联系人考核制度

PAGE联系人考核制度一、总则（一）目的为加强公司内部管理，规范联系人工作行为，提高联系人工作质量和效率，确保公司各项业务的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有担任联系人岗位的员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有联系人在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对联系人进行全面考核，以准确评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的联系人给予奖励，激励其积极工作；对不符合要求的联系人进行相应的约束和改进指导，促进其提升工作水平。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.业务指标完成情况（30分）根据联系人所在岗位的工作职责，设定具体的业务指标，如客户开发数量、项目推进进度、销售额达成等。每季度末对业务指标完成情况进行统计和评估。完成或超额完成指标的，按照完成比例给予相应分数；未完成指标的，根据未完成程度扣分。例如，某联系人负责客户开发，季度目标是开发10个新客户，实际开发了12个，则得分为30×(12÷10)=36分；若实际只开发了8个，则得分为30×(8÷l0)=24分，扣6分。2.工作成果质量（15分）工作成果应符合公司相关标准和要求，如项目报告的准确性、客户反馈的满意度等。定期对工作成果进行质量抽检，根据抽检结果进行评分。工作成果质量高，无明显错误和缺陷的，给予1215分；存在一些小问题，但不影响整体工作的，给予911分；存在较多问题，影响工作效果的，给予68分；工作成果质量差，严重影响公司业务的，给予05分。3.对公司业务的贡献（5分）在工作中提出创新性的建议或解决方案，对公司业务发展有显著推动作用的，给予35分。成功协调解决重大业务问题，避免公司遭受重大损失的，给予35分。根据实际贡献大小进行评分，若无明显贡献则得02分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对待工作认真负责，积极主动承担工作任务，无推诿现象。根据日常工作表现进行评价，工作中始终保持高度责任心，积极完成各项工作的，给予810分；责任心较强，但偶尔出现一些小失误的，给予57分；责任心一般，对工作任务不够积极主动的，给予34分；责任心差，经常推诿工作的，给予02分。2.敬业精神（10分）工作勤奋努力，能够按时、高质量地完成工作任务，不敷衍了事。观察联系人在工作中的出勤情况、加班情况以及工作投入程度。全勤且工作效率高，经常主动加班完成工作的，给予810分；基本能按时完成工作，但偶尔需要加班的，给予57分；工作效率较低，需要经常督促才能完成任务的，给予34分；工作态度消极，经常不能按时完成工作的，给予02分。3.团队合作精神（10分）积极与团队成员沟通协作，能够配合团队完成各项工作任务，无团队冲突现象。通过同事评价和团队项目表现进行综合评估。在团队中表现积极，主动协助他人，与团队成员关系融洽的，给予810分；能够与团队成员正常合作，但协作主动性一般的，给予57分；偶尔与团队成员发生冲突，影响团队合作的，给予34分；经常与团队成员产生矛盾，严重影响团队氛围和工作进展的，给予02分。（三）专业能力（20分）1.专业知识水平（10分）具备与联系人岗位相关的专业知识，能够熟练运用专业知识解决工作中的问题。通过定期的专业知识测试和实际工作中的应用情况进行考核。专业知识扎实，能够准确、快速地运用专业知识解决问题的，给予810分；专业知识有一定基础，但在应用中偶尔需要查阅资料的，给予57分；专业知识掌握不够扎实，解决问题时存在较多困难的，给予34分；专业知识严重不足，无法胜任工作的，给予02分。2.业务技能（10分）熟练掌握联系人岗位所需的业务技能，如沟通技巧、协调能力、项目管理能力等。根据实际工作中的技能表现进行评分。业务技能熟练，能够高效地完成各项工作任务的，给予810分；业务技能较好，但在某些方面还有提升空间的，给予57分；业务技能一般，需要进一步培训和提高的，给予34分；业务技能较差，严重影响工作质量的，给予02分。三、考核周期考核分为季度考核和年度考核。季度考核在每季度末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。四、考核方式1.上级评价：由联系人的直接上级根据日常工作表现、工作成果等对联系人进行评价打分，占考核总分的60%。2.同事评价：组织联系人所在团队的同事对其进行评价，评价内容包括工作态度、团队合作等方面，占考核总分的30%。同事评价采用匿名方式进行，以确保评价的客观性。3.自我评价：联系人本人对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，占考核总分的10%。自我评价应客观、真实，与上级评价和同事评价相互印证。五、考核流程1.制定考核计划：人力资源部门在每季度初制定季度考核计划，明确考核的时间、内容、方式等，并提前通知各部门和联系人。2.开展考核工作联系人在考核周期结束后，按照要求填写自评表，总结自己在工作业绩、工作态度、专业能力等方面的表现。直接上级根据日常工作记录和观察，对联系人进行评价打分，并填写上级评价表。人力资源部门组织同事评价，发放同事评价表，同事按照要求对联系人进行评价。3.数据汇总与分析：人力资源部门收集自评表、上级评价表和同事评价表，进行数据汇总和统计分析，计算出联系人的考核得分。4.结果反馈：人力资源部门将考核结果反馈给联系人及其直接上级。联系人如对考核结果有异议，可在规定时间内向上级领导提出申诉，上级领导应进行调查核实，并将处理结果反馈给联系人。5.存档备案：人力资源部门将考核结果存档备案，作为联系人薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。六、考核结果应用1.薪酬调整：根据年度考核结果，对联系人的薪酬进行调整。考核结果为优秀的，给予较大幅度的薪酬晋升；考核结果为良好的，给予适当的薪酬调整；考核结果为合格的，维持原薪酬水平；考核结果为不合格的，视情况降低薪酬。2.晋升与奖励：连续多个季度考核结果优秀的联系人，在职位晋升、评优评先等方面将优先考虑。对在工作中表现突出、为公司做出重大贡献的联系人，给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与发展：针对考核结果中发现的联系人存在的不足之处，人力资源部门将为其制定个性化的培训计划，帮助其提升专业能力和综合素质。对于考核结果不合格的联系人，将安排重点培训和辅导，若经过培训仍不能胜任工作，将考虑调整岗位或辞退。4.岗位调整：根据考核结果和公司业务发展需要，对联系人的岗位进行适当调整。对于能力突出、业绩优秀的联系人，可晋升到更