为重要考核指标，确保全年无重大安全事故发生。对于发生的安全事故，根据事故的严重程度和责任认定进行相应扣分。员工安全培训与教育：积极参加公司组织的安全培训和教育活动，提高员工的安全意识和操作技能。考核员工的培训出勤率、培训考核成绩等。4.服务质量现场服务：加油员要热情、礼貌地为顾客提供加油服务，包括加油速度、操作规范、服务态度等方面。通过顾客现场评价、神秘顾客调查等方式收集服务质量反馈，以顾客满意度作为考核指标。便利店服务：便利店营业员要为顾客提供优质的商品销售和服务，包括商品介绍、购物引导、收银速度等。考核顾客对便利店服务的满意度，以及因服务问题导致的顾客投诉次数。投诉处理：及时、有效地处理顾客投诉，确保顾客问题得到妥善解决。考核投诉处理的及时性、满意度和处理结果的跟踪反馈情况。（二）工作态度考核1.责任心对工作认真负责，积极履行岗位职责，按时、高质量地完成工作任务。考核员工在工作中的主动性、敬业精神和对工作失误的态度。主动承担工作任务，不推诿、不扯皮，积极解决工作中遇到的问题。2.敬业精神热爱本职工作，具有较强的工作热情和奉献精神，愿意为加油站的发展贡献力量。遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退，不无故旷工。严格遵守加油站的各项规章制度，服从工作安排。3.团队合作与同事之间保持良好的沟通协作关系，相互支持、配合，共同完成加油站的各项工作任务。积极参与团队活动，为团队建设出谋划策，维护团队的团结和稳定。4.学习进取具有较强的学习意识和进取精神，主动学习新知识、新技能，不断提升自身业务水平。积极参加公司组织的各类培训和学习活动，按时完成培训作业和考核任务。（三）工作能力考核1.业务知识熟悉加油站油品销售、非油品销售、安全管理、服务规范等方面的业务知识，能够准确解答顾客的疑问。掌握油品和非油品的产品特点、价格政策、促销活动等信息，为顾客提供专业的销售建议。2.操作技能熟练掌握加油设备、收银系统、便利店管理系统等相关设备的操作技能，确保工作的高效开展。具备一定的应急处理能力，能够在突发情况下正确操作设备，保障加油站的安全运营。3.沟通能力能够与顾客进行有效的沟通交流，了解顾客需求，提供优质的服务。具备良好的语言表达能力和倾听技巧，能够化解顾客的不满和投诉。与同事之间能够进行顺畅的沟通协作，及时传达工作信息，协调解决工作中的问题。4.问题解决能力在工作中遇到问题时，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并组织实施。具备应对复杂问题和突发事件的能力，能够在紧急情况下保持冷静，妥善处理问题。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由加油站经理负责对员工的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、出勤情况、服务质量等方面。日常考核记录应及时、准确，作为月度考核的重要依据。加油站经理可通过现场观察、工作检查、顾客反馈等方式获取员工日常工作信息，并填写日常考核记录表。2.定期考核每月末进行月度考核，每季度末进行季度考核，每年末进行年度考核。定期考核以日常考核记录为基础，结合各项考核指标的完成情况，对员工进行全面评价。考核期间，员工应按照考核要求提交个人工作总结和自评报告，总结工作业绩、分析存在问题并提出改进措施。加油站经理根据员工的总结和日常考核情况，对员工进行综合评分，并填写定期考核评价表。3.专项考核根据公司工作重点和加油站实际情况，适时开展专项考核。如安全专项考核、促销活动专项考核、服务质量提升专项考核等。专项考核由公司相关部门或加油站经理组织实施，制定专项考核方案，明确考核指标、考核方式和时间安排。专项考核结果作为员工综合考核的重要组成部分。（二）考核周期1.月度考核：每月15日为考核期，加油站经理在5日前完成对员工的月度考核评价，并将考核结果反馈给员工。2.季度考核：每季度末月2530日为考核期，加油站经理在季度末月30日前完成对员工的季度考核评价，并将考核结果上报公司人力资源部门。3.年度考核：每年12月120日为考核期，可以结合员工的年度工作总结、业绩数据、日常考核记录等进行全面考核。加油站经理在12月20日前完成对员工的年度考核评价，并将考核结果上报公司人力资源部门。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工的考核结果，确定绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体挂钩方式如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.员工的绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。绩效奖金随工资按月发放，体现员工当月的工作绩效。（二）岗位晋升与调整1.年度考核结果优秀（考核得分排名前20%）的员工，在符合岗位晋升条件时，优先考虑晋升。晋升岗位包括加油站经理助理、副经理、经理等。2.连续两个季度考核得分排名末位（后10%）的员工，公司将视情况进行岗位调整，如调至其他岗位或进行待岗培训。待岗培训期间，只发放基本工资的80%，培训合格后再重新安排工作岗位。3.考核结果作为员工岗位轮换、岗位调整的重要参考依据。根据员工的工作能力、工作表现和发展潜力，合理调整员工岗位，实现员工与岗位的最佳匹配，促进员工的职业发展。（三）培训与发展1.根据员工的考核结果，分析员工在工作中存在的问题和不足，为员工制定个性化的培训计划。对于考核得分较低的员工，重点加强业务知识、操作技能和工作态度方面的培训。2.鼓励员工自我提升，对于积极参加培训并在培训考核中取得优异成绩或者通过自学提升业务水平的员工，在考核结果应用中给予适当加分或奖励。3.将员工的考核结果与职业发展规划相结合，为员工提供明确的职业发展方向和晋升路径。帮助员工了解自身优势和劣势，制定个人发展目标，促进员工不断成长和进步。（四）评优评先1.在年度考核的基础上，开展优秀员工、优秀加油站经理等评选活动。评选标准主要依据员工的年度考核得分、工作业绩、工作态度、团队合作等方面表现。2.对评选出的优秀员工和优秀加油站经理进行表彰和奖励，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。优秀员工和优秀加油站经理的评选结果将作为公司内部宣传和员工激励的重要素材。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内，向加油站经理提出申诉。申诉时应提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。2.加油站经理接到员工申诉后，应在3个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给员工。如员工对调查结果仍不满意，可在接到反馈结果后的3个工作日内，向公司人力资源部门提出二次申诉。3.公司人力资源部门接到员工二次申诉后，应组织相